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Métricas de comercio electrónico que importan

Métricas de comercio electrónico que importan

Utilizando datos en las ventas online sin nada nuevo. Las marcas de comercio electrónico han estado utilizando datos para impulsar las ventas, llegar a nuevas audiencias y aumentar las ventas durante la mayor parte de dos décadas. Pero los datos de los clientes y la audiencia se han vuelto más profundos, amplios e incluso más útiles.

Es casi 2020, y todas las marcas de comercio electrónico deberían utilizar métricas clave para identificar la publicidad, impulsar las ventas y mejorar el cumplimiento.

Emma Miller, Editor sénior de Bizzmark, llama a las métricas «lo único que puede hacer o deshacer su presencia en línea». Ella continúa: «Para tener éxito en el competitivo mercado en línea, debe establecer objetivos medibles, elegir las métricas adecuadas para realizar un seguimiento y analizar su rendimiento en línea de forma continua».

Hacer la conexión: métricas publicitarias

Hay docenas de métricas publicitarias diferentes que puede rastrear en muchos canales y plataformas diferentes. Algunos para búsqueda, otros para redes sociales y otros para publicidad paga.

Según una guía de Klipfolio, la configuración de métricas de marketing medibles puede ayudarlo a realizar un seguimiento del rendimiento del marketing digital en el SEO, el crecimiento de las redes sociales y más: «Con una variedad tan amplia de canales que se utilizan, es importante que los equipos de marketing realicen un seguimiento activo del progreso y el rendimiento en tiempo real con las métricas de marketing adecuadas «.

Entonces, ¿cuáles son las métricas de marketing «correctas»? Estas son las cinco que recomendamos comenzar con las marcas de comercio electrónico.

  • Atribución de marketing: Identifique de dónde proviene su tráfico: ¿tráfico de búsqueda orgánica o un anuncio pago? ¿Las personas navegan desde un dispositivo móvil o de escritorio?
  • Clic por calificaciones: Estás transmitiendo tu mensaje, pero ¿está aterrizando? Mire la frecuencia con la que las personas hacen clic para recibir correos electrónicos, campañas sociales, PCC y más.
  • Visitantes que regresan: ¿Estás creando seguidores o simplemente haciendo que la gente pase? Los visitantes recurrentes son una buena indicación de que su contenido de marketing está funcionando; solo necesitará hacer algunos ajustes para impulsar la conversión real.
  • Abandono del embudo: Resalte dónde puede optimizar en función de dónde las personas están abandonando su viaje. ¿Estaba en el segundo correo electrónico por goteo? ¿Una vez que llegaron a la página de destino?

Venta de su marca: métricas de escaparate

El marketing y las ventas están más conectados que nunca, por lo que algunas de estas métricas de ventas se superponen con las métricas publicitarias. Realice un seguimiento de estos KPI para ver qué tan bien está funcionando su escaparate una vez que la gente aterriza allí.

  • Porcentaje de rebote: ¿Cuántas personas abandonan su sitio después de una sola página? Si este número es alto, debe reconsiderar el diseño y el contenido de su sitio web para alentar a los visitantes a quedarse.
  • CValor de por vida del usuario: Piense en esto como retención de clientes. Incluya: ingresos segmentados. Cuanto mayor sea su frecuencia de compra y mayor sea su base de clientes, más crítico será su LTV para que su empresa tenga en cuenta las decisiones futuras.
  • Páginas vistas: ¿Está llegando a las personas a las que quiere llegar? Mirar las páginas vistas en relación con sus otras métricas de marketing le dará una instantánea instantánea de la efectividad.
  • Abandono del carrito: Ha llegado a su audiencia, los ha traído a su sitio, les ha mostrado sus productos, les ha animado a «añadirlos al carrito», solo para que abandonen antes de que se procese el pago. ¿Qué salió mal? Las marcas de comercio electrónico a menudo dificultan demasiado el proceso de pago o agregan tarifas de envío sorpresa, lo que hace que los clientes abandonen el envío. Si la tasa de abandono de su carrito es alta, es hora de reevaluar su proceso de pago y creación de cuenta.

Traerlo a casa: métricas de envío

Contexto: su relación con los clientes no termina una vez que realiza una venta. ¿Cómo puedes mejorar su experiencia en la última milla?

  • Exactitud del inventario: Un mensaje de ‘agotado’ es una buena manera de lograr que los clientes nunca regresen a su tienda. Asegúrese de que las existencias que enumera en línea reflejen su inventario real.
  • El tiempo de entrega: ¿Quieres buenas críticas de los clientes? La entrega rápida y confiable está en la parte superior de las listas de todos en estos días, así que asegúrese de mantener este número lo más alto posible.
  • Tasa de retorno: Éste cubre todas sus bases, dependiendo del motivo de la devolución. Si la tasa es alta, averigüe de dónde provienen estos retornos y cómo puede mejorar la satisfacción del salto.

Como beneficio adicional, considere Net Promoter Score como un buen indicador final y métrica relevante. NPS tiene en cuenta la eficacia de los anuncios, la participación de la tienda y la satisfacción del envío, lo que reúne las tres áreas bajo un mismo techo.

Multicanal: uniendo marketing, escaparate y cumplimiento

Con el comercio electrónico multicanal, no puede separar los esfuerzos de marketing de sus ventas o la gestión de su inventario de sus ventas. Su eficiencia en el marketing afectará el tamaño de su venta, el tamaño de su venta afectará sus costos de envío, sus costos de envío afectarán su rentabilidad, su rentabilidad afectará su gasto publicitario … ya entendió la idea, ¿verdad?

Todos están interconectados y debe tratarlos como tales.

Para mantener las cosas en orden en el comercio electrónico multicanal, necesitará dos cosas: una lista corta de KPI críticos para su marca de comercio electrónico y una forma de visualizar cómo interactúan estas métricas y, en última instancia, afectan su resultado final. Puede utilizar las métricas identificadas anteriormente como punto de partida y reducirlas según lo que sea más importante para su marca.

Cambiar su forma de pensar para pensar en marketing, ventas y cumplimiento como parte de la misma entidad es una cosa. Pero ponerlos bajo un mismo techo es otro.

Tener las plataformas separadas no significa que sus métricas deban permanecer en un silo. Puede utilizar un panel de análisis de ganancias, por ejemplo, para reunir las métricas más relevantes para publicidad, ventas y cumplimiento. Monitorear sus ganancias y desempeño de marketing en el comercio electrónico no debería ser difícil, y un solo panel para todas sus métricas lo hace más fácil.

Foto principal a través de DepositPhotos.

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