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Lean Startup es un excelente empaque de UX – Smashing Magazine

Lean Startup es un excelente empaque de UX – Smashing Magazine

Cuando Albert Einstein era profesor en la Universidad de Princeton en la década de 1940, llegó el momento del examen final de su clase de física. Sus ayudantes pasaron los formularios del examen a los cientos de estudiantes y el pasillo quedó en silencio. Uno de los asistentes notó de repente que algo andaba mal.

Cuando Albert Einstein era profesor en la Universidad de Princeton en la década de 1940, llegó el momento del examen final de su clase de física. Sus ayudantes pasaron los formularios del examen a los cientos de estudiantes y el pasillo quedó en silencio. Uno de los asistentes notó de repente que algo andaba mal.

Se acercó a Einstein y le dijo que se había cometido un error con el formulario del examen y que las preguntas eran las mismas que las del examen del año anterior. Einstein miró el formulario del examen y dijo que estaba bien. Explicó que la física había cambiado tanto en el último año que las respuestas a las preguntas ahora eran diferentes.

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La movimiento de puesta en marcha ajustada, como el examen de física de Einstein, habla de las mismas cosas de las que la gente de UX ha hablado durante décadas. La diferencia es que la gente ahora está escuchando. Lean UX es un enfoque que siguió rápidamente el movimiento de puesta en marcha ajustada. No es nada nuevo. Es solo un nuevo nombre para las cosas que siempre estuvieron presentes. La diferencia está en el empaquetado de estas ideas.

Otro factor que ha cambiado drásticamente es la audiencia. Los emprendedores y fundadores de startups siempre se han preguntado cómo desarrollar grandes productos. La respuesta que les han estado dando los practicantes de UX, los profesionales de usabilidad y los investigadores de UX fue demasiado complicada. La gente de UX (yo incluido) ha estado usando una jerga desastrosa que solo nosotros entendemos. Hemos estado hablando de pruebas de usabilidad, personas, estudios de campo y áreas de interés en estudios de eye tracking.

La respuesta de Lean Start a la misma pregunta utiliza un lenguaje sencillo que la gente entiende. Cuando digo: «Necesitamos realizar una investigación contextual», generalmente obtengo una reacción de venado en los faros. Cuando una persona de una startup lean dice que está “saliendo del edificio”, la historia es completamente diferente. Queremos decir lo mismo; usamos diferentes palabras.

¿Importa? Creo que sí. ¿Quién hubiera pensado que las empresas de nueva creación buscarían personas de UX y fundadores de UX, y se interesarían en realizar pruebas de usabilidad, diseño iterativo y entrevistas con los clientes?

Este artículo toma el principios de la puesta en marcha ajustada y sugiere sus equivalentes de investigación UX. Con suerte, arrojará algo de luz sobre por qué el concepto de startups lean es tan bien aceptado en el mundo empresarial y por qué las startups de repente quieren hacer investigación y diseño de UX.

Pruebas validadas de aprendizaje y usabilidad

El movimiento de startups lean afirma que las startups existen no solo para hacer cosas, sino para aprender a construir negocios sostenibles. Este aprendizaje se puede validar científicamente mediante la ejecución de experimentos frecuentes que permitan a los emprendedores probar cada elemento de su visión, como lo describe Eric Ries en su libro. El Lean Startup. En mi entrevista con Ries (incluido a continuación), la voz más familiar del movimiento Lean Start, para mi libro Es nuestra investigación, pide a los empresarios que verifiquen sus suposiciones para verificar que tienen razón. Determina que existe un aprendizaje validado para ayudar a los emprendedores a probar qué elementos de su visión son brillantes y cuáles son locos.

En el mundo UX, llamamos a la gente de desarrollo de productos para que evalúen sus supuestos de diseño en las pruebas de usabilidad. Les instamos a que pidan a los usuarios que completen tareas mientras utilizan el protocolo de pensamiento en voz alta y que identifiquen problemas de usabilidad.

Una entrevista con Eric Ries sobre cómo conseguir la aceptación de las partes interesadas para la investigación de UX y cómo se relaciona con las ideas de Lean Startup.

Cuando los emprendedores escuchan “aprendizaje validado”, pueden ver el beneficio. Entienden que este concepto se refiere a probar o refutar sus supuestos. Cuando escuchan «pruebas de usabilidad», lo asocian con un proyecto orientado académicamente que consume mucho tiempo y dinero.

Aprendizaje validado
Aprendizaje validado: cree que encontrará un nuevo continente si sigue navegando hacia el oeste. Entonces, prueba su idea y verifica la ruta utilizando métodos y mediciones científicas.

Construir-Medir-Aprender y Pensar-Hacer-Verificar

La actividad fundamental de una startup es convertir ideas en productos, medir cómo responden los clientes y luego aprender si pivotar o perseverar. Todos los procesos de inicio exitosos deben estar orientados a acelerar ese ciclo de retroalimentación. Como explica Ries, el ciclo de retroalimentación incluye tres actividades principales: construir (el producto), medir (datos) y aprender (nuevas ideas).

Construir-Medir-Aprender y Pensar-Hacer-Verificar
El ciclo de retroalimentación Build-Measure-Learn de Eric Ries y el ciclo Think-Make-Check UX.

El enfoque Lean UX requiere un ciclo ligeramente diferente: Think-Make-Check. La diferencia, según Janice Fraser (cofundadora y primera directora ejecutiva de Adaptive Path), es que este último ciclo de retroalimentación incorpora sus propios pensamientos como diseñadora, no solo ideas aprendidas a través de la medición. Janice, quien ahora lidera LUXr, indica que el patrón de una startup ajustada es un ciclo sin fin que consta de dos pasos: Probar-Mejorar, Probar-Mejorar, Demostrar-Mejorar. Esto significa que diseñas algo, aprendes sobre ello, lo mejoras, aprendes de nuevo y así sucesivamente. No hay lugar para las personas que tienen miedo de poner sus creaciones en la línea para probarlas. Estos dos ciclos de retroalimentación son muy similares y tienen mucho sentido para las personas tanto en el mundo empresarial como en el de UX.

Construir-Medir-Aprender
Construir-Medir-Aprender: ¿Cómo se construye el barco más rápido? Intenta construir y probar su hipótesis; mides el resultado; y luego aprende nuevos conocimientos que puede aportar al próximo diseño de su barco.

MVP y «Prueba temprano y con frecuencia»

El producto mínimo viable (MVP), como lo explica Ries, es una versión del producto que permite una vuelta completa del ciclo Construir-Medir-Aprender con una cantidad mínima de esfuerzo y la menor cantidad de tiempo de desarrollo. ¿Cuántas veces la gente de UX les ha dicho a sus partes interesadas que por cada dólar gastado en resolver un problema durante el diseño del producto, se gastarían $ 10 en el mismo problema durante el desarrollo y $ 100 si el problema tuviera que resolverse después del lanzamiento del producto?

Sabemos desde hace años que los prototipos de productos deben evaluarse al principio del proceso de desarrollo (no solo antes del lanzamiento). También sabemos que estas evaluaciones son más valiosas si se repiten durante todo el proceso. El MVP es, de hecho, un prototipo temprano que sirve como herramienta para aprender y probar las suposiciones del equipo.

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Para usar la analogía de un “pivote” de baloncesto, un pie de un negocio siempre está firmemente arraigado en lo que el equipo ha aprendido hasta ahora, mientras que el otro pie se mueve y explora nuevas ideas para el negocio. En lugar de correr los grandes riesgos de desarrollar algo enorme, las startups lean dan pequeños pasos hacia adelante, desarrollando cosas y girando hacia mejores direcciones. De esta forma, si fallan, la caída será menos dolorosa y les permitirá recuperarse y continuar. Por otro lado, si hubieran escalado un gran acantilado, la caída potencial sería mortal.

Esto me recuerda por qué proponemos un proceso de diseño iterativo o el uso de la metodología RITE (prueba y evaluación iterativas rápidas). Muchos responsables de la toma de decisiones en el desarrollo de productos sienten que el mejor momento para realizar una prueba de usabilidad es cuando se acerca el momento del lanzamiento, cuando las cosas se ven bien y están «listas» para que los usuarios jueguen con ellas. Muchos profesionales de la investigación de UX saben que cuando aceptar realizar una prueba de usabilidad justo antes del lanzamiento de un producto, especialmente si esta es la primera prueba de usabilidad del producto, es más probable que suceda lo siguiente:

  1. El estudio dará como resultado una larga lista de defectos (es decir, problemas de usabilidad);
  2. Al equipo de producto se le presentará una larga lista de problemas exactamente cuando estén tratando de acortar la lista de problemas;
  3. Solo se solucionarán los problemas más fáciles de solucionar;
  4. Se ignorarán los problemas más importantes y se lanzará el producto;
  5. Para cuando el equipo esté listo para comenzar a trabajar en la próxima versión, ya hay una larga lista de nuevas funciones por desarrollar, dejando los problemas de usabilidad en la parte baja de la lista de prioridades (o fuera de ella).

La solución a todo esto es adoptar un proceso de diseño iterativo que implica rondas rápidas de pruebas de usabilidad a pequeña escala. Jakob Nielsen ha sido predicando esto por años ahora. Y luego viene Eric Ries, quien habla de la manera más natural sobre empresas pivotantes, direcciones, segmentos de clientes y diseño. La gente no itera, pivota.

Pivote
Pivot: quieres derrotar a tu oponente, pero es difícil ganar instantáneamente lanzando un ataque a gran escala de una sola vez. La forma correcta sería avanzar y atacar paso a paso, siempre manteniendo un pie en el suelo y siempre listo para recuperarse en caso de que un ataque no tenga éxito.

Desarrollo de clientes y trabajo de campo

El término «desarrollo de clientes» fue acuñado por el profesor de la Universidad de Stanford, Steve Blank, uno de los padres del movimiento de puesta en marcha ajustada. El desarrollo de clientes significa desarrollar su propia comprensión de quiénes son sus clientes, cómo son y cuáles son sus necesidades. Esto se hace a través de un enfoque guiado por el mantra «Sal del edificio». Este mantra insta a los emprendedores a entrevistar a los clientes potenciales, observarlos en su propio entorno y tratar de darle sentido. Qué revelación para nuestros oídos de investigación de UX, ¿eh? Nosotros, la gente de UX, hemos estado saliendo del edificio para vivir desde hace décadas. Lo llamamos por diferentes nombres: etnografía, trabajo de campo, investigación generativa, investigación exploratoria, investigación de descubrimiento, investigación de usuarios, investigación de diseño. ¡Uf!

Desarrollo de clientes
Desarrollo del cliente: desea comerciar con un país del Lejano Oriente. Sin embargo, cuando finalmente puede hablar con la gente del país, se da cuenta de que prefieren comerciar con su equipo científico en lugar de sus monedas de oro.

La línea de fondo

El movimiento lean startup, como la historia del examen de física de Einstein, habla de las mismas cosas de las que la gente de UX ha hablado durante décadas. La diferencia es que la gente ahora está escuchando. El movimiento de puesta en marcha ajustada, seguido del enfoque de experiencia de usuario ajustada, no reveló ningún concepto nuevo de experiencia de usuario. Los líderes de pensamiento de las startups Lean hacen un trabajo excelente y brindan un servicio increíble a las personas de UX que luchan por lograr la aceptación del pensamiento de diseño y la investigación de UX.

La salsa secreta de la gente de empresas emergentes es que abogan por la investigación y el diseño de la experiencia del usuario como una de las principales soluciones a sus problemas comerciales, y lo hacen utilizando un lenguaje sencillo. Aliento a los profesionales de UX a monitorear de cerca los desarrollos y el liderazgo intelectual en el mundo de las startups lean para ver cómo pueden usar lo que aprenden en sus propias organizaciones, «lean» o no.

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Ilustrado por Calvin C. Chan, (@calvincchan), Diseñador de UX, Hong Kong.

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