A muchos les preocupa que la inteligencia artificial pueda afectar a la fuerza laboral al quitarles el trabajo a los humanos, pero hay una tarea que pocos podrían sospechar que podría seguir el camino del bot: la entrevista de trabajo en sí.
Cada vez más, las empresas buscan la inteligencia artificial para ayudar a encontrar, desarrollar y retener a su personal humano. Si bien puede parecer contradictorio de alguna manera, la inteligencia artificial para el reclutamiento ofrece ventajas significativas sobre los humanos cuando se trata de asegurarse de que las personas adecuadas estén realizando los trabajos adecuados para la organización.
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas es filtrar a través de grandes cantidades de currículums, perfiles de trabajo en línea y consultas entrantes. En industrias especialmente de alta rotación, como el comercio minorista, la logística de almacenes y los servicios de alimentos, las empresas se enfrentan a desafíos importantes a la hora de gestionar el proceso de contratación. Esta tediosa tarea a menudo recae sobre los hombros de la gerencia sobrecargada para filtrar, contactar y entrevistar a una gran cantidad de candidatos para el puesto.
Automatizar el proceso de búsqueda de candidatos
Las empresas emergentes de tecnología de inteligencia artificial están utilizando el aprendizaje automático y otros métodos de inteligencia artificial para examinar automáticamente las bolsas de trabajo en línea, analizar los currículums y filtrar las comunicaciones por correo electrónico de los solicitantes. Estos sistemas son capaces de clasificar y analizar un número casi ilimitado de currículums y responder automáticamente a aquellos que claramente no son adecuados para la organización, al mismo tiempo que clasifican a los mejores candidatos en la parte superior de la lista.
Algunos de los sistemas basados en inteligencia artificial más avanzados crean perfiles de empleados existentes de alto rendimiento en puestos particulares y buscan candidatos que tengan perfiles similares.
Estas herramientas habilitadas por IA pueden acceder a una gama mucho más amplia de bases de datos y fuentes de candidatos que sus homólogos humanos, lo que permite a las organizaciones identificar candidatos que podrían pasar desapercibidos utilizando métodos tradicionales. Los bots de IA pueden brindar a las organizaciones de contratación más información sobre los candidatos al encontrar sus redes sociales y otras actividades en línea y resaltar elementos que podrían ser de interés o preocupación para un posible empleador.
Las empresas también están utilizando sistemas basados en inteligencia artificial para crear y administrar ofertas de trabajo en línea. En lugar de crear una publicación general única para usar en varios sitios, los sistemas de inteligencia artificial pueden crear cientos de publicaciones de trabajo diferentes personalizadas para diferentes plataformas y manejar las respuestas para cada sitio de trabajo de diferentes maneras. Mediante el uso de análisis predictivos, estos sistemas pueden crear el anuncio de trabajo perfecto que se optimiza para las características específicas del puesto, la ubicación, el conjunto de habilidades y más. Una vez que se llenan los puestos, estos bots pueden eliminar las publicaciones y reemplazarlas por otras nuevas.
Mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático que están capacitados para buscar las habilidades, la educación y la experiencia laboral que coinciden con los requisitos del trabajo, las empresas pueden evitar muchos de los problemas relacionados con los prejuicios que plagan las decisiones de contratación impulsadas por humanos. Los sistemas de inteligencia artificial pueden seleccionar un grupo de candidatos más diverso y evitar los sesgos que surgen de los gerentes de contratación que buscan dentro de sus propias redes inmediatas para encontrar candidatos para puestos.
Por supuesto, los sistemas de aprendizaje automático son tan buenos como sus datos de entrenamiento, por lo que las empresas que aprovechan la inteligencia artificial para el reclutamiento deben asegurarse de no entrenar sus sistemas con datos sesgados.
Mejorando el proceso de entrevista y contratación
Una vez que estos sistemas han encontrado a los mejores candidatos y sus homólogos humanos han ayudado a reducir aún más a los candidatos, los sistemas de inteligencia artificial pueden intervenir nuevamente para hacer que el proceso de evaluación de candidatos sea más eficiente.
Los chatbots de IA interactúan directamente con los candidatos para programar los horarios de las entrevistas y hacer preguntas estándar antes de cualquier reunión con la gerencia de la empresa. Luego, el sistema de inteligencia artificial puede clasificar y calificar a los candidatos en función de esas preguntas estándar para ayudar aún más a los empleadores con el proceso.
Los chatbots también pueden ayudar a responder las preguntas de los candidatos sobre aspectos específicos del trabajo, como el horario estándar de la empresa, información de la empresa u otros asuntos. Los candidatos ahora pueden obtener respuestas a sus preguntas a cualquier hora del día, y los gerentes de contratación no tienen que atascarse respondiendo a múltiples consultas.
Más sorprendente es el uso de la tecnología de inteligencia artificial para manejar entrevistas en video con candidatos a puestos de trabajo. Un número cada vez mayor de empresas emergentes están aplicando tecnología de reconocimiento facial y otros métodos para realizar la selección de videos en línea de candidatos a puestos de trabajo, generalmente como un primer paso para evaluarlos. Sin embargo, si bien este enfoque ofrece muchas ventajas desde la perspectiva de la eficiencia y la estandarización, también introduce el riesgo potencial de sesgo cuando los modelos de reconocimiento facial están entrenados de manera inadecuada. Eso puede dar lugar a un trato injusto para las candidatas de minorías o mujeres, por ejemplo.
El sesgo podría manifestarse en candidatos calificados que no pasaron a la siguiente ronda de entrevistas porque el sistema ponderó los gestos y las respuestas emocionales de los hombres de manera más favorable que las de las mujeres, o porque los sistemas podrían carecer de conjuntos de datos de capacitación que incluyan rostros de minorías, lo que puede hacer que malinterpreten las señales emocionales o de otro tipo. Es imperativo que las empresas capaciten a cualquier sistema de reconocimiento facial que deseen utilizar como parte de un proceso de selección de candidatos a un empleo en una amplia gama de edades, géneros, identidades étnicas y otras características físicas.
Los candidatos que pasan las partes automatizadas y basadas en robots del proceso de contratación son luego entregados a humanos que pueden hacer más del coeficiente intelectual emocional y la evaluación interpersonal que las máquinas aún no son capaces de hacer.
La inteligencia artificial para el reclutamiento puede ayudar luego de la entrevista haciendo preguntas de seguimiento, haciendo saber a los candidatos dónde se encuentran en el proceso de contratación y manejando cualquier consulta adicional del solicitante de empleo.
El departamento de recursos humanos habilitado para IA ya está aquí
Una vez que se completa el proceso de contratación, los sistemas de inteligencia artificial pueden continuar brindando valor a las organizaciones al manejar la incorporación de empleados, cualquier prueba y evaluación de habilidades requeridas y la medición del desempeño laboral.
El panorama laboral continúa siendo más desafiante para los empleadores con muchos requisitos de cumplimiento normativo y desafíos relacionados con el seguro médico, los beneficios para los empleados, el seguimiento del tiempo libre remunerado y otros requisitos de la fuerza laboral. De muchas de las mismas formas en que las plataformas de inteligencia artificial ayudan a lidiar con estos procesos y requisitos de información en otras industrias, se están aplicando para resolver problemas específicos de recursos humanos.
De hecho, el futuro del departamento de recursos humanos habilitado para inteligencia artificial ya está aquí, ya que la aplicación de asistentes inteligentes para la amplia gama de tareas de gestión de empleados continúa expandiéndose. Si bien a muchas personas les preocupa que los bots estén aquí para tomar sus trabajos, parece que por ahora, los bots están aquí para ayudarlo a encontrar y mantener el correcto.
