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La gestión continua del rendimiento tiene ventajas e inconvenientes

Las revisiones de desempeño son una de las interacciones más temidas que los gerentes pueden tener con sus subordinados directos. Dependiendo de lo que muestren los indicadores de desempeño general, reunirse con un empleado que no ha cumplido los objetivos de desempeño puede resultar incómodo. Si bien el objetivo de estas reuniones es identificar los desafíos que enfrenta un empleado y brindar retroalimentación sobre su desempeño, las revisiones anuales son a menudo una formalidad de recursos humanos para resaltar el desempeño deficiente y garantizar que el empleado esté al tanto.

Sin embargo, muchas empresas han abandonado las revisiones anuales debido a investigaciones que respaldan su ineficacia, ya que los empleados han demostrado ser más productivos si reciben comentarios frecuentes sobre su desempeño. Empresas como Adobe, GE y ConAgra están utilizando la gestión del rendimiento continuo para fomentar los controles frecuentes con los empleados, y han experimentado una reducción en la rotación y un mayor rendimiento.

¿Cuáles son las ventajas de la gestión continua del rendimiento?

La gestión continua del desempeño permite a los gerentes abordar cualquier problema de los empleados de inmediato sin la necesidad de esperar la revisión anual. También reduce las frustraciones de los empleados al permitirles interactuar con más frecuencia con sus gerentes y les brinda una plataforma para compartir sus necesidades e inquietudes. Los gerentes también pueden recordar periódicamente a los empleados sus responsabilidades, objetivos y dirección e intervenir antes si hay un problema.

Las herramientas de gestión del desempeño continuo brindan a los gerentes de recursos humanos una plataforma que les permite realizar un seguimiento de las actividades relacionadas con los objetivos, las interacciones con los subordinados directos, los cronogramas de seguimiento y los documentos de los empleados. Muchas de estas herramientas están disponibles en productos SaaS, compatibles con dispositivos móviles y basados ​​en la web, y son intuitivas y fáciles de usar. Estas herramientas ofrecen una manera rápida y eficiente de calificar, actualizar y revisar el progreso del desempeño de los empleados a través de paneles de control fáciles de ver.

¿Cuáles son las desventajas de la gestión continua del desempeño?

Una desventaja que algunos gerentes notan después de pasar a la gestión del desempeño continuo es la falta de herramientas adecuadas para medir el desempeño de los empleados. A pesar de la disponibilidad de herramientas como 15Five y ClearReview que rastrean los objetivos e interacciones de los empleados, algunos gerentes aún tienen desafíos para crear metas medibles que deben monitorearse con frecuencia. Además, si bien la instalación de estas herramientas puede ser simple, puede haber dificultades para integrarse con los sistemas de recursos humanos existentes. Esto puede generar datos duplicados en múltiples plataformas, lo que puede agregar más trabajo para el equipo de recursos humanos y los gerentes.

Algunas herramientas de gestión del desempeño continuo también han creado una nueva carga que obliga a los gerentes a dedicar más tiempo a responder y analizar los comentarios de los empleados. Un comentario de un empleado como «No siento que me valoren en mi empresa» puede significar muchas cosas, y los gerentes deben reunirse con el empleado para determinar cuáles son los problemas. Sin embargo, es posible que luego descubran que la declaración no era un reflejo exacto de lo que ese empleado realmente sintió.

Otro desafío con un proceso de revisión más frecuente es la compensación. Con las revisiones anuales, una bonificación se calcula evaluando el desempeño de un año. Las revisiones continuas de desempeño pueden hacer que sea más difícil determinar cuándo un empleado recibirá un aumento.

Los cambios en la frecuencia de la gestión del desempeño se han producido en un momento en que la fuerza laboral y el entorno laboral están cambiando. Más empresas están permitiendo que los empleados trabajen desde casa, y la fuerza laboral ahora incluye cuatro generaciones de trabajadores. La gestión continua del rendimiento mantiene a los empleados comprometidos con sus objetivos y les proporciona retroalimentación oportuna cuando las cosas no van bien. Si bien el modelo ha demostrado su valor, los gerentes tendrán que hacerlo suyo y asegurarse de que les funcione bien.

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