Los proveedores de servicios administrados continúan avanzando decisivamente hacia la nube, los servicios de seguridad y los ingresos recurrentes.
El informe anual Global State of the MSP de Datto Holding Corp. destaca tendencias destacadas relacionadas con el modelo comercial de MSP. La empresa de Norwalk, Connecticut, que proporciona software basado en la nube y ofertas de seguridad que los MSP venden a los clientes, encuestó a más de 1.800 MSP en todo el mundo.
La encuesta revela que el 97% de los MSP brindan servicios de gestión y diseño de infraestructura basados en la nube, una estadística que demuestra la rápida ascendencia de la nube entre los proveedores de servicios. En comparación, una encuesta de socios de canal de Krypton Solid de 2016 reveló que un poco más de la mitad de los encuestados no ofrecían servicios en la nube.
El grupo principal de MSP, las PYMES, parece desempeñar un papel fundamental a la hora de influir en las direcciones de la nube de los proveedores de servicios. Casi todos los clientes de MSP (el 99%) utilizan la nube en alguna capacidad, y el 50% de los clientes transfieren más de la mitad de sus cargas de trabajo a la nube, según el estudio de Datto.
Otros estudios han señalado la centralidad de la computación en la nube para el negocio de los socios de canal. Las empresas de canal que respondieron a una encuesta de Accenture en abril identificaron a Microsoft, Google Cloud y AWS como sus tres socios principales.
Mientras tanto, la encuesta de Datto también muestra la importancia de la ciberseguridad para el modelo comercial de MSP. El noventa y nueve por ciento de los MSP dijeron que ofrecen servicios de seguridad administrados, una cifra que se compara con el 75% en el informe de Datto de 2020. Algunos MSP en los últimos años han estado indecisos acerca de lanzar una práctica de consultoría en ciberseguridad, pero los ataques a las PyMEs las han atraído al negocio.
El informe Datto también refleja el enfoque continuo de los MSP en los ingresos recurrentes. El sesenta y siete por ciento de los ingresos totales de los encuestados proviene de servicios recurrentes. Y, a diferencia de años anteriores, la competencia desbancó a las ventas y el marketing como el principal desafío de MSP. El treinta y cuatro por ciento de los MSP mencionan la competencia como su mayor dolor de cabeza, con el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad en el segundo y tercer lugar, respectivamente.
ConnectWise estrena reconciliación, ofertas de métricas de MSP
ConnectWise presentó una función de conciliación de facturación en la nube y una versión gratuita de su producto de inteligencia empresarial BrightGauge.
La compañía de Tampa, Florida, que proporciona software de automatización empresarial para MSP, analizó las ofertas y arrojó luz sobre los desarrollos futuros en su evento virtual IT Nation Explore, que se extenderá hasta el 12 de agosto.
La función de conciliación de ConnectWise aborda un proceso de facturación en la nube que consume mucho tiempo y es propenso a errores, dijo Sam Demulling, vicepresidente de gestión de productos de ConnectWise. La tarea implica muchos pasos manuales y no hay mucha automatización disponible en la actualidad, señaló.
Muchos proveedores y distribuidores proporcionan hojas de cálculo que contienen datos, como el nombre del cliente, el número de producto y la cantidad, dijo Demulling. Los MSP deben conciliar esos datos con los datos que mantienen en ConnectWise Manage, un producto de automatización de servicios profesionales. ConnectWise Manage Billing Conciliation, sin embargo, proporciona conciliación automática de facturas de proveedores, mapeando los datos de los proveedores con la información mantenida en ConnectWise.
ConnectWise Manage Billing Conciliation será parte de Manage 2021.2, que actualmente se espera que llegue en agosto. «Esto no es algo que tenga que comprar», dijo Demulling a los asistentes, refiriéndose a la función de reconciliación. «Simplemente va a ser parte del menú financiero».
Además, los MSP pronto tendrán acceso a BrightGauge Essentials, que ConnectWise describe como una versión ligera de su oferta de BI. BrightGauge Essentials proporciona paneles e informes con métricas financieras y operativas, dijo la compañía. Las métricas preseleccionadas del producto están orientadas a «socios que recién comienzan a usar datos para ayudar a impulsar su negocio», dijo Brooke Candelore, gerente de producto de ConnectWise.
ConnectWise está probando BrightGauge Essentials con un pequeño grupo de socios, dijo. La oferta será gratuita para los socios que utilicen ConnectWise Manage y estará disponible en las próximas semanas, según la compañía.
Jeff Bishop
Otros desarrollos de IT Nation Explore incluyen:
- ConnectWise se ha asociado en tecnología con SentinelOne, un proveedor autónomo de plataformas de ciberseguridad. Las ofertas SentinelOne Control y Complete de la compañía estarán disponibles como productos independientes en la suite de seguridad de ConnectWise.
- Jeff Bishop, director de productos de ConnectWise, dijo que la compañía comenzaría a revelar «partes» de ConnectWise Fusion, una plataforma que sustentará los 23 productos de la compañía. Dijo que la compañía proporcionará detalles adicionales sobre la plataforma en su evento IT Nation Connect, programado para el 10 y 12 de noviembre.
- ConnectWise planea integrar proveedores de respaldo adicionales en su producto ConnectWise Recover Complete BDR. La oferta se lanzó con la integración de Acronis Cyber Protect. Dave LeClair, director senior de gestión de productos de ConnectWise, dijo que anticipa que Veeam, StorageCraft, Axcient y Storage Guardian estarán entre los proveedores integrados en la oferta de BDR.
Otras noticias
- El proveedor de software MSP Kaseya ha obtenido un descifrador de ransomware y ha comenzado a trabajar con sus clientes. Un ataque de ransomware a principios de este mes comprometió a decenas de clientes proveedores de servicios de Kaseya y hasta 1.500 clientes de MSP. El ataque planteó preguntas sobre la responsabilidad de los proveedores dentro de la comunidad MSP.
- Accenture continuó su ola de adquisiciones, comprando Workforce Insight, una consultora de optimización de la fuerza laboral con sede en Denver. Workforce Insight ofrece servicios tecnológicos y de asesoramiento en gestión de capital humano. La empresa se asocia con UKG, Workforce Software y Workday. Sus 300 profesionales se unirán a la práctica de Workforce Management de Accenture. Las adquisiciones de Accenture impulsan la estrategia de nube de la empresa.
- Upstack, una plataforma web que vende servicios en la nube a través de agentes de ventas, adquirió DataCenterAndColocation.com, una firma de consultoría que asesora a empresas medianas sobre centros de datos y servicios de colocación. Upstack, con sede en Nueva York, compró varios socios en la nube en 2021, luego de una inversión de capital privado de $ 50 millones de Berkshire Partners. Las empresas de servicios en la nube han atraído dólares de los inversores este año.
- Pax8, un distribuidor en la nube con sede en Denver, firmó un pacto con Qunifi, ofreciendo a los MSP acceso a Call2Teams. El producto Qunifi conecta sistemas telefónicos comerciales y proveedores de troncales SIP a Microsoft Teams.
- Corel, un proveedor de software con sede en Ottawa, actualizó su programa de socios con acceso al portal de socios, capacitación en ventas, registro de acuerdos y preventa, asistencia técnica y al cliente.
- Addigy, un proveedor de administración de dispositivos de Apple, ofrece Splashtop como su oferta de soporte remoto incluida en las suscripciones de Addigy. El arreglo de paquetes permite a los MSP usar el acceso remoto de Splashtop desde Addigy para administrar los dispositivos de Apple, según Addigy.
Nombramientos ejecutivos
- High Wire Networks Inc. nombró a David Hand como vicepresidente de integradores de sistemas globales, una medida que se alinea con la expansión de la compañía de su canal de servicios de tecnología para apoyar a los integradores. Anteriormente fue vicepresidente global de GSI en Nortel y ejecutivo de CSC (ahora DXC Technology).
