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Lo que revela el efecto Hawthorne sobre la experiencia de los empleados

A medida que avanzan las tendencias, es posible que la experiencia de los empleados aún no se ubique con la cerveza artesanal y los bollos de hombre. Pero si está en el mundo corporativo, especialmente en el departamento de recursos humanos, es algo que debe investigar a medida que la contratación de grandes talentos se vuelve más competitiva y la necesidad de crear una gran experiencia para los empleados se vuelve cada vez más importante. Sin embargo, cómo hacer eso es un esfuerzo complejo y, a la luz de eso, me gustaría compartir lo que he aprendido sobre el efecto Hawthorne y cómo comprenderlo podría ayudar a mejorar su enfoque del diseño de la experiencia de los empleados.

Definiciones del efecto Hawthorne, también conocido como efecto observador, varían ampliamente, pero en esencia, es un cambio o aumento en la producción como reacción a ser observado. El término se basa en la historia de que, durante los estudios de Hawthorne sobre la productividad de los trabajadores de fábrica, que comenzaron en la década de 1920, la producción de los participantes del estudio aumentó independientemente de la variable que introdujeran los investigadores.

Solo un problema: esa historia no es cierta.

Durante el curso de los estudios de Hawthorne, de hecho se registraron ganancias de productividad para ciertos grupos de trabajadores bajo ciertas condiciones, pero los investigadores que escribieron sobre los estudios principalmente seleccionaron estos resultados. Hoy en día, el efecto Hawthorne, aunque se define en una miríada de formas diferentes, se hace referencia ampliamente en varios campos y se utiliza para respaldar todo tipo de teorías sobre lo que es mejor para los empleados e incluso lo que necesitan las empresas de tecnología de recursos humanos.

Lo que enseña el efecto Hawthorne sobre la experiencia de los empleados
El efecto Hawthorne está rodeado de conceptos erróneos y se pasa como verdad. Hoy en día, la experiencia de los empleados es discutible rodeada de tantos, o más, conceptos erróneos.

Los estudios de Hawthorne

Hawthorne Works era un gran complejo fabril de Western Electric Company, que era la unidad de fabricación de AT&T.. Los estudios de Hawthorne comenzaron en 1924, y cuando la Gran Depresión finalmente les frenó en 1932, más de 20,000 empleados habían participado de alguna manera, según el libro de texto. Principios de la Gestión.

Vista de avión de Hawthorne Works
Vista de avión de Hawthorne Works, ca. 1925. Álbum de fotografías de Western Electric Company © 2007 Presidente y becarios de Harvard College; reservados todos los derechos. https://www.library.hbs.edu/hc/hawthorne/big/wehe_001.html.

Utilizando diferentes conjuntos de grupos de trabajadores para diferentes experimentos, los estudios analizaron los factores psicológicos y físicos mediante la introducción de variables como la iluminación, las horas de trabajo y las pausas laborales y registraron sus efectos sobre la productividad. Los estudios de Hawthorne también incluyeron un extenso programa de entrevistas, que permitió a los trabajadores hablar sobre sus preocupaciones y experiencias.

Los estudios de campo son, por su propia naturaleza, increíblemente complicados, especialmente cuando intentas descubrir a las personas. Consulté muchas, muchas fuentes, la mayoría en conflicto entre sí, en mi investigación para ampliar la definición de Krypton Solid del efecto Hawthorne, que, a su vez, lanzó este artículo. Con solo leer algunas de las notas sobre uno de los experimentos, fue fácil empantanarse. Podrías sacar casi cualquier conclusión. De hecho, en los experimentos iniciales, un supervisor de Hawthorne dijo (como se cita en Conocimiento de fabricación), «Dicen que las cifras no mienten, pero hemos demostrado que podemos tomar una serie de cifras y demostrar lo que queramos».

Aunque los estudios de Hawthorne aportaron una visión humana innovadora de los trabajadores, investigadores posteriores han criticado los estudios de Hawthorne por un diseño experimental defectuoso, análisis poco sofisticado y la selección de resultados, por nombrar solo algunos problemas. Y de acuerdo con una serie de estudios de investigación posteriores y en contraste con la noción de que los estudios de Hawthorne arrojaron resultados desenfrenados e inquebrantables independientemente de las variables que se introdujeran, la productividad de los trabajadores no solo aumentó y se mantuvo, no en los estudios de iluminación, que tienden a estar más estrechamente asociados con el llamado efecto Hawthorne, ni en otros posteriores. Además, incluso cuando la productividad mejoró notablemente, también estuvieron en juego múltiples variables de confusión que rara vez se discuten.

Los estudios de iluminación de Hawthorne y más

Los estudios de iluminación, o estudios de iluminación, dieron inicio a los estudios en Hawthorne Works. Se iniciaron a instancias de la industria de la iluminación como un esfuerzo por demostrar que la iluminación artificial aumentaba la productividad de los trabajadores. Son estos estudios de iluminación los que probablemente leerá en relación con el efecto Hawthorne, aunque sin mencionar el interés de la industria o los subsidios, específicamente en relación con las mujeres en la sala de pruebas de montaje de relevos.

Las fotos del entorno de trabajo típico en Hawthorne Works muestran un piso grande y abierto con filas y filas de estaciones de trabajo. Por el contrario, la sala de pruebas de montaje de relés era separada, más pequeña y silenciosa, donde solo las cinco mujeres podían trabajar en relés, dispositivos que hicieron posibles las conexiones telefónicas. Se prestó especial atención a las mujeres y los supervisores en la sala de pruebas fueron amables y tolerantes, a diferencia del capataz autoritario en la sala grande. El ambiente acogedor de la sala de pruebas contribuyó a la intimidad, que, a su vez, contribuyó a hablar, a hablar mucho. Dos de las mujeres del primer grupo de cinco fueron finalmente reemplazadas.

Estudios de Hawthorne: Mujeres en la sala de pruebas de montaje de relevos
Mujeres en la Sala de Pruebas de la Asamblea de Relevos, ca. 1930 Colección de estudios Hawthorne de Western Electric Company © 2007 Presidente y miembros de la Universidad de Harvard; reservados todos los derechos. https://www.library.hbs.edu/hc/hawthorne/big/wehe_073.html Fuente: https://www.library.hbs.edu/hc/hawthorne/big/wehe_073.html; Baker Library.

Las mujeres en la sala de pruebas también tenían más autonomía. Los registros de producción se compartían con frecuencia, una versión temprana de la gestión continua del desempeño, con las mujeres capaces de desafiarse a sí mismas para batir sus propios récords. Además, a las mujeres de la sala de pruebas se les pagaba una cantidad aparentemente astronómica en ese momento, y las «ganancias» se encontraban entre las tres razones principales por las que estas mujeres preferían la sala de pruebas a las condiciones de trabajo habituales. Los incentivos económicos sirvieron como un claro indicador de motivación.

Después de que se reemplazó a las dos mujeres más comunicativas, el nuevo grupo se convirtió en el equipo de rockstar que atraería el estudio y la atención durante años y alrededor del cual giraba la mayoría de la prensa de Hawthorne, aunque todavía no hubo un aumento inequívoco de la productividad, según muchos. investigadores posteriores.

El efecto Hawthorne, la opinión popular y sus empleados

Como se mencionó, puede leer numerosos y contradictorios relatos de los estudios de Hawthorne. Con solo mirar los estudios de iluminación, las diferentes versiones omiten diferentes variables. Y dependiendo del relato que escuche o lea, y si sabe que dos mujeres fueron reemplazadas, que el dinero importaba, que la producción fue exagerada, como solo algunos ejemplos, sacaría conclusiones diferentes.

Las cosas no son tan diferentes hoy en día cuando se trata de tratar de descubrir cómo darle a su empresa una ventaja competitiva, así como qué es lo mejor para la experiencia del empleado. Ya sea que la discusión se centre en el espacio de trabajo físico, la cultura o la tecnología, los mitos abundan en todas las categorías, y es fácil mirar a su alrededor y pensar: «Oh, ese es el enfoque moderno. Algunas empresas líderes lo están utilizando, por lo que debe funcionar».

Ya sea que la discusión se centre en el espacio de trabajo físico, la cultura o la tecnología, los mitos abundan en todas las categorías.

Que el mito del efecto Hawthorne se transmita como verdad es un buen recordatorio de tantas cosas relevantes para la experiencia de los empleados y la gestión de personas en general: llegamos a cualquier problema dado con prejuicios, es fundamental no depender nunca de una sola fuente para tomar decisiones importantes. , la fuente de información siempre es relevante y las cosas se ven diferentes dependiendo de su punto de vista.

Más importante aún, es un recordatorio de que la naturaleza humana es compleja. Las empresas que se clasifican como el mejor lugar para trabajar hacen mucho para abordar esa complejidad, especialmente cuando se trata de fomentar un lugar de trabajo en el que los empleados se sientan valorados y puedan encontrar significado y propósito. Por lo tanto, esté abierto a explorar las mejores prácticas y las nuevas tecnologías, pero tenga cuidado en cuáles cree y qué conclusiones saca.

Como advirtió una vez el antiguo filósofo amante del lúpulo Homer Simpson: «Los hechos no tienen sentido. Puedes usar los hechos para probar cualquier cosa que sea remotamente cierta».

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