La IA en la transformación digital es vital para las empresas
Mientras las empresas luchan con las consecuencias económicas de la pandemia de COVID-19, deben permitir que los empleados aumenten su carga de trabajo desde sus ubicaciones en el hogar. La transformación digital, principalmente mediante el uso de IA y la automatización de procesos robóticos, puede ser vital para este proceso.
La transformación digital, la adopción de nuevas tecnologías para mejorar los procesos de una organización, ha sido necesaria durante mucho tiempo para que las empresas crezcan en la era digital. La pandemia no ha cambiado eso, pero ha hecho que la transformación digital sea más crítica que nunca.
Importancia de la transformación digital
En una entrevista transmitida en vivo el miércoles durante la conferencia IBM Think 2020, realizada virtualmente, Rob Thomas, vicepresidente senior de IBM Cloud and Data Platform, señaló que la pandemia probablemente no cambiará fundamentalmente los esfuerzos de transformación digital de las empresas. En cambio, dijo, acelerará lo que habría sucedido de todos modos.
Hemos visto «una aceleración en las cosas que ya tenían en la mente», dijo.
Para las empresas, eso puede incluir el uso de más automatización de procesos robóticos (RPA) para automatizar los procesos de front-end o recurrir a herramientas AIOps o DevOps para automatizar la infraestructura y las operaciones de red. Sin embargo, en general, usar IA en la transformación digital significa automatizar procesos que alguna vez fueron manuales para escalar servicios más rápidamente y permitir que los empleados se concentren en tareas más críticas.
Jefes de Box y Slack sobre transformación digital
En una sesión separada de IBM Think, Thomas habló con Aaron Levie y Stewart Butterfield, los jefes de Box y Slack, respectivamente, en una entrevista que abordó la pandemia de coronavirus y la importancia de la transformación digital.
Aaron Levie
Para Levie, director ejecutivo, presidente y cofundador de Box, la transformación digital es vital para el crecimiento de una empresa.
«Cuando piensa en la cantidad de trabajo manual que hacemos para ejecutar nuestros entornos de TI y nuestros negocios, simplemente no se va a escalar», dijo. «La única forma de hacerlo a escala, en algún momento, es utilizar alguna forma de inteligencia».
La única forma de hacerlo a escala, en algún momento, es utilizar alguna forma de inteligencia.
Aaron LevieCEO, presidente y cofundador de Box
El uso de IA y RPA por parte de las empresas se ha disparado en los últimos años a medida que la tecnología de IA ha madurado y se ha vuelto lo suficientemente barata y fácil de usar para que la mayoría de las organizaciones la implementen. En una encuesta de Gartner de 2019, la firma de investigación descubrió que el porcentaje de empresas que utilizan tecnología de inteligencia artificial aumentó en un 270% durante los cuatro años anteriores.
Mientras tanto, otro informe de Gartner de mediados de 2019 predijo que el aumento de la IA creará 2,9 billones de dólares en valor comercial en 2021.
El aumento de IA, que se refiere al uso de IA para ayudar a las empresas y los empleados en la toma de decisiones, el aprendizaje y la productividad, comienza con la automatización básica como RPA, que las empresas utilizan para automatizar tareas típicamente repetitivas, como la presentación de facturas.
Automatización para ahorrar tiempo y dinero
La automatización, señaló Butterfield, cofundador y director ejecutivo de Slack, se ha utilizado durante décadas. Durante años, la tecnología se había limitado principalmente a automatizar hojas de cálculo y bases de datos, cargas de trabajo que eran «más automatizables» en ese momento, dijo.
Con tecnologías como RPA e IA, las empresas ahora utilizan la automatización para abordar tareas repetitivas de front-end. Están comenzando a usarlo para manejar tareas de back-end, como automatizar operaciones de red, limpiar datos o construir modelos de aprendizaje automático.
«Es emocionante anticiparnos a lo que veremos en el futuro», dijo Butterfield, y señaló el uso ampliado de la IA en la gestión de redes.
«Me encanta la idea de aumentar los esfuerzos de los humanos … realmente aumentar la inteligencia humana», continuó.
Los que tienen y los que no tienen
Según Levie, la forma en que una empresa utilice el aumento y la automatización de la inteligencia artificial pronto determinará qué tan bien puede hacerlo esa empresa.
Pronto, dijo, la diferencia entre empresas exitosas y no exitosas no será necesariamente sobre el dinero o el tamaño, sino sobre si la empresa ha experimentado una transformación digital o no.
«La inteligencia artificial y la automatización serán fundamentales para [digital transformation],» él dijo.
Para las empresas que están atrasadas en sus esfuerzos de transformación digital, deberían comenzar a hacer cambios ahora, según Thomas.
«Ahora es el momento de actuar, y eso es algo que puedes hacer en tu empresa», dijo.
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