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La nube es el camino a seguir para los sistemas S / 4HANA

En Sapphire Now 2019, SAP se comprometió con la nube pública y anunció HANA Cloud Services, cuyo objetivo es hacer que la base de datos de SAP HANA sea más accesible y asequible. El mensaje de SAP fue claro: las empresas necesitan más flexibilidad que la que ofrecen los sistemas locales, y los sistemas S / 4HANA ahora proporcionarán ese tipo de flexibilidad. Otro tema importante de la conferencia de este año es que las empresas deben comprender cómo se sienten sus clientes con respecto a los productos si quieren prosperar en la «economía de la experiencia».

En una amplia entrevista, el cofundador de SAP, Hasso Plattner, habló sobre el estado de la empresa, sus líneas de productos en constante expansión y por qué la nube es crucial para el futuro de la empresa. En el primera parte de una sesión de preguntas y respuestas en dos partes, detalló la evolución de la base de datos de SAP HANA y cómo está ahora posicionado como una base de datos genérica para aplicaciones distintas a las de SAP.

Aquí, analiza por qué la nube es el mejor entorno para el crecimiento futuro de los sistemas S / 4HANA y el papel que desempeñará Qualtrics para ayudar a la empresa a desarrollar mejores productos. También explica por qué la reciente reestructuración de SAP, que incluyó despidos y cambios ejecutivos, hace que la empresa sea más dinámica.

Nota del editor: Esta entrevista fue editada por su extensión y claridad.

¿Está satisfecho con el crecimiento de los sistemas SAP S / 4HANA, en particular la versión en la nube?

Hasso Plattner Hasso Plattner

Hasso Plattner: Hay 3500 sistemas S / 4HANA productivos ahora y algo así como 10,000 contratos, principalmente en las instalaciones. A pesar de todas las ventajas de la nube y de todos los que hablan de la nube, [many companies] en todo el mundo todavía están en las instalaciones porque tienen problemas de confianza. Hemos hecho la misma combinación de la versión de nube pública de S / 4HANA que hicimos ahora para HANA Cloud Services [SAP HANA database]. Tenemos funciones eliminadas que creemos que no serán necesarias durante los próximos 10 años.

¿Cuáles son algunas de las diferencias entre S / 4HANA Cloud y las versiones locales?

Plattner: La funcionalidad en la gestión de materiales ha cambiado. S / 4HANA en la nube pública será el sistema más moderno y el sistema líder a partir de ahora para todo el desarrollo. Si hacemos algo nuevo, primero lo haremos allí y luego se extenderá a los sistemas locales. Los sistemas locales estarán allí dentro de cinco años. Cuántos no sé.

La nube es totalmente superior porque podemos actualizar permanentemente el sistema y obtenemos comentarios de los clientes. Está configurado para un desarrollo más rápido, un desarrollo más preciso y un desarrollo más relevante para el mercado, por lo que el desarrollo será mucho mejor. Hemos creado algunos productos nuevos, incluidos SAP Data Warehouse Cloud y HANA Cloud Services, y tenemos una velocidad de desarrollo que no teníamos desde la década de 1990.

¿Cómo puede Qualtrics ayudar a SAP a comprender mejor a sus clientes?

Plattner: Recibimos comentarios de los clientes todos los días, pero con Qualtrics, queremos [work on that]. Actualmente tenemos 82 oportunidades de retroalimentación identificadas y trabajamos en tres o cuatro de ellas. Son 82 posibles comentarios que podemos recopilar con respecto a los productos, los servicios y nuestros hábitos de mantenimiento. ¿Y adivina qué? A las empresas de software como nosotros no les gustan los comentarios. A los desarrolladores no les gusta mirarse en el espejo. Siempre sufrí por eso.

Pero leo blogs, leo tus comentarios incluso si no me gustan y compruebo la verdad. La verdad es difícil de digerir para todos, y si tiene Qualtrics como un medio para obtener comentarios anónimos, lo necesitamos. Necesitamos esto hasta la cima para [SAP CEO] Bill McDermott y hasta las personas que construyen los sistemas muy por debajo de los gerentes de desarrollo, que tienen un sentimiento.

¿Puede dar un ejemplo de cómo conocer los sentimientos de sus clientes sobre los productos es fundamental para el éxito de una empresa?

Plattner: En los primeros 10 años de SAP, debido a que realizamos el desarrollo, las ventas y el servicio en una sola persona, hice los tres. Entonces, todos los que tenía en desarrollo también instalaron sistemas, y algunos de nosotros intentamos vender sistemas, lo que nos dio retroalimentación automáticamente. Pero cuando se sienta detrás de las ventas, la preventa y la gestión de productos en alguna organización de desarrollo, no siente una verdadera empatía por el cliente porque no lo conoce.

Yo personalmente les dije a las compañías automotrices alemanas que si querían vender en Estados Unidos, necesitaban portacafeteras. ¿Y adivina qué? Porsche negó que necesitara portavasos hasta el último minuto; Negaron que tuvieran que hacer cambios en el Porsche 911 para que las mujeres pudieran conducirlo. Había cosas en el Porsche que no eran buenas para las mujeres. Las manijas de las puertas se rompieron las uñas. El embrague era demasiado duro porque estaba mal diseñado. ¿Su respuesta? ¡Porsche es para hombres! Les dije que entonces tendrías problemas en Estados Unidos con hombres justos. Un año después, estaban casi en bancarrota, pero trajeron ingenieros de Toyota que encontraron estas deficiencias instantáneamente.

Hoy en día, creo que el 30% son mujeres que compran Porsche en Estados Unidos. Así que prometo que, si es lo último que hago en SAP, es convertirnos en una empresa que escucha, y Qualtrics es el medio para eso.

¿Por qué se realizó la reciente reestructuración de SAP, que despidos incluidos y cambios ejecutivos?

Plattner: Estamos muy contentos con lo que hicimos y cómo lo hicimos, pero no puedes hacerlo perfectamente. Por ejemplo, en Alemania, les preguntamos a las personas si querían tomar un paquete y lo hicimos atractivo para que dijeran ‘OK’. Teníamos que hacer esta oferta a todo el mundo, incluso a los que queríamos mantener porque tienen que tener el privilegio de decir ‘No’ a la oferta. Así que perdimos personas que no queríamos perder porque se llevaron el paquete. Redujimos la plantilla a cerca del 5% y hay gente descontenta. No puedes evitar eso. Pero ahora tenemos una gran capacidad para contratar personas. Puedo decirles que, en nuestra organización de desarrollo, la dinámica es completamente diferente.

El editor ejecutivo David Essex contribuyó a este informe.

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