¿Qué significa implementar RPA en el lugar de trabajo realmente parece? Cay Gliebe de OneSource Virtual puede decírselo.
La empresa de subcontratación de procesos empresariales de TI y RR.HH. basada en la nube se convirtió recientemente en cliente beta de Automation Anywhere. Bots de automatización de procesos robóticos de Digital Workers. Los bots RPA descargables tienen como objetivo aumentar, en lugar de automatizar, la capacidad humana en varios procesos comerciales.
En esta sesión de preguntas y respuestas, Gliebe, vicepresidenta senior de marketing y comunicaciones de OneSource Virtual, profundiza en su experiencia en la implementación y gestión de una fuerza de trabajo combinada de humanos y bots.
Nota del editor: Lo siguiente ha sido editado para mayor claridad y brevedad.
¿Cuál es su enfoque para implementar RPA Digital Workers?
Cay Gliebe: Es triple. Primero, ya hemos puesto a los Trabajadores Digitales en nuestra función de tesorería. Estamos analizando los recursos humanos y nuestra propia organización financiera.
En segundo lugar, aunque hemos estado haciendo automatización durante 10 años, no hemos tenido la siguiente pieza [of technology] que fácilmente podría migrar procesos de persona a robot. Ahora lo hacemos, y estamos analizando las tareas técnicas repetitivas que hacemos para los clientes y cómo podemos controlar la RPA. Ya tenemos 87 elementos diferentes identificados donde podemos comenzar a implementar.
La tercera pieza es tomar ese plan y extenderlo. Existe la oportunidad de ayudar a las empresas donde la barrera de entrada para estos trabajadores digitales podría superar las capacidades. Estamos mirando [creating] una biblioteca de Trabajadores Digitales donde pueden suscribirse al robot y aplicarlo a escenarios dentro de su empresa sin tener que retener toda la infraestructura para desarrollar y diseñar los robots.
Cay Gliebe
¿Son tus bots de un solo uso? ¿Un bot es igual a un programa o tarea?
Gliebe: No tienes que limitar un bot a una sola cosa. Es más una cuestión de cuándo necesita que se haga el trabajo y cuánto tiempo puede esperar hasta que lo necesite. Si quiero que el robot mire un informe por mí durante la noche mientras estoy en casa durmiendo, el robot en realidad puede hacer muchas, muchas cosas casi las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Entonces, implementar RPA se trata de definiendo el trabajo que necesitas y cuando lo necesite entregado para quedar satisfecho. El propio robot puede ejecutar muchos procesos. Es una cuestión de si necesita que se ejecuten simultáneamente o si se pueden secuenciar en función de cuándo necesita que se complete el resultado del proceso.
¿Cuáles son algunos de los beneficios inmediatos de la implementación de RPA que ha notado?
Gliebe: La mejora financiera en nuestros márgenes para la prestación de servicios creció, porque estamos analizando cómo hacemos nuestro negocio. Con una mayor capacidad, podemos aumentar el número de clientes sin tener que aumentar el personal. Podemos ayudar con el desgaste porque las personas están satisfechas con el tipo de trabajo que tienen.
Tenemos mucha ilusión en nuestra empresa. Porque tenemos trabajadores más jóvenes, esto es muy relevante en su mundo y ellos quieren ser parte de lo relevante. El uso de RPA se siente muy progresivo y en línea con lo que pensaban que verían en el mundo de los negocios.
¿Ha habido obstáculos para implementar RPA Digital Workers?
Gliebe: saber por dónde empezar y asegurarse de que está configurando la gobernanza adecuada. Podría soltar la RPA y terminar con un poco de lío si no piensa en cómo pone el programa en juego.
También hay tensión con nuestro investigación y desarrollo Equipos de TI. Hay un enfoque en el usuario. RPA tiene el objetivo de facilitar las cosas a las personas que realizan los procesos comerciales. El atraso en I + D tiende a ser tan grande que el negocio se frustra con ellos o se utilizan diferentes tecnologías donde se necesitan verdaderos expertos en el desarrollo de RPA para poder realizar ese tipo de trabajo. Debe trabajar con su equipo de tecnología para mantener la infraestructura, por lo que ambos deben ir más allá de la propiedad de la RPA.
¿Cuál es la relación de los empleados con sus trabajadores digitales?
Gliebe: En primer lugar, hay una tremenda emoción cuando parte de este trabajo se siente de muy bajo valor. Los empleados están muy emocionados de que se elimine este trabajo de su día para que puedan concentrarse en las cosas para las que pensaban que fueron contratados a alto nivel. Hicimos 32 talleres en todos nuestros diferentes grupos empresariales y, en tres semanas, recibimos 70 ideas que la gente quería sacar de su día. Y las ideas siguen apareciendo. Cuanto más utiliza una empresa la automatización para ayudar a cambiar la dinámica de su modelo de negocio, a menudo es más fácil para los empleados asumir lo nuevo.
Debates sobre el futuro del trabajo pregunta si RPA eliminará puestos de trabajo. ¿La implementación de RPA ha afectado la retención de empleados?
Gliebe: Cuanto más grande sea el negocio, más recurrirán a RPA para reducir el recuento de personal. Pero esa no es la realidad de lo que hemos hecho. Cualquiera de las empresas que estén pensando en esta necesidad [to implement RPA] para que puedan mantener reducidos los costos de las horas extraordinarias, mantener la satisfacción laboral de los trabajadores calificados de mayor nivel. Entonces, ahora, puede comenzar a aprovechar sus recursos de una manera diferente.
Tal vez tengamos un lujo que no todas las empresas tienen, pero nuestra implementación de RPA realmente se trata de permitirnos crecer y asegurarnos de que podamos ser más eficientes para manejar los volúmenes que esperamos generar. Se trata de eliminar cosas como las horas extraordinarias o asegurarse de eliminar los errores de datos. Somos muy conscientes como empresa de no enviar el trabajo al extranjero. La robótica es el siguiente gran paso para entregar lo que necesitamos para entregar al costo correcto, a nivel regional.
