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Los operadores de telecomunicaciones brindan servicios de información, con datos de red y de abonado

Video: MacTel advierte a las empresas de telecomunicaciones que solucionen las quejas de los consumidores

Hace unos años, conocí a un proveedor de telecomunicaciones actual en Europa y parecía ser del «viejo país». Les pregunté sobre su estrategia de datos y se horrorizaron al pensar que harían más que asegurar y proteger sus activos de datos. Incluso hace apenas un año, en el Mobile World Congress 2017, las empresas de televisión parecían estar perdiendo la oportunidad de los datos. Para muchos, las preocupaciones sobre la reputación y la regulación han obstaculizado la búsqueda de la innovación de datos.

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Parece que la innovación en la industria de las telecomunicaciones realmente existe. Los operadores agregan, anonimizan y analizan el tráfico de la red para proporcionar información.

Aquí hay unos ejemplos:

  • A continuación, Telstra se ha asociado con el aeropuerto de Sydney para analizar la congestión del tráfico. Utilizando datos de red, Telstra identificó de dónde procedían los conductores y ayudó a identificar patrones específicos. Parece que no son los pasajeros los que provocan el retroceso, sino el personal. Los modelos indicaron que ciertos conductores llegaban a la misma hora todos los días. Esta perspectiva sugirió que el personal escalonado y el estacionamiento fuera del sitio podrían aliviar la congestión.
  • En Helsinki, un centro comercial quería atraer nuevos compradores y recuperar a otros que habían abandonado otro centro comercial. Los responsables de la toma de decisiones en el centro comercial contrataron al proveedor de servicios local para obtener información sobre la movilidad de los suscriptores, que muestra de dónde vienen los compradores, cuánto tiempo han estado allí y adónde han ido, combinado con datos socioeconómicos y demográficos. Esta información ayudó a identificar segmentos valiosos y a planificar la actividad de marketing.
  • La ciudad de Neuquén, Argentina y ciudades vecinas han diseñado un mapa de movilidad basado en los flujos de movimiento de personas en la ciudad. Desarrollaron un plan de transporte organizado utilizando datos de Telefónica, enriquecidos con información demográfica y de comportamiento.
  • Posterscope, un anunciante al aire libre de Singapur, utiliza información de movilidad de DataSpark de Singtel para planificar campañas en ubicaciones específicas. El servicio proporciona información de grupo anónima y agregada que ayuda a los anunciantes a comprender mejor quién pasa por la ubicación de un anuncio y colocar anuncios que son más relevantes para la audiencia que ven.
  • Muchos operadores se unieron Big Data de GSMA para el bien social iniciativa para brindar información a gobiernos, organizaciones sin fines de lucro y organismos internacionales. Por ejemplo, Vivo, un operador móvil local en Brasil, ha trabajado con el Ministerio de Salud de Brasil para identificar patrones de movilidad humana y diseñar una estrategia para mitigar la propagación del virus Zika. Además, eche un vistazo al informe de Forrester, El movimiento «Data for Good» tiene un impacto social.

Estos ejemplos utilizan datos de la red, pero los operadores también han logrado obtener valor de los datos de sus clientes individuales, a petición de los propios suscriptores. Varios operadores ofrecen servicios de información basados ​​en consentimiento:

  • Cuando un suscriptor no tiene un historial crediticio a través de una institución financiera, el historial de facturación es el más cercano. Esta es la base de un servicio de evaluación del riesgo crediticio de telecomunicaciones proporcionado por un consorcio de O2, T-Mobile y Vodafone en la República Checa, a petición del suscriptor. El servicio basado en consentimiento utiliza datos de uso, contrato y pago.
  • Los suscriptores de Telefónica pueden optar por un servicio de detección de fraudes que permite a los bancos verificar la ubicación cuando se utiliza la tarjeta de crédito del suscriptor.

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Estos ejemplos ilustran que los operadores de telecomunicaciones innovadores reconocen la oportunidad que ofrecen sus activos de datos y el valor que pueden aportar a sus clientes. Como dijo un líder de telecomunicaciones, «Aprovechamos el poder de la tecnología para ayudar a nuestros clientes a hacer cosas asombrosas». Estos operadores de telecomunicaciones se han convertido en proveedores de conocimientos.

– Por Jennifer Belissent, Ph.D., analista sénior

Los datos son moneda y valor, pero la mayoría de las empresas no han incluido datos en su economía. Escuche este Forrester Podcast de la analista principal Jennifer Belissent para aprender sobre el mundo dinámico de los datos y cómo las empresas pueden usar los datos para generar ingresos.

Esta publicación apareció originalmente Aquí.

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