Los socios de Workplace by Facebook evolucionan a medida que crece la demanda
La alineación de socios de Workplace by Facebook está evolucionando, con los aliados del canal entrando en el redil y otras empresas renovando sus enfoques a la plataforma de comunicación y colaboración de la empresa de medios sociales.
Facebook lanzó un programa de socios en torno a Workplace en octubre de 2016. Los 13 socios de servicio iniciales incluían una combinación de empresas de relaciones públicas, consultorías digitales y empresas de servicios de TI. Desde entonces, al menos una de esas empresas ha abandonado Workplace. SADA Systems, una firma de consultoría de negocios y tecnología con sede en Los Ángeles, está fuera del negocio Workplace by Facebook y ahora se centra únicamente en Google Cloud, señaló un portavoz de SADA.
En general, las filas de los socios de Workplace by Facebook han crecido. Más de 30 proveedores de servicios se enumeran en el sitio web de socios de la empresa. Los proveedores de servicios incluyen socios de servicios e integradores de sistemas globales, que ofrecen servicios como desarrollo de casos de uso, implementación, capacitación, gestión de cambios y comunicaciones, según Facebook.
La categoría de proveedor de servicios también incluye socios de canal que están autorizados a revender la plataforma de colaboración. Ese es un sector que parece estar cobrando impulso últimamente. MNJ Technologies, un proveedor de tecnología y servicios gestionados con sede en Buffalo Grove, Ill., Se unió a principios de este mes a Workplace por las filas de socios de canal de Facebook. MNJ se está asociando con Facebook y Synnex Corp. para comercializar y revender Workplace.
Ben Niernberg
Ben Niernberg, vicepresidente senior de MNJ, dijo que la compañía consideró Workplace porque brinda un fácil acceso a la información, agiliza la comunicación y proporciona una interfaz de usuario familiar.
«Es difícil construir una comunidad y una cultura y es difícil encontrar una manera de comunicarse y colaborar», dijo. «[Workplace] le da a la industria una forma de hacerlo de una manera diferente a cualquier otra persona en el mercado «.
Synnex, en sí mismo, es un socio de Workplace by Facebook relativamente reciente. En mayo, la compañía dijo que firmó el acuerdo de distribución de EE. UU. Para llevar Workplace al canal. Synnex pone la plataforma a disposición de los socios de canal a través de su comunidad en la nube Stellr. Y en el Reino Unido, el distribuidor Distology presentó en enero una alianza de Facebook que permite a sus socios y revendedores ofrecer Workplace.
Cuando se le preguntó si Synnex, MNJ Technologies y Distology son los únicos socios de canal de Workplace, una portavoz de Facebook dijo que la compañía no enumera todos los socios con los que trabaja. Transmitió una declaración de Geoff Perfect, director global de línea y canal para el lugar de trabajo de Facebook, con respecto a una pregunta sobre la contratación de socios:
«Nos alienta el nivel de interés en Workplace por parte de clientes y socios por igual y siempre estamos buscando socios que se alineen profundamente con nuestro objetivo de convertir las empresas en comunidades, en todo el mundo», dijo Perfect.
Categorías emergentes
Carrie Basham Marshall
Carrie Basham Marshall, directora ejecutiva y fundadora de Talk Social to Me, una empresa de estrategia de comunicación y colaboración en Mill Valley, California, sugirió que la categoría de socio de canal puede ayudar a Facebook a expandir su alcance de ventas. La compañía, un socio del lugar de trabajo, se enfoca en lanzar o reconstruir las plataformas sociales internas de los clientes y los esfuerzos de participación de los empleados.
«Agregar un programa de revendedores fue, creo, una necesidad para escalar el crecimiento de las licencias, especialmente en el mercado de las PYMES, sin construir una organización de ventas global masiva», dijo. «El lugar de trabajo requiere un enfoque de venta de soluciones que sea mejor abordado por los revendedores con relaciones existentes con los clientes de PYMES».
El potencial de impulso de las ventas del canal es particularmente importante a la luz de los ciclos de ventas más largos del mercado empresarial. Marshall dijo que aprendió mientras vendía software empresarial en Socialcast, una empresa de redes sociales empresariales adquirida por VMware en 2011, que el ciclo de ventas de software social y de colaboración empresarial puede variar de nueve a 18 meses para un gran cliente.
«El ciclo de ventas de un año ha sido un aprendizaje desafiante para Facebook, que está acostumbrado al rápido crecimiento de usuarios», dijo.
Workplace by Facebook: socios en tecnología
Si bien los revendedores de canal pueden estar ganando importancia, la combinación de socios de Workplace by Facebook también incluye socios tecnológicos que ofrecen más de 50 integraciones de Workplace. Esas integraciones cubren áreas como análisis, intercambio de archivos, ventas y marketing, y seguridad.
SWOOP Analytics, con sede en Sydney, es un socio tecnológico de Workplace by Facebook en el espacio de análisis. Los productos de la compañía tienen como objetivo ayudar a los clientes a medir la adopción y el valor de Workplace, Microsoft Teams y Yammer.
Cai Kjaer, director ejecutivo de SWOOP Analytics, dijo que los clientes de la empresa, por lo general organizaciones medianas y grandes, «vienen a decirnos algo como: ‘Hemos invertido en Workplace para mejorar la colaboración, pero los análisis integrados no son no nos dice si vamos a llegar allí ‘».
Las organizaciones realmente están viendo el poder de conectar a su fuerza laboral para mejorar la comunicación y la colaboración entre organizaciones.
Cai KjaerCEO en SWOOP Analytics
Dijo que varias organizaciones que se han puesto en contacto con su empresa han intentado «atender manualmente la necesidad interna de informes, pero lo han encontrado desafiante y requiere mucho tiempo». Para esos clientes, el uso de una herramienta especializada tiene un buen sentido comercial, agregó.
SWOOP se asocia con otros socios de Workplace by Facebook, pero no para obtener ayuda con la implementación. Los clientes pueden instalar la plataforma de análisis de autoservicio de SWOOP por su cuenta sin ayuda, dijo Kjaer. Pero el propio informe de evaluación comparativa de la empresa encontró que la gestión de la comunidad es uno de los varios factores que impulsan las implementaciones exitosas en el lugar de trabajo. Aquí es donde Kjaer dijo que cree que los socios pueden contribuir.
La gestión comunitaria incluye proporcionar recursos dedicados para guiar a las personas, responder preguntas y gobernar la plataforma.
«Por lo tanto, nos asociamos con empresas como … Talk Social to Me, que son expertas en administración de comunidades y también tienen un conocimiento sólido de cómo usar SWOOP para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo Workplace», dijo.
Además de Talk Social To Me, con sede en EE. UU., SWOOP trabaja con socios como Enablo (Australia), Gopomelo (Singapur), Azuronaut (Reino Unido), Gen-D (Reino Unido) y ServiceRocket (EE. UU.).
Demanda en el lugar de trabajo
Kjaer dijo que su empresa se está enfrentando a la demanda de los clientes de Workplace por parte de Facebook.
«Las organizaciones realmente están viendo el poder de conectar a su fuerza laboral para mejorar la comunicación y la colaboración entre organizaciones», dijo. «Permitir eso se está convirtiendo en la norma, más que en la excepción».
Además, el auge del lugar de trabajo digital está liberando presupuestos a medida que los clientes aprovechan las tecnologías para mejorar el desempeño organizacional, señaló Kjaer. Otros factores incluyen la familiaridad de la plataforma de Facebook y la naturaleza de las ofertas basadas en SaaS como Workplace. Una plataforma SaaS «es mucho más fácil de manejar y viene completamente desarrollada con todo listo para usar», dijo.
«En general, la demanda de servicios ha sido fuerte», agregó Marshall. «La segunda mitad de 2019 demostrará ser un momento interesante, dado el revuelo en el mercado de Workplace, así como de Teams y Slack».
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