Las 5 principales tendencias de servicios de TI para tecnología y proveedores de servicios

1. Interrupción digital

La disrupción digital tiene efectos de gran alcance en las organizaciones de los clientes. Cambia fundamentalmente las expectativas y los comportamientos en la cultura, el mercado, la industria o el proceso de una organización. Si las organizaciones no buscan responder a las interrupciones, entonces buscan participar y, como resultado, demandan servicios comerciales digitales.

Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, el ritmo de la disrupción digital solo se ha acelerado. Uno de los cambios más significativos de la pandemia fue el reemplazo del contacto en persona con interacciones remotas. Si bien anteriormente era común que algunos servicios se prestasen de forma remota desde centros offshore o nearshore, la mayor parte del trabajo, es decir, diseño, arquitectura, administración de cuentas y desarrollo comercial, se entregaba en el sitio del cliente. Para la mayoría de los compradores, la experiencia de colaborar de forma remota con los proveedores de servicios fue tan buena o mejor que antes de la pandemia.

Los TSP deben trabajar hacia atrás desde los casos comerciales de los clientes para determinar cómo las tecnologías digitales pueden servir mejor al propósito comercial de cada cliente.

Los TSP deben trabajar hacia atrás desde los casos comerciales de los clientes para determinar cómo las tecnologías digitales pueden servir mejor al propósito comercial de cada cliente. Además, los TSP deben invertir en las tecnologías adecuadas en función de su madurez digital dada y cerrar las brechas de competencia técnica a través de programas de capacitación de empleados, planificación estratégica de la fuerza laboral y esfuerzos similares.

Los TSP también deben adaptar sus modelos de participación en previsión de mayores expectativas de los compradores de colaboración remota. Los TSP deben aprender a mantener las relaciones con los clientes virtualmente en lugar de a través de interacciones en el sitio, al mismo tiempo que se aseguran de que la propiedad intelectual de los clientes y la información de identificación personal del consumidor estén protegidas en un entorno de trabajo desde el hogar.

2. Escasez de talento

Dado que el negocio digital requiere habilidades multidisciplinarias y colaboración entre las unidades de negocio, los proveedores de servicios deben desarrollar los recursos calificados necesarios. Los conjuntos de habilidades de los empleados serán indicativos de la capacidad de un proveedor de servicios para mantenerse al día con las tendencias tecnológicas de rápido movimiento. En consecuencia, las empresas de servicios deben priorizar la creación de programas de formación interna, alianzas con universidades y otros métodos de mejora de las competencias de los empleados.

Los TSP deben mejorar la solidez del banco en roles críticos como la gestión del cambio y la ciencia de datos, al tiempo que incorporan fuentes alternativas de talento a través de la economía del concierto, como el talento en línea y los mercados de crowdsourcing.

3. Un cambio de compradores

El gasto en TI se ha desplazado de un centro de compra de tecnología a varios centros de compra. De hecho, la línea de negocio de la industria representa el grupo más grande de compradores comerciales con un 47%. En consecuencia, las decisiones de inversión en TI se centran cada vez más en los resultados comerciales en lugar de en la funcionalidad tecnológica.

Los TSP deben considerar este cambio en los compradores y evaluar los riesgos potenciales que la empresa pasa por alto, por ejemplo, los riesgos de seguridad cibernética. Los TSP también deben trabajar con los líderes de marketing para enfocar los mensajes en los resultados comerciales y crear ofertas específicas de la industria dirigidas a los compradores comerciales.

4. Cambios en el panorama competitivo

El panorama competitivo de los servicios de TI sigue evolucionando rápidamente. Cada vez más proveedores de servicios nuevos y no tradicionales convergen para abordar las mismas oportunidades de mercado desde diferentes ángulos.

Los cambios en el panorama competitivo afectan las estrategias comerciales, de comercialización y del ecosistema de los TSP, así como el uso de la tecnología y la automatización.

La convergencia de tecnologías y habilidades digitales en áreas como la inteligencia artificial, la automatización de procesos robóticos y la nube también ha aumentado la presión competitiva. Los tipos de proveedores anteriormente distintos se encuentran compitiendo con un grupo de proveedores mucho más grande y diverso.

Los TSP deben tener una estrategia clara para las ofertas actuales y futuras y ofrecer una mayor diversidad de modelos de entrega.

5. Mayor atención a los factores ambientales, la seguridad

Los factores ambientales, como los cambios regulatorios, la sostenibilidad y la diversidad, la equidad y la inclusión, podrían exponer a las empresas a riesgos. Como ejemplo, en la encuesta de directores ejecutivos de Gartner que se acaba de publicar, casi la mitad de los directores ejecutivos dijeron que creen que la mitigación del cambio climático tendrá un impacto significativo en las operaciones comerciales.

La convergencia de factores ambientales proporciona dos resultados para los PST. En algunos casos, los TSP recibirán nuevas oportunidades para ayudar a los clientes a gestionar estos factores ambientales. En otros casos, estos factores obligarán a los proveedores a encontrar nuevas formas de hacer negocios por completo.

Este es el impulso para que los TSP se diferencien, innoven y escalen sus ofertas, al tiempo que amplían su participación en el mercado. Abordar los factores ambientales requiere liderazgo intelectual, colaboración con líderes empresariales y gubernamentales regionales y locales, y otras soluciones intersectoriales.

Además, la digitalización de las empresas ha ampliado el papel de la seguridad en lo que respecta a la privacidad, la confianza digital y la seguridad. Gartner recomienda que los TSP inviertan en personas, procesos y cambios organizativos para abordar estos riesgos de seguridad.

Sobre el Autor
Twiggy Lo es director senior de investigación en Gartner. Los analistas de Gartner se presentarán en el Conferencia de innovación y crecimiento tecnológico de Gartner, Del 20 al 21 de julio, en las Américas.