Krypton Solid

La nueva «plataforma social» aparece en un lugar inesperado: Google Maps

Para todos los comerciantes de negocios capacitados: ahora existe otra plataforma social que quizás le interese conocer.

Esta vez no es Facebook, Instagram, Snapchat o incluso TikTok, es tu viejo amigo de Google. Específicamente, Google Maps.

Google Maps ha lanzado una actualización A principios de este mes, esta es una extensión de un programa piloto que se ejecutó el año pasado y que ahora permite a los usuarios crear perfiles y seguir a personas influyentes locales mientras se encuentran en la misma plataforma.

Esto podría, en teoría, hacer que Google Maps evolucione desde una ubicación para encontrar direcciones y otra información comercial a un lugar donde los usuarios pueden descubrir negocios locales desconocidos de otras personas influyentes.

Este avance «social» para Google Maps hace que la plataforma sea una combinación de Maps, Google My Business y redes sociales.

¿De qué se trata la actualización de Google Maps?

El año pasado, Google Maps experimentó con un botón «seguir» para usuarios que querían conocer sus empresas y publicaciones en Mi empresa en Google.

Ahora, Google parece confiar en el perfil social de las empresas y expandir por completo las capacidades de Maps para aprovechar la influencia de los influencers locales.

La idea es que cada usuario de Google Maps tenga su propio perfil (que se puede configurar como público o privado), que recopilará las reseñas que hayan dejado, así como las fotos que hayan tomado y publicado con cualquier empresa. También pueden reunir seguidores y rastrear a otros lugareños que participan en negocios similares.

Los usuarios también pueden optar por permitir seguidores solo después de su aprobación manual.

Los usuarios tienen la capacidad de «contribuir» y compartir reseñas o fotos de empresas, tal como ya podían hacerlo en mi empresa en Google. El problema es que en lugar de que los usuarios solo puedan rastrear empresas, pueden rastrear a otros usuarios en la plataforma que podrían estar interesados ​​en cosas similares (por ejemplo, chefs, conocedores de cerveza o veganos).

Como usuario, me gusta su propuesta de valor clara «orientada al valor». que Google soporta con cada una de las acciones que contribuyen, como dejar una reseña o una foto de una empresa.

En lugar de ser una acción para hacer que un negocio se vea bien (que, seamos honestos, este es el tono que la mayoría de las empresas hacen para tratar de que los usuarios dejen reseñas), está orientado a ayudar a otros usuarios en el área a tener una gran experiencia. ¡Esto es algo de lo que los líderes empresariales pueden tomar nota!

La plataforma actualizada también otorgará un estatus más alto a las personas que dejan cierto número de reseñas con insignias visibles en su nombre y las reseñas que dejan. (Piense en ello como grupos de Facebook con insignias de «Top Fan»).

Estas insignias probablemente están destinadas a intentar agregar algo de contexto y credibilidad a los comentarios de un usuario sobre una empresa.

Los usuarios también pueden compartir lo que les gusta con otros lugareños e incluso hacer clic en el botón para compartir social en la parte superior de la pantalla para compartir directamente una reseña o una foto con un amigo.

social-media-google-maps

También existe la posibilidad de filtrar los tipos de actualizaciones comerciales que le interesan y ver la cantidad de seguidores de otros usuarios.

Aparentemente, hay algunos beneficios adicionales al dejar más reseñas, como invitaciones a eventos, acceso temprano a nuevos productos de Google e insignias de redes sociales.

¿Por qué es importante esta actualización?

En cierto modo, esta actualización tiene el potencial de hacer que el marketing de influencers sea aún más impactante, especialmente para las empresas que prosperan para los clientes locales.

Nuevo potencial de potencial para encontrarte

Esta plataforma de mapas de redes sociales también podría ser una oportunidad más para nuevos negocios.

Si los usuarios encuentran a alguien que deja una reseña realmente útil para una empresa local, pueden verificar su perfil y seguirlo para obtener aún más sugerencias, si sus intereses son similares, lo que tiene una nueva forma potencial para que los clientes potenciales se enteren de su negocio.

Las actualizaciones adicionales de la actualización podrían involucrar una forma de buscar las principales guías influyentes locales (como las menciona Google) que tienen muchos seguidores o dejan muchas reseñas, lo que sería excelente para las empresas locales si pueden ingresar en el radar. de un influencer local.

Más importancia para las nuevas reseñas

La actualización también ofrece una oportunidad potencialmente mayor para que las empresas obtengan reseñas, ya que es más accesible en una plataforma en la que es probable que los usuarios dediquen más tiempo.

Para las empresas con experiencia en marketing, incluso puede informar a sus clientes sobre esta nueva actualización / oferta mientras solicita una revisión, sobre la cual los usuarios pueden estar felices de aprender más.

Más contexto para comentarios negativos o positivos sobre reseñas

Para el impacto en los propietarios y operadores de empresas locales, otro posible efecto secundario podría ser cuando los usuarios buscan reseñas de su empresa y ven una reseña negativa (o una positiva, por cierto) Puedo hacer clic en el perfil del usuario que lo dejó para ver qué otros tipos de reseñas dejaron.

También hay símbolos adjuntos al usuario que dejan reseñas para intentar mostrar cierto grado de credibilidad y dar contexto a la cantidad de reseñas que ha dejado anteriormente.

Por ejemplo, consulte este conjunto de revisiones a continuación.

La reseña de dos estrellas proviene de alguien sin imagen, sin insignia de Local Guide y que dejó solo tres reseñas para cualquier empresa. Mientras tanto, por encima y por debajo de esta reseña hay reseñas mucho más atractivas de usuarios con insignias de Local Guide que han dejado docenas de reseñas.

Hace que la crítica negativa parezca aún más baja o desacreditada, para bien o para mal.

Cuando leemos críticas negativas, a menudo pensamos: ¿Es esta persona solo un demandante? ¿Fue su experiencia algo anormal? Google ahora nos proporciona información.

¿Lo nuevo será «social» en Google Maps?

Es difícil decir cómo esta nueva función en Google Maps llegará a una amplia base de usuarios.

Esta actualización fue ciertamente inesperada, pero hay algunas vías valiosas que ofrece, a diferencia de una plataforma como Yelp. Por un lado, es posible que los usuarios ya estén utilizando Google Maps para llegar a sus destinos, y existe una credibilidad adicional en los perfiles de los revisores de perfiles de insignias.

Existe cierto escepticismo entre los especialistas en marketing digital de IMPACT sobre si es probable que se trate de otro intento fallido, tarde o temprano. ser extinguido como Google+. (¿Recuérdalo?)

También puede crear una competencia más directa con los sitios de influencia y revisión, lo que podría interrumpir ese mercado si realmente se ve afectado.

Este movimiento muestra cómo Google continúa evolucionando para crear más oportunidades para que los usuarios interactúen con negocios locales y otros que comparten los mismos intereses en su plataforma.

La vieja broma sobre el intento fallido de Google de socializar con Google+ puede resultar ser solo la primera iteración de una serie de movimientos para que el gigante de la tecnología cree nuevas formas para que las empresas y los usuarios se involucren y establezcan conexiones significativas.

¿Es un enfoque diferente a las redes sociales? Categórico.

¿Tomará un tiempo levantar realmente la tracción? Quizás.

Por otra parte, casi todas las redes sociales eran raras antes de que hiciera viento.

¡El resto queda por ver!

Mientras tanto, animaría a los líderes empresariales a seguir centrándose en Optimización de Google My Business perfil

Deja un comentario