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La gestión integrada del talento de Cornerstone levanta el aeropuerto

La entidad pública que administra el Aeropuerto Metropolitano de Detroit está utilizando el software en la nube Cornerstone OnDemand para …

clave una importante renovación de la gestión del talento.

El esfuerzo de varios años requiere conexiones estrechas entre el aprendizaje, la gestión del desempeño y la planificación de la sucesión, mientras se trabaja con los sindicatos, dijo Gale LaRoche, vicepresidente de recursos humanos de la Autoridad Aeroportuaria del Condado de Wayne.

«El mensaje clave es que el aprendizaje más la gestión del rendimiento es igual a la planificación de la sucesión», dijo LaRoche. «Es bastante simple».

El software integrado de gestión del talento fue importante para cambiar y mejorar los antiguos procesos de RR.HH. en la autoridad, que se encarga de mantener abierto, operativo y seguro el 16º aeropuerto más transitado del país. La autoridad también administra el Aeropuerto Willow Run, un gran aeropuerto de carga.

Algunos de los cambios en la gestión del talento requirieron la aprobación o la cooperación del sindicato. Aproximadamente el 85% de los 600 empleados estimados están en 10 sindicatos diferentes.

En marzo de 2012, la autoridad se puso en marcha con Cornerstone Learning, el primer módulo del sistema integrado de gestión del talento. La gestión del desempeño se implementó en octubre de 2012 y la planificación de la sucesión a principios de 2014. La autoridad ahora está trabajando en la implementación de la adquisición de talentos. Cada módulo tardó unos siete meses en implementarse, según LaRoche.

El precio total del contrato de $ 581,000 por nueve años incluye los cuatro módulos, las tarifas de licencia y los costos de implementación, dijo.

Los módulos Cornerstone se integran con MUNIS ERP de Tyler Technologies. La autoridad también utiliza MUNIS para datos básicos de recursos humanos y un sistema de seguimiento de candidatos.

Una vez que los empleados pudieron ver un camino más claro hacia el éxito, el reembolso de la matrícula se duplicó, ya que el sistema integrado de gestión del talento permitió un mayor enfoque en el desarrollo de los empleados, dijo. «Hay mucha actividad. La gente ve una luz al final del túnel. Ven una forma de avanzar en la organización».

LaRoche dijo que una auditoría de la Administración Federal de Aviación (FAA) llevó a la decisión de comprar el sistema de gestión del aprendizaje. Tener uno es fundamental para la capacitación en cumplimiento y seguridad de los bomberos, la policía, los ingenieros, los operadores de campo y el personal de seguridad de la autoridad. La FAA había alentado a la autoridad a implementar un sistema unificado para rastrear el entrenamiento, pero el antiguo sistema manual «era realmente doloroso», dijo LaRoche. «Nada encajaba. Al final del día, había muchos trozos de papel o una gran pila de papel. Era difícil administrar los datos».

El sistema de gestión del aprendizaje de Cornerstone facilita la formación a través de miles de clases en línea, dijo. El sistema asigna a cada empleado una transcripción para una programación más eficiente de las clases y la capacitación y el registro de las fechas de finalización. También realiza un seguimiento de las asignaciones de vehículos y garantiza la correcta concesión de licencias y seguros.

Las evaluaciones de desempeño, una vez realizadas íntegramente en papel, se llevan a cabo en el software dos veces al año, y una revisión final cuenta para posibles bonificaciones. Los empleados ingresan metas que son aprobadas por los gerentes y deben estar alineadas con la estrategia corporativa general.

La gestión integrada del talento combina tecnología y procesos

LaRoche dijo que era fundamental renovar los procesos al implementar el sistema integrado de gestión del talento. «Si no hace eso, volverá a crear procesos ineficientes que no tuvieron éxito en el pasado», dijo.

Por ejemplo, cuando la autoridad implementó el módulo de gestión del desempeño, negoció el pago por desempeño (bonificaciones basadas en el cumplimiento de ciertas metas) con los sindicatos, junto con aumentos regulares en los contratos.

Los sindicatos se mostraron escépticos al principio, pero ahora están comenzando a aceptar el cambio. La autoridad ayudó a allanar el camino para el pago por desempeño al poner fin a una rígida calificación de mérito de fin de año de los empleados en una escala de uno a cinco, dijo. Dejó de usar números y colapsó la escala a tres niveles: supera las expectativas, es totalmente competente o necesita mejoras.

Mientras tanto, se puso un nuevo enfoque en el coaching y el desarrollo, dijo. «Si hay áreas que necesitan mejorar, entonces estamos proporcionando recursos para que eso suceda en términos de capacitación y desarrollo. Si el empleado no se aferra a eso y no se adueña de eso, entonces, por supuesto, hay consecuencias, pero solo después hemos trabajado con ellos «.

Con el software de gestión de sucesión, los empleados pueden enumerar los objetivos profesionales y, potencialmente, ascender a un puesto si se abre. En su mayor parte, la autoridad desarrolla el talento desde adentro, dijo. «La idea es desarrollar empleados para roles futuros, además de evaluar el desempeño para ver si están listos para ascender al siguiente trabajo en la escala profesional».

El plan de sucesión de la autoridad cubre todos los puestos excepto el nivel de entrada, según LaRoche. Es fácil rastrear a los sucesores y desarrollar la fortaleza del banco en el software, dijo. Si se deja vacante un puesto clave, existe una cartera de posibles reemplazos.

Otro cambio de proceso facilitado por el software facilita el camino para los empleados que se jubilan. La autoridad está utilizando el software integrado de gestión del talento para poner fin a una cultura de secreto que rodeaba una jubilación planificada, por lo que ahora, si las personas se jubilan, pueden optar por transferir habilidades a posibles sucesores y realizar un seguimiento de su progreso en el software.

La autoridad se encuentra en la fase de prueba final para el módulo de adquisición de talentos de Cornerstone, que incluirá el seguimiento y la incorporación de candidatos, así como solicitudes para entrevistas en video y publicación simultánea en diferentes bolsas de trabajo. El plan es empezar a funcionar en el otoño de este año.

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