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La inteligencia artificial para la gestión del conocimiento aumenta la accesibilidad a la información

Las empresas que utilizan soluciones de gestión del conocimiento para capturar, almacenar y retener el conocimiento para sus empleados y clientes se enfrentan al desafío de la baja adopción y las capacidades limitadas de las ofertas actuales, como intranets o wikis. Estos sistemas carecen de capacidad de búsqueda inteligente y lenguaje natural y con frecuencia tienen material desactualizado.

La incorporación de IA para las soluciones de gestión del conocimiento puede ayudar a los empleados a encontrar y utilizar fácilmente información relevante, obtener respuestas instantáneas a preguntas, mejorar la toma de decisiones en tiempo real y acelerar el tiempo de respuesta a los clientes. Las soluciones de gestión del conocimiento con capacidades de aprendizaje automático están ayudando a las empresas en su capacidad de rastrear procesos, flujos de trabajo, documentos y datos para monitorear y mejorar cómo se utiliza el contenido en la empresa.

Búsquedas inteligentes

Las empresas generan constantemente información y conocimiento a partir de una variedad de fuentes en toda la organización. El marketing y las ventas generan propuestas, contenido de marketing, información sobre clientes y competidores y materiales de presentación que deben compartirse. Las operaciones internas y de RR.HH. crean importantes documentos de cumplimiento, políticas y procesos internos. Una gran cantidad de contenido creado es increíblemente útil para la empresa, pero también es muy volátil en términos de validez porque los documentos se desactualizan rápidamente a medida que los procesos y la información cambian en la empresa. Cuanto más grande se vuelve una organización, más difícil es acceder al conocimiento dentro de la empresa; el contenido se vuelve obsoleto rápidamente y los empleados pueden hacer copias y versiones de documentos de formas que dificultan su seguimiento. El aprendizaje automático y la inteligencia artificial están ayudando a abordar estos desafíos al hacer que el contenido sea más fácil de ubicar, versionar y compartir de manera consistente.

Adquisición de información de empleados
La IA puede mejorar el consumo de información de los empleados.

Los programas habilitados para IA para sistemas de gestión del conocimiento brindan a las empresas el poder de realizar búsquedas en lenguaje natural del contenido del conocimiento y la información de la superficie con el fin de optimizar la identificación del contenido apropiado. De manera similar, el aprendizaje automático se utiliza para identificar automáticamente el contenido obsoleto y brindar orientación a los productores y consumidores de contenido sobre cómo actualizar la información para una relevancia renovada.

El procesamiento del lenguaje natural (PNL) en los sistemas de gestión del conocimiento también permite a las empresas tener funciones de búsqueda más inteligentes. Las búsquedas de palabras clave funcionan para consultas simples, pero una vez que las preguntas se vuelven más complejas, se requiere un nuevo nivel de inteligencia artificial. La Oficina de Patentes y Marcas de EE. UU. Recibe cientos de miles de solicitudes cada año, y la búsqueda de patentes similares puede ser un desafío. Las búsquedas tradicionales de palabras clave estaban resultando ineficaces. Con la ayuda de la inteligencia artificial, los oficiales de patentes pueden utilizar funciones de búsqueda inteligente para ayudar a los examinadores a encontrar y analizar las solicitudes de patentes y marcas registradas, lo que resulta en una búsqueda más rápida de los documentos necesarios para revisar las presentaciones.

Consumo de conocimiento a través del chat

Para mejorar el valor de consumo general del conocimiento, las empresas han descubierto que la integración de sistemas de conocimiento basados ​​en inteligencia artificial en aplicaciones que los empleados ya usan, como Slack o Microsoft Teams, genera una adopción exitosa mucho más amplia. Con el tiempo, estos sistemas continúan adquiriendo inteligencia y se vuelven aún más útiles a medida que aprenden de las experiencias. Los chatbots habilitados para IA pueden integrarse directamente en el flujo de conversación, proporcionando acceso a la gestión del conocimiento desde la experiencia colaborativa..

Los chatbots de conocimiento impulsados ​​por IA están ayudando internamente a las organizaciones a consumir mejor el conocimiento al hacer que las interacciones con las bases de conocimiento sean más conversacionales. Tradicionalmente, si los empleados querían encontrar información sobre una política de la empresa o acceder a documentos de formación internos, tenían que ponerse en contacto directamente con un representante de RR.HH. Este proceso es manual, requiere mucho tiempo y, a menudo, no da como resultado una respuesta inmediata. Con la ayuda de herramientas inteligentes de gestión del conocimiento conectadas a través de sistemas de mensajería, los empleados pueden simplemente enviar una pregunta a través de Slack y recibir la información al instante.

Además, los trabajadores necesitan contenido de una amplia gama de ubicaciones y fuentes, como sitios externos, internos, pagos y gratuitos, lo que plantea el desafío de un acceso constante al contenido. Muchas empresas no tienen un descubrimiento unificado de información y el acceso a algunos contenidos puede estar detrás de los muros de pago. Los sistemas de PNL pueden ingerir y comprender cantidades casi ilimitadas de contenido sin necesidad de que los humanos realicen el trabajo de clasificación. El uso de IA para crear la categorización y la comprensión que permite el descubrimiento con la capacidad de manejar contenido estructurado y no estructurado, como correo electrónico, facturas, órdenes de compra o imágenes, está demostrando ser eficaz para la gestión de las comunicaciones empresariales.

La necesidad de conocimiento dentro de las organizaciones solo seguirá creciendo, y la velocidad a la que se obtiene el conocimiento aumentará rápidamente. Para las empresas con visión de futuro que desean hacer que su biblioteca de conocimientos sea más accesible para todos los empleados, la adopción de la IA para la gestión del conocimiento ayudará a las empresas a hacer que sus empleados sean más productivos.

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