Imagínese preguntarle a Cortana sobre sus ingresos el último trimestre.
Ese podría ser el futuro, según la analista de Gartner Svetlana Sicular. En la Cumbre de datos y análisis de Gartner, Sicular discutió algunos de los desafíos técnicos que aún deben resolverse antes de que los asistentes de inteligencia artificial de voz puedan aproximarse a la conversación de persona a persona. (Por ejemplo, los asistentes de voz de inteligencia artificial todavía son bastante malos para comprender el contexto, por ejemplo, cómo la hora del día podría cambiar el significado de lo que se dice). También ofreció consejos a los líderes digitales sobre cómo incorporar tecnologías de inteligencia artificial conversacional en su inteligencia artificial. planes. Y mencionó algo más: la avalancha inminente de aplicaciones comerciales para asistentes de voz de inteligencia artificial, cortesía de todos los proveedores de inteligencia artificial y adyacentes a la inteligencia artificial.
«Cada uno de los participantes [in the voice AI market] se está preparando para el negocio ”, dijo Sicular. «Cada uno está creando capacidades comerciales».
Las capacidades de los asistentes de voz de inteligencia artificial aún son incipientes, dijo, y definitivamente en el lado más simple: reservar una sala de conferencias, programar una reunión para varias personas o leer correos electrónicos. Pero Sicular prevé un momento en un futuro no muy lejano en el que los asistentes de inteligencia artificial de voz en el lugar de trabajo, o «asistentes de empleados», como ella se refirió a ellos, no solo reservan reuniones, sino que participan activamente en esas reuniones.
En esas reuniones, los asistentes de inteligencia artificial por voz podrían transmitir datos y análisis comerciales a los empleados. Se trata de «hacer que su analítica hable», enfatizó Sicular. Estos asistentes de empleados no podían emitir un informe de miles de líneas a la vez, señaló, pero podían transmitir los principales conocimientos y cambios en los datos.
Una forma en la que algunas instituciones financieras y otras instituciones están experimentando con asistentes de inteligencia artificial de voz es para el cumplimiento, dijo Sicular. Los empleados preguntan a sus asistentes “¿Puedo hacer algo o no? ¿Esto va en contra de la política corporativa? » Ese es el tipo de caso de uso estrecho para la tecnología de inteligencia artificial de voz en el que los líderes de TI deberían estar pensando, dijo.
Acertijos de seguridad del asistente de voz de IA
Desafortunadamente, dado que la tecnología de voz de IA se diseñó inicialmente para uso personal, no para corporaciones, los asistentes digitales en el lugar de trabajo abren una avalancha de preguntas de seguridad, dijo Sicular. ¿Qué pasa si el texto se lee en voz alta y es información confidencial? ¿Cómo protege esa información? Dado que habrá varios usuarios en las reuniones con diferentes niveles de autorización de seguridad, ¿cómo autentica el dispositivo a esos usuarios con sus voces?
Las preguntas sobre dónde se deben almacenar los datos asociados con la tecnología de inteligencia artificial de voz y quién los posee añaden otra arruga a la estrategia de seguridad para los asistentes de voz de inteligencia artificial. Los ejecutivos de TI tendrán que lidiar con cuestiones de encriptación y acceso, dijo Sicular, y señaló que los proveedores de inteligencia artificial de voz como Google brindan cierta seguridad y encriptación para los datos de la empresa en sus ediciones empresariales.
Choque cultural
Los asistentes de voz de IA en el lugar de trabajo también requerirán un cambio de cultura, dijo Sicular, por lo que dijo que las organizaciones deben proporcionar un entorno para que los empleados se adapten a un lugar de trabajo saturado de voz y aprendan continuamente. Esto será especialmente importante cuando los asistentes de voz de IA asuman tareas y rutinas diarias.
Sicular dijo que hay muchas opciones para las organizaciones que buscan llevar la IA de voz a sus lugares de trabajo, pero dijo que «Cortana es dueña del escritorio corporativo y Windows». Microsoft ha ido agregando lentamente más inteligencia de correo electrónico a Cortana y el asistente de inteligencia artificial pronto estará en las aplicaciones de Office 365, leyendo correos electrónicos en voz alta y realizando otras tareas.
Microsoft Teams, la herramienta de colaboración en el lugar de trabajo de la empresa y competidor de Slack, también se integrará con Cortana, lo que permitirá a los empleados realizar fácilmente una llamada, unirse a una reunión o agregar personas a las reuniones utilizando un lenguaje natural y hablado. Los empleados que utilicen Teams también podrán grabar reuniones, crear una transcripción automática de lo que se dijo durante las reuniones y guardar las reuniones en la nube.
Para los CIO, esta parte del mensaje de Sicular al menos es muy clara: Voice AI es el futuro y llegará a sus lugares de trabajo antes de lo que cree.