Si asistió al evento reciente de DattoCon 2018, escuchó acerca de oportunidades a corto plazo en el mercado de las pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Los proveedores de servicios administrados (MSP), sin embargo, también vieron lo que podría suceder un poco más adelante. Ian McChord, vicepresidente de gestión de productos de Datto Inc., describió cinco posibles direcciones para los MSP que asisten a la conferencia anual de socios de proveedores de software de gestión empresarial y protección de datos:
- Gestión proactiva
En la actualidad, el dolor del cliente, por ejemplo, una falla del servidor, suele ser lo que impulsa a un proveedor de servicios de TI a actuar. McChord sugirió que el análisis y los datos de diagnóstico mejorados cambiarán el enfoque de los MSP de la gestión reactiva a la proactiva. Dijo que las capacidades de diagnóstico, como parte del conjunto de herramientas de un MSP, aún están en su infancia. Pero esas características tendrán muchos datos para explorar una vez que maduren: McChord dijo que las herramientas de monitoreo y administración remotos ya recopilan grandes cantidades de datos, pero la mayoría permanece sin explotar. Con el tiempo, los MSP podrán medir cuántos problemas de los clientes gestionan de forma proactiva al determinar el porcentaje de tickets generados a través de medios automatizados frente a los usuarios finales.
- Gestión de aplicaciones SaaS
McChord señaló el aumento del uso de SaaS entre las empresas como una forma de TI en la sombra y un posible problema de cumplimiento normativo. Señaló el ejemplo de una empresa hipotética que carga datos de clientes en una herramienta de marketing automatizada basada en SaaS recién comprada, pero carece de cualquier tipo de plan de gobierno. «No hay una estrategia de respaldo, ninguna estrategia de administración y nadie está mirando quién tiene acceso a los datos de los clientes», dijo. Para un MSP, la situación actual abrirá oportunidades futuras para proporcionar administración de aplicaciones SaaS, que él cree que se incluirá en lo que algunos MSP ofrecen hoy como CIO virtual o servicios vCIO. La gestión de aplicaciones SaaS también podría caer bajo el paraguas de un servicio de gobernanza en la nube.
- Copia de seguridad centrada en el usuario
En DattoCon 2018, McChord dijo que espera ver un cambio de paradigma de protección de datos a medida que el énfasis actual en la copia de seguridad de los componentes tecnológicos individuales dé paso a la «copia de seguridad por usuario, no por infraestructura». El pensamiento convencional sobre la protección de datos en una computadora portátil u otro dispositivo de punto final ignora la realidad de que los datos de un empleado podrían existir con la misma facilidad en una aplicación SaaS. La tendencia, sugirió McChord, será realizar copias de seguridad de los datos de un usuario, donde sea que viva.
- Oficina en casa TI
Las crecientes filas de empleados que trabajan a tiempo completo o parcial desde casa también pueden generar oportunidades de MSP. McChord calificó el trabajo desde casa como el «salvaje oeste de la TI», y señaló que las políticas de trabajo desde casa de las empresas tienen poco que ver con la política de TI. Dijo que los empleados a domicilio pueden carecer de un conjunto estándar de herramientas de TI y perder la marca cuando se trata de una adecuada seguridad de la oficina en casa. Los MSP tienen la oportunidad de crear un paquete de oficina en casa para empresas que no tienen tiempo para pensar en cómo debería ser el escritorio de un empleado remoto, cómo debería estar conectado a la red corporativa y cómo proporcionar seguridad a su alrededor.
- Control de acceso físico
Es probable que muchos MSP que asisten a DattoCon 2018 ya estén involucrados en brindar a los clientes algún nivel de seguridad digital. Pero la seguridad física puede no aparecer en la lista de servicios. McChord cree que la seguridad física y digital deben estar vinculadas de alguna manera, y señala que el acceso a las oficinas de los clientes puede ser menos seguro que el acceso a sus dispositivos móviles.
Para obtener más cobertura de DattoCon 2018, eche un vistazo a esta descripción general del nuevo Datto características de almacenamiento y estrategia de desarrollo y este artículo sobre las perspectivas de crecimiento de las pymes.