Mantenga una estrategia de transformación digital funcionando con estas prácticas

Los primeros días de la estrategia de transformación digital de un cliente pueden ser el momento decisivo para toda la iniciativa.

Los proyectos bajo el lema de la transformación digital pueden requerir que una empresa reinvente su propuesta de valor, cambie drásticamente su modelo de negocio y revise su infraestructura tecnológica. Tales trabajos son esfuerzos complejos que envuelven a clientes y socios por igual y se descarrilan fácilmente. Es probable que superar un mal comienzo resulte tremendamente difícil, dada la alta tasa de fracaso del proyecto que han citado algunos consultores de la industria.

Insight Enterprises, un integrador de sistemas con sede en Tempe, Arizona, reconoció recientemente a un puñado de clientes que han tenido éxito en sus viajes digitales. Las empresas que han obtenido los premios Evolve de Insight incluyen Anheuser-Busch InBev, Ardent Health Services y Banner Health.

Los proyectos de las empresas varían en enfoque. El esfuerzo de Anheuser-Busch implicó el desarrollo de una plataforma global para aplicaciones DevOps, un sistema de diseño UX / EX y una oferta de conteo de botellas basada en IA y realidad aumentada. Mientras tanto, LHP Hospital Group de Ardent modernizó su infraestructura de centro de datos, con Insight proporcionando almacenamiento administrado y servicios profesionales. Banner Health, mientras tanto, se centró en transformar sus procesos de cadena de suministro de TI.

Sin embargo, los proyectos comparten algunas cosas en común: aplicaron principios clave para hacer despegar sus estrategias de transformación digital y avanzar en la dirección correcta. Aquí hay un vistazo más de cerca a cinco prácticas:

• Comprender, perfeccionar y mapear la visión de un cliente.

Stan Lequin, vicepresidente y gerente general de innovación digital de Insight, dijo que comprender la visión del cliente al comienzo del proyecto es crucial. Y, junto con eso, debe haber una comprensión de los resultados comerciales que el cliente espera lograr.

Al principio de una iniciativa de transformación digital, Insight se reúne con los representantes comerciales, de TI y de seguridad de un cliente en una sesión de ideas. Como el «punto de conexión» que une a esos equipos, Insight ayuda a refinar la visión del cliente y a crear una hoja de ruta del proyecto.

“Les ayudamos a trazar el arte de lo posible”, dijo Lequin.

• Creando un producto mínimo viable

La siguiente práctica clave de una estrategia de transformación digital exitosa es traducir la visión del cliente en un producto mínimo viable, o MVP. Un MVP es parte de un proceso iterativo que permite a los clientes tener una idea temprana de cómo se verá una innovación digital en particular, una nueva aplicación, por ejemplo. Un MVP podría ser una estructura alámbrica de una aplicación, por ejemplo.

“Es algo que prueba, sin un gasto masivo, el caso de uso de lo que están tratando de hacer y nos permite refinarlo y mejorarlo”, dijo Lequin. Los proyectos que utilizan el enfoque MVP para demostrar rápidamente lo que el cliente tiene en mente son los que “avanzan a lo grande”, agregó.

• Asegurar el patrocinio ejecutivo

La capacidad de asegurar el patrocinio ejecutivo es otro hilo conductor entre los proyectos de transformación digital exitosos y una característica de las iniciativas de clientes premiadas de Insight.

“Todos han tenido un patrocinador”, dijo Lequin. «Esta es una de las cosas más críticas».

Algunos proyectos tenían patrocinadores de CIO, mientras que otros tenían líderes del lado comercial de la empresa, señaló.

Una estrategia de transformación digital exitosa también requiere una gestión del cambio. Las organizaciones que se comprometen con este tipo de proyectos no solo están construyendo nuevos sistemas, sino que se están redefiniendo a sí mismas como empresas digitales. Es un proceso que requiere una guía cuidadosa.

«Tenemos clientes de fabricación que se están convirtiendo en empresas de software», dijo Lequin. «Es un gran cambio que ocurre cuando se pasa de lo analógico a lo digital».

Para ayudar a los clientes a afrontar el cambio, Insight ofrece formación sobre conceptos de DevOps y nuevas formas de utilizar tecnologías en la nube, por ejemplo. La formación conduce a la gestión del cambio organizativo. Insight ayuda a los clientes a desarrollar un plan para impulsar el cambio de cultura en la empresa.

• Proporcionar una gestión continua

Un proyecto de transformación digital nunca termina. Las organizaciones deben continuar adaptándose y evolucionando en medio de las nuevas demandas de los clientes, las amenazas competitivas emergentes y los cambios en el entorno regulatorio. Con el tiempo, será necesario ampliar la aplicación inicial y crear nuevas aplicaciones.

Lequin dijo que muchos clientes pasarán a una etapa administrada para que la estrategia de transformación digital siga avanzando. Insight, por ejemplo, ofrece DevOps como un servicio administrado, lo que ayuda a los clientes a implementar sus próximas aplicaciones utilizando conceptos de DevOps. La empresa también ofrece servicios de desarrollo de aplicaciones.