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La inteligencia artificial en los servicios profesionales revoluciona los trabajos administrativos

La economía mundial se está alejando cada vez más de los trabajos asociados con la mano de obra humana y la manufactura hacia el trabajo de servicios y conocimientos, y los servicios profesionales y las empresas consultoras constituyen una parte sustancial de esos trabajos. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, más de 21,5 millones de personas en los EE. UU. Están empleadas en puestos administrativos de oficina, con decenas de millones más empleadas en trabajos legales, contables y otros trabajos principalmente de escritorio y de documentación.

Estas ocupaciones y roles de servicios profesionales relacionados se centran en gran medida en las interacciones interpersonales, la generación y el manejo de documentos y el manejo de los recursos de personas, tiempo y tecnología. A pesar de lo que podrían parecer actividades principalmente centradas en el ser humano, el uso de la inteligencia artificial en servicios profesionales y empresas de consultoría está haciendo de la automatización una parte de la vida diaria de los trabajadores administrativos.

Automatizar la monotonía de documentos

Los trabajadores del conocimiento y de la oficina pasan la mayor parte de sus días tratando con sistemas y documentos informáticos. No sorprende entonces que se esté aplicando la automatización inteligente para manejar muchas de las tareas diarias necesarias para interactuar y mezclar datos e información entre esos sistemas. La automatización robótica de procesos, aunque no está necesariamente habilitada con capacidades de inteligencia artificial inteligente, ha proporcionado el primer paso para automatizar gran parte de las tareas rutinarias de automatización del flujo de trabajo en las organizaciones. Algunas empresas están mejorando esas herramientas de tareas repetitivas con capacidades más inteligentes que pueden procesar documentos utilizando la comprensión del lenguaje natural y la visión por computadora.

La automatización cognitiva habilitada por el aprendizaje automático más inteligente es capaz de adaptarse a la variabilidad en documentos y sistemas y es cada vez más capaz de manejar cambios en los procesos comerciales. La empresa de consultoría tecnológica Delaware Consulting International utiliza esta automatización de back-office más inteligente para aumentar la productividad entre sus 2.000 empleados. Al hacer que los sistemas basados ​​en inteligencia artificial controlen los informes en tiempo real de sus operaciones globales, la empresa puede optimizar los recursos de manera más efectiva en los mercados y brindar un mayor nivel de servicio a los clientes.

El uso de la inteligencia artificial en los servicios profesionales permite a las empresas reducir los costos mediante la realización de tareas repetitivas y, al mismo tiempo, brindar un servicio eficiente, consistente y de alta calidad. La empresa de talentos de servicios legales UpCounsel está utilizando sistemas de procesos habilitados para IA para reducir costos al eliminar algunos puestos de personal subalterno y brindar respuestas más rápidas a sus clientes.

Extraer más valor de los datos

Las empresas de servicios profesionales están inundadas de datos, desde aplicaciones de software empresarial hasta bases de datos y aplicaciones en línea que son fundamentales para sus actividades comerciales. El uso inteligente de estos datos puede llevar a las empresas de servicios profesionales a extraer más valor de sus activos, mejorar la competitividad, brindar una mayor satisfacción a los clientes y socios y aumentar los ingresos y las ganancias. La clave para generar este valor de datos mejorado es el uso de análisis predictivo y coincidencia de patrones basados ​​en el aprendizaje automático. El análisis predictivo puede examinar grandes conjuntos de datos y documentos para encontrar la aguja de información proverbial en el pajar de datos.

Las organizaciones inteligentes están utilizando análisis predictivos basados ​​en inteligencia artificial para identificar tendencias que afectarán los ingresos, la asignación de recursos, el personal y los clientes. En lugar de utilizar fórmulas que son aproximaciones aproximadas del mercado, las empresas de servicios profesionales que utilizan enfoques basados ​​en inteligencia artificial para el análisis predictivo pueden responder en tiempo real a las tendencias del mercado y utilizar patrones aprendidos de los datos para planificar los resultados futuros.

Además de brindar a las empresas un mejor control de sus datos, el uso de IA en servicios profesionales está ayudando a brindar servicios más enfocados y personalizados para los clientes. El aprendizaje automático ayuda a las organizaciones a aprender más sobre sus clientes, lo que les permite desarrollar y ofrecer ofertas y precios hiperpersonalizados. Como resultado, las firmas de abogados, firmas de contabilidad, firmas de consultoría y otras firmas de servicios profesionales pueden brindar ofertas a medida, profundizando la relación con sus clientes.

Generando contenido

Los sistemas de inteligencia artificial son cada vez más capaces de crear contenido en lenguaje natural en forma de texto e imágenes visuales y videos creíbles que imitan de cerca la capacidad humana. Para muchas organizaciones de servicios profesionales, la creación de contenido es fundamental para sus negocios. La generación de lenguaje natural habilitada por IA puede redactar textos relevantes para el negocio, incluidos contratos, propuestas, cartas de oferta, cartas de confirmación, resúmenes, comunicados de prensa, informes y otro contenido crítico para el negocio.

Además, los sistemas de inteligencia artificial están ayudando más allá de los documentos basados ​​en texto. Estos sistemas habilitados para el aprendizaje automático crean imágenes para su uso en promociones publicitarias y de marketing y en apoyo de las actividades del cliente. Los sistemas de inteligencia artificial también se están utilizando para crear videos y otros contenidos interactivos para proporcionar una mayor interacción con los informes y otros contenidos. Las empresas están comenzando a utilizar sistemas de inteligencia artificial para crear presentaciones, verificar las presentaciones existentes en busca de errores y generar presentaciones para los clientes sin requerir ninguna interacción humana.

Reducir el fraude y el riesgo

Más allá de la gestión de procesos y la generación de contenido, los sistemas de inteligencia artificial también se utilizan para vigilar de cerca las operaciones comerciales, las finanzas y los recursos para asegurarse de que no se abusa de ellos. Los sistemas de aprendizaje automático se pueden entrenar en patrones de comportamiento correctos, así como en patrones fraudulentos comunes, y pueden detectar anomalías en el comportamiento de los procesos comerciales o patrones potencialmente fraudulentos. Dentro de las prácticas legales, contables y de consultoría, es importante asegurarse de que los empleados cumplan con las políticas, regulaciones y prácticas legales y corporativas. El riesgo de incumplimiento y las pérdidas potenciales asociadas con el fraude son importantes. Tener sistemas de IA que brinden un ojo adicional sobre las operaciones es increíblemente valioso.

Los sistemas de inteligencia artificial también pueden ayudar a acelerar las auditorías y el análisis regular de las transacciones. Los algoritmos de aprendizaje automático pueden examinar las transacciones de un año en busca de irregularidades mucho más rápido que sus contrapartes humanas, lo que permite a las empresas dejar de utilizar enfoques de muestreo tradicionales. Las empresas también pueden utilizar el procesamiento de lenguaje natural basado en inteligencia artificial para examinar documentos críticos, como contratos, propuestas, escrituras o solicitudes de hipotecas y préstamos, y analizar esos documentos en busca de posibles riesgos y problemas de cumplimiento.

Si bien la IA está recibiendo mucha atención por cómo afecta la fabricación, el transporte y los sistemas de TI, está claro que la IA y el aprendizaje automático están haciendo sentir su impacto incluso en las industrias más serias. Las firmas de servicios profesionales del mañana serán más que simples humanos trabajando con humanos, respaldados por una gran cantidad de documentos y datos; serán aumentados con el poder de la IA.

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