Hablemos de la gestión de las relaciones con los clientes . Ahora, es posible que no piense en la industria farmacéutica de inmediato. Pero la verdad es que un CRM beneficia a las empresas farmacéuticas, médicas y de ciencias biológicas tanto como a cualquier otro negocio.
Ya en 2017, el valor de las plataformas de CRM para software farmacéutico y biotecnológico era de casi 100 millones de dólares. Y eso no es el pico. Según el mismo estudio , se espera que el uso de CRM farmacéutico se mantenga en un camino de crecimiento constante de más del 11 % hasta al menos 2025.
¿Qué hace el mejor software CRM farmacéutico por su empresa? Puede ayudar a aumentar las ventas, el marketing pharma y la lealtad de los clientes de dos maneras principales. Puede ayudar a los farmacéuticos y clínicas habituales a gestionar sus clientes finales. Y puede ayudar a las empresas farmacéuticas y otras empresas de biotecnología a fortalecer las relaciones con médicos y clínicas que son compradores habituales de productos farmacéuticos.
Este artículo es su guía para el mejor CRM para la industria farmacéutica.
Beneficios de usar el software Pharma CRM
Hay muchos beneficios de usar el software de CRM farmacéutico. No importa si tiene una pequeña empresa farmacéutica o si es parte de una gran empresa farmacéutica.
Un sistema de CRM agilizará sus operaciones. Lo hace evitando que sus representantes humanos realicen tareas repetitivas, expandiendo su red de ventas y forjando relaciones más profundas y leales con sus clientes actuales. Al final, puede ayudar a aumentar los ingresos.
Las características comunes que puede esperar son herramientas de gestión de tareas, calendario y oportunidades. También obtiene funciones de marketing para ayudar a correr la voz acerca de sus productos y obtener más clientes potenciales. Hay herramientas para que los representantes de ventas organicen sus visitas y muestras. Los módulos de atención al cliente también son comunes en Pharma CRM. Por último, existen características similares a ERP para inventarios, envíos y entregas.
Fuerte relación con el cliente
Los CRM se tratan principalmente de fortalecer las relaciones con los clientes. Pharma CRM puede ayudar a hacer esto al permitir que las clínicas mantengan a los clientes comprometidos con contenido útil. Facilita la comunicación de los clientes con una empresa farmacéutica. Las compañías farmacéuticas más grandes pueden usar CRM para mantenerse en contacto con médicos, químicos y otros profesionales médicos.
Integración de base de datos
Los CRM comienzan con una poderosa base de datos que le brinda vistas de 360 grados de todos sus contactos. Ya sea cliente, médico o farmacéutico, todos los datos se pueden buscar y compartir fácilmente. Los CRM también actualizan la información de contacto en tiempo real. Esto puede ocurrir cada vez que un contacto cambia su estado en sus perfiles sociales públicos. También realiza un seguimiento de todos los historiales de comunicación a través de múltiples canales en un solo lugar.
Gestión de cuentas de clientes
Es fundamental que las empresas farmacéuticas mantengan registros precisos de los datos de los clientes. Esto es especialmente importante para los historiales de compra. De esta manera, cuando un cliente regrese, tendrá toda su información médica y farmacéutica importante disponible para cualquier especialista farmacéutico que lo esté ayudando en ese momento. Aquí es donde Pharma CRM significa una gran experiencia para el cliente.
Gestión del ciclo de inventario
Los CRM no se tratan solo de mantener datos de interacciones e historias pasadas. El software CRM también puede ayudar a pronosticar el futuro. Cuando se trata de administrar inventarios, un CRM puede proporcionar análisis para mostrarle qué artículos pueden tener una mayor demanda en el mercado según los patrones de compra. Esto le ayudará a estar mejor preparado para futuros pedidos.
Gestión de pedidos
Completar todo el papeleo para cada pedido puede implicar mucho papeleo que consume mucho tiempo para los agentes humanos. Los mejores CRM farmacéuticos tienen herramientas de gestión de pedidos y muchos de ellos incluyen automatización. Esto ayuda a procesar los pedidos rápidamente y con menos posibilidades de error humano. Las tareas repetidas también se pueden hacer automáticamente.
Características clave de Pharma CRM
Gestión de Campañas de Automatización
Las empresas farmacéuticas tienen productos para mover y vender. CRM para empresas farmacéuticas puede automatizar campañas de marketing y ventas. Existen herramientas para informar al público de nuevos productos y captar leads. Ayuda a interactuar con los prospectos y convertirlos en ventas. Muchos de estos pasos se pueden automatizar a través de flujos de trabajo que optimizan las ventas y aumentan el ROI.
Análisis de los datos
Los datos se crean en cada transacción comercial y actividad de la empresa. La industria farmacéutica se beneficia enormemente de sus datos. Pharma CRM recopila datos sobre pacientes, clientes y productos. Actualiza su base de datos con frecuencia y en tiempo real. Realiza análisis inteligentes y produce informes periódicos. Esto ayuda a las empresas farmacéuticas a organizar sus inventarios y planificar sus estrategias de marketing y ventas. Incluso guía la I+D.
Mejor servicio al cliente
Pharma CRM es un gran beneficio para la satisfacción del cliente. Uno de los factores clave es tener soporte técnico como parte de la plataforma. Cuando se trata de productos farmacéuticos, las personas necesitan sentir que la compañía que los proporciona puede ayudar con los problemas. CRM permite a los clientes comunicarse con las empresas farmacéuticas a través de cualquier canal o dispositivo. Los representantes de soporte tendrán acceso a la información del cliente para brindar el mejor servicio personalizado.
Venta cruzada y venta ascendente
Las compañías farmacéuticas están en el negocio de vender sus productos. Pharma CRM puede ayudar a las empresas a idear estrategias para interesar a sus clientes en productos farmacéuticos nuevos o diferentes. Las campañas de marketing se pueden utilizar para realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas a las partes en función de su probabilidad de compra. Esto se mide con datos de compras y compromisos anteriores.
Aumento de la eficiencia
Finalmente, cualquier buen CRM es excelente para aumentar la eficiencia. Los CRM se hacen cargo del papeleo rutinario con la automatización. Estas plataformas pueden buscar datos en la web y actualizar sus archivos en tiempo real. Se pueden usar para enviar recordatorios y seguimientos a sus contactos y ayudar a agilizar las reservas de citas. Un CRM para la industria farmacéutica permite a los humanos hacer más con menos pasos en menos tiempo. Incluso puede ahorrar en costos de mano de obra humana.
¿Cuál es el mejor software Pharma CRM? Aquí está nuestra lista de los 15 principales
Kapture
Características y beneficios
- El marketing de medicamentos incluye la previsión de ventas y el análisis de la competencia.
- Datos de contacto en tiempo real de clientes, médicos y farmacéuticos
- Automatizaciones de procesos comerciales, por ejemplo: recordatorios de clientes y seguimientos
- Atención al cliente multicanal para la industria farmacéutica
inconvenientes
- Informes personalizados solo disponibles con una suscripción empresarial
- La implementación puede ser complicada
Precios
Kapture tiene tres niveles de precios, a $ 19, $ 39 y $ 59 por usuario por mes facturado anualmente. También hay una prueba gratuita de 30 días del sistema CRM de Kapture.
StayinFront
Características y beneficios
- Una de las soluciones de CRM dedicadas para empresas farmacéuticas
- CRM de ciencias de la vida completamente móvil
- Las campañas de marketing en bucle ayudan con mensajes de clientes más específicos
- Ejemplo de seguimiento de inventario e informes de gastos
- Ayuda al proceso de ventas farmacéuticas y a las interacciones con los clientes.
inconvenientes
- No es una plataforma de CRM muy económica para pequeñas empresas farmacéuticas.
- Muchas herramientas de CRM y funciones de ventas lo hacen un poco abrumador al principio
Precios
Para obtener una lista completa de precios y planes, comuníquese con StayinFront a través de su sitio web.
Veeva
Características y beneficios
- Parte de un conjunto masivo de herramientas para la industria farmacéutica y toda la industria MedTech de mano de veeva systems
- Conjunto de funciones de gestión de relaciones con el cliente muy sólido
- Ciencia de datos para obtener información sobre el comportamiento del cliente
- El marketing de ciclo cerrado ayuda a identificar las preferencias de los clientes gracias a veeva crm destacando notablemente entre las herramientas de marketing farmacéuticas
- Plantillas de correo electrónico para contacto con clientes, encuestas y seguimientos conformes
inconvenientes
- Un poco caro
- Los productos en silos significan que es posible que no obtenga todas las herramientas que desea en un solo paquete
Precios
Deberá ponerse en contacto con Veeva a través de su sitio web para obtener precios.
CRMNEXT Pharmaceutical
Características y beneficios
- La mejor solución de gestión de relaciones con los clientes para empresas farmacéuticas
- Gestión inteligente de clientes potenciales para representantes de ventas y marketing farmacéutico
- Actualizaciones de datos de clientes de CRM desde las redes sociales en tiempo real
- La segmentación ayuda a impulsar el compromiso del cliente con contenido farmacéutico relevante
- Seguimiento del rendimiento del equipo de ventas de Pharma
inconvenientes
- No demasiado conveniente para operaciones farmacéuticas más pequeñas debido al precio
Precios
Para obtener la lista completa de precios de la solución farmacéutica de CRMNEXT, comuníquese con su equipo de ventas a través de su página de inicio.
Creatio CRM Pharma
Características y beneficios
- La herramienta de automatización de la fuerza de campo captura datos de ventas farmacéuticas en tiempo real
- Historiales de comunicación con los clientes de CRM y registros de ventas
- Herramientas de campaña de marketing como segmentación y focalización.
- Planificación de la actividad del ciclo para visitas regulares y pedidos repetidos
- Plataforma de atención al cliente a través de múltiples canales
inconvenientes
- Algunos dicen que tiene un aspecto y una sensación de hacinamiento.
- Toma algún tiempo para integrarse completamente
Precios
Para la solución CRM farmacéutica de Creatio, contáctelos a través de su sitio web.
CSquare Sales Force Automation (SFA 360)
Características y beneficios
- Plataforma completa de automatización de la fuerza de ventas para empresas farmacéuticas de todos los tamaños
- Gestión de existencias de gastos, activos e inventario
- Análisis de rendimiento de los representantes de ventas
- Gestión de base de datos de representantes médicos (informe MR)
inconvenientes
- La apariencia parece vieja y anticuada
- Los informes son difíciles de gestionar.
Precios
No hay precios listados en el sitio web de CSquare. Póngase en contacto con ellos para más detalles.
Synergistix
Características y beneficios
- Sistema de análisis y focalización de clientes (CATS) para ciencias de la vida
- Ayuda a las empresas farmacéuticas a conectarse con los médicos
- Grabación de llamadas y visitas de clientes que se puede organizar y buscar fácilmente
- Herramientas de campaña de marketing multimedia
- Una amplia gama de funciones de informes, incluso por territorio o médico
inconvenientes
- El costo puede ser demasiado alto para algunas compañías farmacéuticas
- Las funciones de automatización no son demasiado fáciles de usar
Precios
Para revisar los planes y precios de Synergistix, contáctelos a través de su sitio web.
Medismo
Características y beneficios
- Flujos de trabajo fáciles de crear para la automatización de ventas y marketing
- Representante de ventas regular e informes móviles en tiempo real
- Ayuda a realizar un seguimiento de las muestras y los obsequios a los profesionales de la salud.
- Función de inteligencia comercial que incluye herramientas KPI
inconvenientes
- Algunas de las características pueden parecer demasiado simples y limitantes
- Interfaz y tablero de aspecto aburrido
Precios
Medismo no anuncia precios en su sitio web. Comuníquese con su equipo de ventas a través de su sitio para obtener información sobre precios.
PharmaCODE
Características y beneficios
- Software básico de gestión de relaciones con los clientes para la industria farmacéutica
- Herramientas de calendario para que los representantes médicos organicen visitas de ventas
- El análisis de datos proporciona estadísticas periódicas de los representantes de ventas
- Herramientas de evaluación de clientes para ayudar a planificar el alcance dirigido
- Funciona en su servidor, en las instalaciones, fuera de línea y móvil
inconvenientes
- Automatización de marketing limitada o nula
Precios
Para conocer todos los precios y planes de PharmaCODE, deberá comunicarse con sus departamentos de ventas a través de su sitio web.
actisCRM
Características y beneficios
- Herramientas de experiencia del cliente para empresas farmacéuticas de todos los tamaños
- Actualizaciones de datos de CRM en tiempo real en todos los dispositivos
- Gestión de actividades, calendarios y tareas de los equipos de ventas
- Herramientas de ciclo de marketing de ciclo cerrado
- Informes y análisis completos
inconvenientes
- Estética frontal ligeramente poco moderna
- No hay mucha información en la página de inicio.
Precios
Para obtener paquetes de precios de actisCRM para empresas farmacéuticas, visite su sitio web.
Inova
Características y beneficios
- Gestiona las asociaciones farmacéuticas con médicos, químicos y otros contactos.
- Ayuda a realizar un seguimiento de las ofertas en curso y otras oportunidades de ventas.
- Flujos de trabajo estandarizados para realizar un seguimiento del progreso y los hitos
- Herramientas de comentarios y encuestas
- Informes de KPI y ventas farmacéuticas
inconvenientes
- Limitado a asociaciones farmacéuticas y no mucho para datos básicos de clientes
Precios
No hay precios listados en el sitio web de Inova. Comuníquese con su equipo de ventas para conocer los planes de precios.
SalesBabuCRM
Características y beneficios
- Herramientas completas de informes de MR y CRM de ventas para la industria farmacéutica
- Realiza un seguimiento de los obsequios y muestras a médicos y clínicas.
- Gestión de detalles del producto
- Informes diarios que se pueden exportar a Excel
- Planificación de visitas al médico y visitas al distribuidor
inconvenientes
- Las ventas, el servicio y el inventario se venden como SaaS por separado
- Muchas herramientas son complementos
Precios
SalesBabuCRM comienza en $26 por usuario por mes facturado anualmente. Para la suite empresarial todo en uno y el ERP, comuníquese con salesBabuCRM.
Avidian Prophet CRM
Características y beneficios
- Esta es una solución de CRM para la industria farmacéutica que se puede integrar en Outlook
- Combina todos los contactos y clientes potenciales en una base de datos unificada
- Ayuda a garantizar que el seguimiento de CRM siga el cumplimiento y las regulaciones farmacéuticas
- Algunas herramientas de flujo de trabajo y automatización de la fuerza de ventas
- Análisis e informes de estadísticas y ventas farmacéuticas interactivas
inconvenientes
- Notificación avanzada por correo electrónico automatizada solo en el paquete empresarial
Precios
Prophet CRM de Avidian tiene tres planes. Son $ 25, $ 55 y $ 75 por usuario por mes.
Inception CRM
Características y beneficios
- CRM de nivel empresarial dedicado para la industria farmacéutica y las ciencias de la vida
- Soporte de extremo a extremo para los representantes de ventas en el campo
- Gestión de calendario y tareas
- Perspectivas de clientes por territorio o historial de compras
- Gestión de inventario y gastos
inconvenientes
- Puede ser un poco caro
- La automatización de la fuerza de campo puede ser un poco problemática
Precios
Inception CRM no muestra los precios en su página de inicio. Tendrá que ponerse en contacto con ellos para las listas de precios.
PharmaWorx
Características y beneficios
- Aplicación móvil para marketing de campo para representantes de ventas farmacéuticas
- Ayuda a planificar visitas e informes completos de visitas.
- Gama de útiles análisis de CRM
- Gestión de registros de muestras y obsequios
- Interfaz muy visual
inconvenientes
- Falta de algunas herramientas para la gestión de proyectos y oportunidades.
Precios
Para obtener la lista de planes y costos de PharmaWorx, comuníquese con su departamento de ventas a través de su sitio web.
Conclusión
En conclusión, si está en la industria farmacéutica, realmente debería buscar el mejor CRM farmacéutico. Nuestra lista aquí es bastante grande, pero la verdad es que la lista puede continuar. Para algunos aspectos destacados, Kapture, Veeva y Synergistix saltan como excelentes opciones.
Si no está listo para invertir en un CRM dedicado para la industria farmacéutica, también está bien. Las empresas farmacéuticas pueden utilizar muchos CRM básicos como Salesforce o HubSpot. A menudo tienen soluciones solo para la industria farmacéutica y las ciencias de la vida.
Cada cliente merece una excelente experiencia de usuario con una empresa farmacéutica. No debería importar si eres un cliente habitual con una receta o un médico que supervisa la compra de medicamentos en masa. Esto se aplica a todo, desde problemas médicos generales hasta atención más especializada. Una solución de CRM es el primer paso para llevar su negocio farmacéutico al mundo moderno.
