Las estrategias de gestión de datos maestros han encontrado un lugar en la industria de los seguros. Como disciplina que exige centralización y uniformidad, los seguros necesitan MDM para consolidar datos en todas las aplicaciones y sistemas dentro de las empresas.
Los datos son esenciales para que las aseguradoras modernas funcionen y comprendan a su clientela y lo que hace que su empresa sea exitosa. Pero con diferentes departamentos acumulando conjuntos de datos similares o sin comunicar lo que saben, las aseguradoras buscaron un nuevo enfoque.
Pero la gestión de datos maestros (MDM) requiere los datos correctos y cualquier implementación exitosa depende del enfoque correcto. Cuando se trata de las mejores prácticas de gestión de datos maestros, las empresas comprenden la inversión necesaria y el compromiso que requiere esta disciplina.
Desglosando MDM
Por lo general, MDM se define como una disciplina habilitada por la tecnología para empresas y organizaciones de TI en la que las empresas trabajan juntas para garantizar la uniformidad, precisión y responsabilidad de un activo de datos maestros compartidos.
Un enfoque de MDM es aquel que reúne toda la información del cliente y la distribuye a los sistemas de cara al cliente. Esto se opone a un enfoque tradicional en el que los datos recopilados de diferentes departamentos de la misma empresa no se comparten, lo que aumenta la posibilidad de duplicación.
«Estamos viendo un enfoque en la transformación digital, la entrega de experiencias excepcionales al cliente, la agilidad operativa y la innovación de productos como ejemplos de estrategias corporativas que requieren una base sólida de gestión de datos maestros», dijo Malcolm Hawker, analista director senior de Gartner.
MDM puede beneficiar a las aseguradoras al ponerlas en una mejor posición para lanzar las estrategias antes mencionadas. A través de una transición a esta disciplina, las empresas pueden brindar un mejor servicio a sus clientes, operar de manera más ágil e innovar con mayor facilidad gracias a la centralización de datos que demanda MDM.
Hawker ha descubierto que los líderes de datos y análisis que respaldan la generación de ingresos y la eficiencia operativa de estas estrategias están utilizando MDM para proporcionar los datos utilizados para cumplir con estas prioridades.
La clave de este enfoque es la acumulación de datos de alta calidad. Como ocurre con muchas cosas en la industria de los seguros, los operadores dependen de que sus datos sean precisos.
«Los datos maestros confiables de clientes y proveedores son la base de muchos de estos procesos de extremo a extremo, que rigen qué organizaciones [to] hacer negocios con, cómo lo hacen y cómo o cuándo se le paga a cualquiera de las partes «, dijo Danny Thompson, vicepresidente senior de mercado y estrategia de productos en Apex Analytix.
MDM tiene potencial, pero, como ocurre con la mayoría de las cosas, implica un riesgo. El valor comercial no está garantizado mediante una inversión en MDM. Para que las aseguradoras adopten con éxito la disciplina, es necesaria una gran cantidad de planificación y trabajo preliminar. MDM no puede ser un complemento de otra estrategia, sino el punto de apoyo sobre el que pivota un plan de negocio.
Estrategias MDM
MDM está diseñado para ayudar a reducir el riesgo comercial y el fraude, evitar pagos duplicados, lograr mejores análisis de gastos y operar con mayor eficiencia.
La falta de un patrocinio ejecutivo significativo o prolongado, la falta de cuantificación de los resultados esperados y el enfoque inadecuado en la gobernanza de datos pueden hacer que las compañías de seguros tengan menos probabilidades de ofrecer valor comercial a partir de una inversión en MDM, dijo Hawker.
Con la cantidad adecuada de inversión y metas alcanzables, las aseguradoras pueden ver impactos positivos de MDM.
«Primero, las compañías de seguros deben comparar los datos maestros de sus proveedores y clientes con fuentes autorizadas de datos correctos para identificar brechas y errores, y luego enmendar y corregir los datos a medida que se encuentran fallas», dijo Thompson. «En segundo lugar, deben asegurarse de que todos los registros capturados estén completos y sean precisos cuando se agreguen. Por último, deben monitorear continuamente los datos maestros de los proveedores para detectar riesgos regulatorios, fraude y cambios de proveedores».
Cuando se trata de datos relacionados con reclamaciones, MDM para aseguradoras puede acelerar el proceso de pagos a los clientes y optimizar sus relaciones con vendedores y proveedores, así como mejorar la satisfacción del cliente.
«El dominio efectivo de los datos relacionados con las reclamaciones puede tener impactos positivos significativos en las aseguradoras, particularmente cuando se trata de comprender la amplitud total de la relación entre la aseguradora y todas las partes de la reclamación», dijo Hawker.
Tener un depósito centralizado para todos los datos recopilados por la compañía de seguros facilita la búsqueda de detalles importantes entre la compañía y los proveedores y clientes. MDM también puede agregar niveles de automatización para el procesamiento de reclamos, proporcionar vistas agregadas y completas de las relaciones entre sistemas y negocios y facilitar el envío de reclamos.
«También puede mejorar la experiencia del cliente al permitir que las compañías de seguros faciliten y aceleren la interacción de los clientes con ellos», dijo Hawker. «Gartner está viendo que las compañías de seguros, grandes y pequeñas, aprovechan MDM para obtener una ventaja competitiva».
