LabTech Software insta al trabajo en equipo entre los técnicos de Automation Nation

ORLANDO, FLA. – La colaboración interna entre técnicos es fundamental para las operaciones y el posicionamiento en el mercado de un proveedor de servicios de TI, pero puede resultar difícil de lograr.

Ese fue un tema central discutido esta semana en la sexta conferencia anual de socios Automation Nation de LabTech Software aquí. Durante el discurso de apertura del evento, el CEO de LabTech, Matthew Nachtrab, habló sobre la importancia de la formación de equipos, que considera de gran importancia para mejorar la eficiencia y la diferenciación de la competencia de una empresa de TI. También señaló los desafíos del trabajo en equipo, especialmente para los técnicos, que dijo que tienden a ser personalidades introvertidas e independientes. LabTech, con sede en Tampa, Florida, comercializa su plataforma de gestión y supervisión remotas (RMM) a proveedores de servicios gestionados (MSP).

«Los equipos, por su naturaleza, son muy disfuncionales», dijo Nachtrab.

Destacó varias barreras que impiden que los equipos técnicos trabajen juntos, como los sistemas comerciales que desplazan las interacciones cara a cara.

«Muchas de nuestras comunicaciones se realizan a través del correo electrónico, a través del chat entre nosotros … trabajando a través de sistemas de tickets … [and through] Laboratorio tecnico [software] para resolver problemas técnicos en lugar de trabajar directamente con los clientes. Y lo que estamos haciendo es deshumanizar la comunicación. Estamos interactuando cada vez menos. Y esto me preocupa porque no interactuamos adecuadamente «, dijo.

Para ayudar a los equipos de las empresas de TI a convertirse en colaboradores más fuertes, Nachtrab presentó el kit de herramientas de creación de equipos de LabTech, que presenta ideas para mejorar el trabajo en equipo en reuniones y situaciones de trabajo típicas, así como ejercicios de creación de equipos basados ​​en las pruebas de personalidad de Myers & Briggs. Entre los enfoques productivos para las reuniones que ilustró Nachtrab estaba lo que llamó «Reuniones Luz Verde / Luz Roja». En las reuniones de Green Light, los equipos se centran exclusivamente en la lluvia de ideas y la generación de ideas y prohíben cualquier comentario negativo. En las reuniones de luz roja, los equipos se centran en criticar la lista de ideas recopiladas de la reunión de luz verde y deciden con cuál de las ideas seguir adelante.

Nachtrab dijo que es importante que cada técnico de un equipo comparta información personal sobre sus antecedentes, personalidad y situación de vida con sus compañeros. Aparte de ser introvertido, uno de los hechos que Nachtrab compartió sobre sí mismo con su equipo de LabTech es que creció «increíblemente pequeño. Desde el jardín de infancia hasta la escuela primaria y secundaria, yo era el niño más pequeño de la clase con diferencia. era diminuto «.

Queremos formar equipos increíbles en nuestras empresas, equipos que se entiendan entre sí.

Como resultado de ser tan pequeño, Nachtrab dijo que todos siempre estaban tratando de ayudarlo, lo que eventualmente lo hizo inclinarse a hacer las cosas de forma independiente y moldeó su personalidad como adulto. Dijo que quería que sus compañeros de equipo fueran conscientes de su tendencia natural a «tomar el control» y trabajar solos.

«Queremos formar equipos increíbles en nuestras empresas, equipos que se entiendan entre sí, que disfruten trabajando juntos, que quieran ayudarse unos a otros y puedan resolver problemas juntos de manera eficiente», dijo.

En una entrevista con SearchITChannel en Automation Nation, Nachtrab explicó por qué cree que el trabajo en equipo es tan importante. «Creo que la tendencia natural de los técnicos es no pedir ayuda. La tendencia natural de los técnicos es mayormente a ser introvertidos», dijo. «[Teamwork is] sólo la importancia de apalancarnos mutuamente para construir algo más grande de lo que el individuo puede construir por sí mismo. También es mucho más divertido de esa manera «.

Parte de la inspiración detrás del enfoque de LabTech en el trabajo en equipo, dijo, ha sido la colaboración de LabTech con ConnectWise, que invirtió en LabTech en 2010. ConnectWise proporciona una plataforma de gestión empresarial que incluye Customer Relationship Management, mesa de ayuda, gestión de proyectos, finanzas y facturación, y componentes de automatización del flujo de trabajo.

«No estamos fusionados. No somos una sola empresa. Así que hemos tenido que, trabajando muy, muy bien juntos, innovar entre las empresas la forma en que los diferentes departamentos trabajan juntos. Y poco a poco nos hemos fusionado más y más en los departamentos. Y lo que estamos atravesando ahora es que, aunque el capital no está fusionado, sigue siendo una empresa conjunta … [and] tenemos cada vez más departamentos y gerentes compartidos y estamos tratando de que podamos planificar mejor estratégicamente «, dijo.

Jason Magee, vicepresidente de alianzas y ventas de canales mundiales en ConnectWise y LabTech, está de acuerdo en que el trabajo en equipo puede ser un desafío para los técnicos de las empresas de TI, especialmente los técnicos de las empresas de rápido crecimiento porque tienden a «ocupar varios roles».

«Es realmente clave comprender lo que todos están haciendo … y cómo comunicarse con la persona al otro lado de la mesa», continuó Magee. «El conjunto de herramientas que [Nachtrab] lanzado … esencialmente nos ayuda a facilitar algo de eso. … Si no tienes un equipo central que funcione bien en conjunto, será difícil crecer, ser rentable y acelerar «, dijo.

Nachtrab tiene la esperanza de que los usuarios de LabTech le den una oportunidad al Team Building Toolkit. «Creo que sería genial si [Automation Nation attendees] aproveché el kit de herramientas de creación de equipos que hice «, dijo.» Sé que parece muy esponjoso en algunas partes. Sé que les va a encantar, porque lo estoy usando en mi equipo. … Yo sé eso [team building is] un impacto positivo en la productividad de la empresa «.

Además de Team Building Toolkit, LabTech reveló varias adiciones nuevas a su software RMM en Automation Nation: nuevas funciones de control remoto ScreenConnect, administración de parches mejorada y una interfaz y experiencia de usuario rediseñadas. El director de desarrollo de la compañía, Brett Cheloff, también dijo que la compañía está trabajando para hacer la transición del tipo de cascada a prácticas de desarrollo ágiles, acortando los ciclos de lanzamiento del software de 1.5 lanzamientos al año a lanzamientos incrementales más frecuentes.