La estrategia de crecimiento de Amazon podría apuntar a 5 mercados clave

Viajes y hospedaje

Uno puede preguntarse por qué Amazon no ha hecho un gran impulso en la reserva de viajes en línea para ganar participación de mercado de empresas como Expedia y Orbitz. De hecho, Amazon lanzó un servicio de reserva de hoteles llamado Destinations en 2015, solo para cerrarlo silenciosamente solo meses después sin una explicación pública clara de por qué.

Los rumores de que Amazon volverá a intentarlo surgen con regularidad, como en un informe de Morgan Stanley publicado a principios de este año.

Amazon tiene una opción en términos de cómo ingresar nuevamente al negocio de reservas de viajes. El modelo utilizado por Expedia y empresas similares es negociar acuerdos de inventario a granel con hoteleros y aerolíneas, y luego revenderlos a los clientes a un precio competitivo.

Pero la estrategia de crecimiento de Amazon podría seguir el ejemplo de Google Travel, un metabuscador que compite con sitios como Kayak. Estos portales ganan dinero con referencias a proveedores de viajes, en lugar de mantener y vender inventario.

Dado el papel tradicional de Amazon como propietario y facilitador de un mercado, la última opción podría ser más probable. Mientras tanto, Amazon también ha establecido una asociación de Amazon Pay con Cleartrip en vuelos domésticos en India, así como programas de descuento para hoteles y transporte en ese país.

La barrera para que Amazon vuelva a ingresar al mercado de viajes construyendo un negocio similar a Expedia desde cero sería enorme, dijo Dennis Schaal, editor ejecutivo y editor fundador del proveedor de investigación y noticias de viajes Skift.

«Expedia y [Priceline parent] Booking Holdings tiene una ventaja de dos décadas aproximadamente «, dijo Schaal.» Lo mejor que se puede hacer sería que Amazon comprara Expedia, que está teniendo problemas de rendimiento y precio de las acciones, por lo que podría comprarse a bajo precio «.

Por otra parte, viajar es un negocio con elementos patentados, como vacaciones personalizadas, dijo Sucharita Kodali, analista de Forrester Research.

«Simplemente parece demasiado nicho y un negocio que requiere mucho apoyo de ventas individual, que no es realmente el enfoque de Amazon», dijo. «¿Quizás intentarán ser un competidor de Airbnb dado que ya tienen tantos vendedores en su plataforma minorista?»

Cuidado de la salud

Amazon revolucionó el mercado de las farmacias minoristas en junio de 2018 con la adquisición de PillPack por mil millones de dólares, que ofrece un servicio de entrega a domicilio de medicamentos recetados. Mantuvo sus planes en silencio hasta abril, cuando los miembros de Prime recibieron la primera palabra sobre la disponibilidad de PillPack bajo la propiedad de Amazon.

PillPack se basa en Haven, una asociación que Amazon formó con Berkshire Hathaway y JP Morgan Chase. Haven está inicialmente dirigido a los 1,2 millones de empleados colectivos de las empresas. Pero sus esfuerzos para mejorar los seguros, reducir los costos de los medicamentos y aumentar la calidad de la atención primaria a través del aprendizaje automático y otras tecnologías, que no tienen un propósito de lucro, según Haven, se compartirán con otros a lo largo del tiempo.

Pero Amazon podría buscar ganancias de la atención médica a través de diferentes vías, como los centros de atención de urgencia, que tienen un modelo comercial que se corresponde con la filosofía de Amazon de menor costo y conveniencia entregada a escala.

Amazon posiblemente podría ubicar estos centros con bienes raíces que ya posee, como los supermercados Whole Foods, y como parte de su desarrollo de tiendas minoristas Amazon Go.

Pero es poco probable que Amazon tenga una presencia minorista en el cuidado de la salud, salvo por la adquisición de una cadena como CVS, dijo David Chou, analista de Constellation Research y CIO de Luye Medical Group, un sistema de atención médica de Asia y el Pacífico con más de 50 instalaciones. .

A su vez, si Amazon quiere revolucionar la industria de los proveedores de hospitales, debe adquirir un sistema de salud o un proveedor de EMR (registros médicos electrónicos) que ya tenga presencia en los hospitales, dijo Chou. Esto incluye a Cerner, que ya es socio y cliente de Amazon.

«El modelo operativo de los hospitales es muy complicado y, a menos que esté dirigiendo una organización, es muy difícil impulsar la automatización y la interrupción desde el exterior mirando hacia adentro», dijo Chou.

La atención médica puede beneficiarse enormemente de la capacidad de Amazon para atraer y retener clientes con la facilidad de la experiencia digital, agregó.

«Desafortunadamente, las personas no miran sus servicios de atención médica a menos que necesiten tratamiento o ayuda, por lo que será importante encontrar una manera de involucrar a los pacientes en el manejo proactivo de su salud cuando están saludables y mantenerlos saludables», dijo Chou.

Pagos de Amazon

Amazon ha ofrecido una serie de opciones de pago internas, siendo la más reciente Amazon Pay. Los clientes vinculan sus tarjetas de crédito o débito al servicio y lo utilizan para realizar pagos más rápidos en otros sitios web o en tiendas.

Lo que Amazon aún no ha hecho es lanzar su propia criptomoneda, pero hay indicios de que esta es una posibilidad. En los últimos años surgieron informes de que Amazon compró una variedad de nombres de dominio con temas de criptomonedas.

Recientemente, lanzó un servicio de cadena de bloques administrado, así como Quantum Ledger DB, los cuales podrían ayudar a respaldar una criptomoneda nativa de Amazon. Facebook se está preparando para lanzar su moneda digital Libra y Walmart presentó una solicitud de patente en agosto por algo similar.

Libra es una de las llamadas monedas estables, lo que significa que, en una salida de Bitcoin, está ligada a las monedas fiduciarias en nombre de la estabilidad. La solicitud de patente de Walmart indica que también quiere desarrollar una moneda estable.

Facebook compite con Amazon en anuncios y compras en línea, mientras que Walmart ha aumentado rápidamente sus operaciones de comercio electrónico para evitar la competencia de Amazon. En total, Amazon no vio más remedio que lanzar su propia moneda estable.

Publicación

Los periódicos tradicionales pueden haber sido demolidos por Internet, pero el mercado editorial crecerá a más de $ 350 mil millones a nivel mundial para 2022, según una estimación. The Washington Post, que es propiedad del CEO de Amazon, Jeff Bezos, desarrolló un sistema de gestión de contenido llamado Arc Publishing durante los últimos años.

Inicialmente creado para el uso de la publicación, Arc ahora se está licenciando a otras organizaciones de noticias, incluidas Globe y Mail. Arc, que está construido y alojado en AWS, ahora ofrece contenido a más de 750 millones de usuarios únicos por mes, según el Post.

También ha llamado la atención de otros tipos de empresas, como BP. El gigante energético utilizará Arc para sus esfuerzos de comunicación y aprendizaje corporativos, que atienden a 70.000 empleados.

La extensión de Arc a BP, el primer acuerdo alcanzado con una organización no informativa, es reveladora. Pone a Arc en una competencia más directa con los sistemas de gestión de contenido como WordPress, Drupal y Alfresco.

Si bien esas plataformas están bien establecidas, Arc puede aprovechar al máximo la amplia gama de tecnologías de soporte de AWS. The Globe and Mail ha ido aún más lejos, creando un motor de recomendaciones y análisis predictivo llamado Sophi, que también planea comercializar.

The Post espera que Arc genere $ 100 millones en ingresos anuales dentro de tres años. Si Amazon lo impulsa como un servicio central de AWS, esa predicción podría terminar siendo modesta.

La publicación es una «obviedad» y una «fruta madura» para Amazon, dijo Allen Adamson, cofundador de la consultora de marca Metaforce y profesor adjunto en la Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York. «Toda empresa tiene que estar en el negocio de los contenidos hoy», dijo.

Servicios de movilidad e internet

Es difícil pasar por alto las camionetas Amazon Prime en las calles de Estados Unidos en estos días. Si bien ahora se dedican a entregar paquetes, Amazon podría ver más potencial que eso en su enorme flota itinerante, que también incluye trabajadores que entregan paquetes con sus propios vehículos a través del servicio Amazon Flex económico.

Una empresa de viajes compartidos respaldada por Amazon parece menos probable. Tanto Uber como Lyft sufren pérdidas trimestrales masivas ya que mantienen los costos de viaje artificialmente bajos a través de subsidios en un esfuerzo por ganar y mantener participación de mercado. También sería difícil de manejar usar una camioneta o vehículos de consumo llenos de paquetes para entregar carga humana.

Pero hay otras posibilidades que Amazon puede perseguir, dijo Ray Wang, fundador y director ejecutivo de Constellation Research. «¿Qué pasaría si Amazon pusiera una estación base de red 5G en cada camioneta y comenzara su propia red de puntos de acceso Wi-Fi?» Dijo Wang.

Una vez que una marca pierde el enfoque y entra en demasiados negocios, se vuelve más vulnerable.

El director ejecutivo de Verizon, Hans Vestberg, apareció en la conferencia AWS re: Invent del mes pasado, donde habló sobre Wavelength, una asociación entre Verizon y AWS en torno a la conectividad 5G. Con esa relación ya en su lugar, el escenario pintado por Wang parece no solo posible sino incluso natural, particularmente si se combina con las membresías Prime.

Sopesando el futuro de Amazon

Amazon no tiene un camino libre hacia adelante para perseguir lo que quiera. Por un lado, los funcionarios del gobierno de EE. UU. Están reflexionando sobre si la empresa debería dividirse por cuestiones antimonopolio. También enfrenta crecientes críticas sobre las prácticas laborales, la elusión fiscal y otros asuntos que podrían estar sujetos a la intervención del gobierno.

Por lo general, las empresas deciden sobre nuevas empresas comerciales en función del tamaño del premio, dijo Adamson de Metaforce. «Uno, ¿es el destino lo suficientemente grande? Y dos, ¿tienen el ADN corporativo para ganar? No se trata de, sí, podemos hacer esto, pero ¿podemos ganar en esto?»

Para Amazon, el éxito radica en equilibrar la ambición con los límites de su imagen central, según Adamson.

En este momento, el mensaje de Amazon a los clientes es «Díganos lo que quiere y se lo haremos llegar rápido y fácil», dijo. «En general, una vez que una marca pierde el enfoque y entra en demasiados negocios, se vuelve más vulnerable».