People Telecom ha roto los lazos con algunos de sus agentes de ventas después de que los clientes se quejaron de que habían sido trasladados al operador sin consentimiento previo o con falsas pretensiones.
En un documento publicado la semana pasada, la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) dijo que los agentes de ventas, telemarketers y vendedores puerta a puerta empleados por algunos de los distribuidores de People People habían cambiado ilegalmente los servicios de telefonía de los clientes.
Según ACCC, a los clientes afectados se les hizo creer que se les había pedido que cambiaran su operador actual en People Telecom, que el cambio a las telecomunicaciones no afectaría su contrato y acuerdos de facturación con su operador actual o que los agentes estaban trabajando en su nombre. de la compañia. el transportista actual del cliente. También ha habido casos en los que los especialistas en marketing les han dicho a los clientes que People Telecom es un revendedor del operador actual del cliente.
La semana pasada, la ACCC aceptó un compromiso vinculante de la empresa de telecomunicaciones, diciendo que rectificaría el problema y se aseguraría de que no volviera a aparecer.
El director ejecutivo de la matriz M2 Telecom, Vaughan Bowen, dijo que la empresa ya conocía a los traficantes deshonestos antes del anuncio del compromiso e interrumpió los servicios con ellos, quienes discutieron con el regulador de competencia «mutua razonable». Según Bowen, los problemas existían antes de que People Telecom fuera adquirida por M2 Telecom y dijo que eran «incidentes muy aislados».
Después de tener conocimiento de las violaciones, People Telecom dejó de utilizar los servicios de los agentes de marketing responsables de las violaciones, según la ACCC.
«Cuando adquirí People Telecom, descubrí que la empresa tenía empresas de telemarketing que utilizaban prácticas de ventas de gran volumen», dijo Bowen. «Hemos descontinuado y eliminado sus servicios y hemos expandido y aumentado nuestra cantidad de firmas consultoras, que se enfocan en el marketing cara a cara, de empresa a empresa».
People Telecom ha trabajado con telemarketers desde 2006 y agentes de venta directa a domicilio desde 2004, de acuerdo con el compromiso.
La ACCC dijo que People Telecom ha aceptado la responsabilidad por el incumplimiento y ha tomado medidas para: informar a los clientes afectados sobre los incumplimientos, permitirles rescindir el contrato sin penalización y reembolsar impuestos y deudas resultantes de declaraciones falsas.
«Ya hemos comenzado a implementar estos pasos», dijo Bowen. ZDNet.com.au.
La empresa de telecomunicaciones también ha comenzado a implementar un nuevo sistema de manejo de quejas y un programa de cumplimiento empresarial.
El presidente de ACCC, Graeme Samuel, dijo que el tema destaca la importancia de que las empresas controlen a sus agentes de ventas. «La ACCC seguirá responsabilizando a las empresas por lo que digan o hagan sus representantes autorizados», dijo en un comunicado.
