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Lista de verificación para definir los requisitos del cliente

Este artículo es el primero de una serie sobre las mejores prácticas para la prestación de servicios en lo que respecta a la traducción de clientes …

necesidades en servicios de red.

Los servicios de red se pueden definir de muchas formas. Algunos ejemplos incluyen la implementación de VoIP (Voice over IP) y servicios de video sobre IP o aplicaciones críticas para el negocio como SAP, gestión de relaciones con el cliente (CRM) o Citrix, que dependen de la red para funcionar. En la actualidad, la mayoría de las organizaciones dependen en gran medida de la red y las capacidades de prestación de servicios de red para ejecutar sus negocios. En la mayoría de los casos, generalmente se requieren modificaciones o implementaciones tecnológicas para habilitar esas capacidades y servicios de red.

Los requisitos comerciales impulsan las iniciativas tecnológicas. Por lo tanto, comprender y capturar los requisitos comerciales más importantes del cliente y traducirlos en requisitos técnicos y soluciones tecnológicas es un aspecto fundamental para la entrega exitosa de servicios de red.

La recopilación de requisitos es un proceso intensivo. En general, hay tres áreas clave de requisitos que deben abordarse. Las áreas son:

  1. Requisitos comerciales
  2. Requisitos tecnológicos y técnicos
  3. Requisitos de integración

Requisitos comerciales
Los requisitos comerciales se centran en comprender hacia dónde se dirige el cliente en términos de expansión futura a nuevos mercados, despliegue de nuevas capacidades de servicio, financiación y visión ejecutiva de la organización. En la mayoría de los entornos, es una decisión empresarial la que impulsa las iniciativas de TI.

El departamento de TI es responsable del alcance de la red, el soporte para la entrega de aplicaciones de misión crítica y el tiempo de actividad y el rendimiento de la red. A veces, el departamento de TI se comunica con las unidades de negocio y viceversa, pero en otras ocasiones, TI está en modo reactivo.

Se recomienda definir y capturar los requisitos comerciales hasta tres años antes para determinar qué servicios de red se necesitarán para respaldar el negocio del cliente.

Requisitos tecnológicos y técnicos
Los requisitos tecnológicos y técnicos se definen después de los requisitos comerciales y, de hecho, están impulsados ​​por los requisitos comerciales. Los requisitos de tecnología incluyen determinaciones de alineación de proveedores y requisitos de estandarización. Los requisitos técnicos son detalles del diseño de las soluciones que se implementarán para respaldar los servicios comerciales. El negocio se habilita a través de aplicaciones entregadas a través de la red, por lo que existen requisitos técnicos clave que deben abordarse, que incluyen:

  1. Requisitos de arquitectura: proporcionan información para las decisiones en torno a las principales decisiones de tecnología de red en áreas clave como LAN y WAN, centro de datos y operaciones. Los ejemplos incluyen la conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS) para el transporte WAN, la consolidación del centro de datos y las operaciones de TI centralizadas frente a las distribuidas.
  2. Requisitos de ancho de banda y escalabilidad: estos definen dónde deben entregarse los servicios de aplicaciones y cuánto ancho de banda se requiere. Esto impulsa las decisiones sobre el alcance de la WAN y el acceso remoto, así como el tamaño de la infraestructura.
  3. Requisitos de integración: estos requisitos impulsan las decisiones tecnológicas, como la funcionalidad del proveedor y la interoperabilidad con los sistemas actuales.
  4. Requisitos de gestión: definen cómo se gestionará la red desde un aspecto de fallo, configuración y rendimiento.
  5. Requisitos de seguridad: definen cómo se protegerán los servicios de la aplicación. Con las nuevas regulaciones federales y estatales, es necesario definir los requisitos para restringir el acceso, autenticar a los usuarios y cifrar los datos en tránsito y en reposo.

Requisitos de integración
Los requisitos de integración definen el proceso de implementación, el cronograma, las tareas y las asignaciones de recursos necesarios para el cliente. Algunas preguntas clave relacionadas con la integración incluyen:

  • ¿El cliente requiere gestión de proyectos para implementar nuevos servicios de red?
  • ¿Ha definido el cliente todas las tareas necesarias para implementar nuevos servicios de red?
  • ¿Ha identificado el cliente los plazos para implementar los nuevos servicios de red?
  • ¿Tiene el cliente los recursos internos necesarios para implementar nuevos servicios de red?
  • ¿Ha desarrollado el cliente un plan de proyecto detallado para impulsar la ejecución del proyecto?

Todos y cada uno de los requisitos anteriores deben definirse y comprenderse. Estos requisitos impulsan las decisiones o actividades reales relacionadas con la implementación de nuevos servicios de red y pueden contribuir en gran medida a facilitar el éxito.

Sobre el Autor:
Robbie Harrell (CCIE # 3873) es el líder de práctica nacional para soluciones de infraestructura avanzada para AT&T. Tiene más de 10 años de experiencia brindando servicios de consultoría estratégica, comercial y técnica. Robbie vive en Atlanta y se graduó de la Universidad de Clemson. Su experiencia incluye puestos como arquitecto principal en International Network Services, Lucent, Frontway, Callisma y SBC Communications.

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