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Making It Pop: 5 formas de combatir la retroalimentación subjetiva del diseño

Making It Pop: 5 formas de combatir la retroalimentación subjetiva del diseño

«Se ve muy bien, pero ¿puedes hacer que ‘resalte’ más?»

Todos hemos estado allí, la temida retroalimentación subjetiva del diseño, inútil para nadie; Detengámonos un momento y veamos qué llevó a esta tontería subjetiva, ¿qué cadena de eventos instigó este espectáculo de horror de comentarios inutilizables? En realidad, la forma en que los clientes reciben su trabajo y la forma en que enmarca la solicitud de retroalimentación es a menudo tan culpable como la persona que le pide que haga que sus diseños «destaquen».

Pregúntese con qué frecuencia simplemente ha enviado un correo electrónico a un cliente con un archivo .jpg adjunto y la solicitud aparentemente inocente «hágame saber lo que piensa».

reconocer cómo su propio proceso a menudo invita a una retroalimentación completamente inútil puede ayudarlo a cambiar

La verdad es que nunca hay una respuesta 100% correcta cuando se trata de diseño web, por lo que es probable que todos tengan una opinión personal diferente. Si realmente lo piensas, cada diseño es el resultado de cientos de pequeñas decisiones que podrían haber ido de mil maneras diferentes (botones azul claro en lugar de azul oscuro, relleno de 10 píxeles en lugar de 14 píxeles, etc., etc.).

El diseño, por su propia naturaleza, se percibe como un ejercicio subjetivo. Entonces, la verdad es que en realidad no queremos saber si a un cliente o una parte interesada ‘le gusta’ nuestro diseño o no, queremos saber si satisface sus necesidades comerciales. No queremos saber si el Departamento Legal tiene una sensación cálida y difusa cuando ven nuestro trabajo, queremos saber si pueden aprobarlo.

También es importante tener en cuenta que algo de subjetividad siempre se abrirá paso en la retroalimentación que recibe y eso no siempre es tan malo. A menudo, en el corazón de esto hay una idea realmente bien intencionada y útil, pero reconocer cómo su propio proceso a menudo invita a una retroalimentación completamente inútil puede ayudarlo a cambiar y eliminarlo.

1. Haga las preguntas correctas

La forma más fácil de empezar a evitar la retroalimentación subjetiva sobre su proyecto es tener claro lo que está pidiendo. En lugar de lanzar un diseño completo con un alegre mensaje de correo electrónico de «hágame saber lo que piensa», intente dirigir la conversación de retroalimentación hacia lo que realmente necesita.

Ahora, esto puede requerir un poco más de esfuerzo y, a veces, después de terminar un proyecto súper difícil a las 2 a.m., lo único que desea hacer es enviar un diseño y no volver a mirarlo nunca, pero créanme a la larga, vale la pena.

Si está enviando su diseño a un cliente, debería estar satisfecho con él, así que no tema sonar positivo

Tómate un tiempo para pensar a quién le estás enviando tus diseños y por qué. ¿Es el propietario de una empresa que está revisando el diseño de su nuevo sitio web? Si es así, sea positivo, dígales que está realmente satisfecho con la forma en que el diseño representa su marca y que está listo para pasar a la siguiente fase del proyecto, ¿están de acuerdo? Si no es así, ¿en qué elementos específicos les gustaría que se centrara en cambiar? No olvide que si está enviando su diseño a un cliente, debería estar satisfecho con él, así que no tema sonar positivo y listo para seguir adelante.

Básicamente, lo que está haciendo aquí es tratar de enmarcar lo que quiere de la gente de una manera objetiva. Piense en preguntas de «sí o no» en lugar de «qué piensa».

Este enfoque puede ser especialmente útil si el destinatario previsto está revisando su diseño por una única razón muy específica, por ejemplo, si necesita que el equipo legal lo apruebe, debe preguntar si hay: “Cualquier razón por la que el diseño no sería aceptable de una perspectiva legal ”, en lugar de:“ ¿Qué piensas? ¿Esto está bien para ti?

… en realidad estás ayudando a la gente cuando pides este simple comentario de tipo sí o no.

Muchas veces estás ayudando a las personas cuando pides este simple comentario de tipo sí o no. Para muchas personas, estás eliminando la presión subconsciente para que contribuyan con algo si se les pide. Cuando se les presenta una solicitud de lienzo en blanco para «sus comentarios», la mayoría de las personas se obligan a pensar en algo, incluso si es solo un punto aleatorio que en realidad no les importa, simplemente porque la alternativa parece que están diciendo «nop» lo siento … no puedo pensar en nada que cambiaría … no soy requerido … no necesito involucrarme … soy inútil de verdad «. Invitar a una respuesta más simple de sí o no a menudo es suficiente para aliviar la presión y obtener una respuesta positiva.

2. Deje que menos cocción se acerque al caldo

Otra excelente manera de evitar el infierno de la retroalimentación subjetiva es trabajar duro para limitar el número de personas que invita a retroalimentar. La retroalimentación del diseño tiene la desagradable costumbre de crecer como una bola de nieve a medida que más y más personas ingresan en una cadena de correos electrónicos cada vez mayor de opiniones contradictorias. En cambio, no tema limitar su ciclo de retroalimentación, incluso puede separar a las partes interesadas en grupos si es necesario. Por ejemplo, si dos partes interesadas son de marca y dos son legales, ¿por qué no comunicarse con el equipo de firma legal por separado para obtener comentarios legales específicos y viceversa para la marca (puede evitarle los comentarios de marca a menudo no deseados de la persona jurídica).

Ahora bien, no siempre es tan fácil y existe el riesgo de que pueda crearse aún más problemas si excluye a las personas (especialmente en las grandes organizaciones). Lo que puede hacer para combatir esto es compartir el resultado del diseño con un grupo más amplio, pero sea específico de que es puramente para su conocimiento y que la retroalimentación no es necesaria en esta etapa, muchas gracias.

3. Posiciona tu diseño

No deje su diseño por sí solo, esto lo abre a malas interpretaciones; en su lugar, compártelo con el contexto, explicaciones fáciles de entender sobre por qué se han tomado ciertas decisiones. Hay muchas formas de hacer esto, la más simple es proporcionar una versión de los diseños con anotaciones fáciles de seguir, pero lo ideal es hablarle a la gente paso a paso en un recorrido de diseño.

Un recorrido por sus diseños se aleja del concepto bastante antiguo de enviar diseños a los clientes o partes interesadas para recibir comentarios, como el envío de un examen para calificar. La mejor manera real de compartir diseños y aplastar comentarios subjetivos no deseados es presentar en persona, guiar a sus partes interesadas a través de su diseño paso a paso, respondiendo cualquier pregunta sobre la marcha. Obviamente, hay una serie de problemas con esto, logísticamente puede ser difícil, puede ser costoso encontrar el tiempo, pero no menos importante … puede ser bastante aterrador.

Pero si estás preparado para el desafío, hay recompensas definitivas. Reunir a sus clientes o partes interesadas para guiarlos a través de sus diseños le dará la oportunidad de eliminar aún más subjetividad de la retroalimentación mientras explica no solo cómo funcionaría el diseño propuesto, sino también el razonamiento detrás de sus decisiones de diseño. Desde el principio, esto elimina cualquier pregunta entre sus comentarios sobre «¿Cómo ve el componente X funcionando?» o «¿Por qué ha optado por utilizar el color Y aquí?».

Hacer que todos asistan a un recorrido puede sentirse como pastorear gatos

Obviamente, los recorridos de diseño ya no necesitan hacerse cara a cara, existen muchas herramientas increíbles para ayudarlo a guiar a un cliente a través del diseño de forma remota. Pero la herramienta más útil en este escenario es usted, como diseñador, explicando sus decisiones de diseño y respondiendo preguntas, compartiendo su entusiasmo.

Lograr que todos asistan a un recorrido puede sentirse como pastorear gatos a veces, reunir a todas las partes interesadas en un lugar a la vez es ciertamente complicado, pero vale la pena perseverar porque te ayuda en otra área clave donde la retroalimentación subjetiva a menudo se infiltra.

4. La maldición de la retroalimentación contradictoria

Esto ocurre cuando la parte interesada número 1 ama la nueva imagen del encabezado, pero la parte interesada número 2 la odia. Antes de que te des cuenta, estás jugando a los mejores triunfos de las partes interesadas para decidir quién es más importante y a quién debes escuchar. Si se encuentra en esta situación, puede ser útil pedirle a su cliente o partes interesadas internas un único punto de contacto a través del cual se filtran todos y cada uno de los comentarios (dejándoles que tengan que luchar para decidir quién es el mejor).

Otra excelente manera de mantener a las personas alejadas de los comentarios contradictorios es ser muy directo y honesto en cuanto a la cantidad de enmiendas disponibles o el impacto en el tiempo de los comentarios innecesarios. Esto puede resultar incómodo para algunos, pero créanme que es infinitamente mejor a largo plazo ser honesto y directo desde el principio en lugar de decepcionar a la gente después de haber recibido 8 rondas de comentarios subjetivos que retrasaron su proyecto y lo empujaron mucho más allá del presupuesto. .

5. Ha sucedido demasiado tarde …

Si después de todo esto todavía te encuentras en el extremo receptor de algunos comentarios subjetivos con los que simplemente no sabes cómo proceder (tal vez clásicos como «¿Puedes hacer que destaque?», «¿Puede esta página verse más emocionante, por favor? ? ”,“ No estoy seguro de estos colores ”) no se desespere. Una excelente manera de hacer que su cliente vuelva a encarrilarse en este punto es pedirle cortésmente que le envíe algunos enlaces a los sitios que ha visto que se destacan o se ven «emocionantes». Se sorprenderá de la frecuencia con la que esto funciona y un cliente le enviará un par de enlaces a sitios similares y podrá descifrar su significado e implementar algo que … ‘salta’ 🙂

Algunas cosas clave para probar

  • Sea específico, no general, en lo que solicita en los comentarios
  • Limite la cantidad de personas a las que solicita comentarios
  • Repase su diseño con las partes interesadas para darle contexto.
  • Limite el número de rondas de comentarios disponibles
  • Solicite comentarios a través de un único punto de contacto.
  • Hace pop

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