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La empresa inteligente de SAP ayuda a Delivery Hero a gestionar el rápido crecimiento

Delivery Hero SE, un servicio de entrega de alimentos global, ha hecho algo que solo esperarías de empresas grandes y establecidas. Fundada en 2011, Delivery Hero ha construido lo que SAP llama una infraestructura empresarial inteligente en torno a la plataforma SAP S / 4HANA.

Delivery Hero se basa en un concepto simple: tomar pedidos en línea y entregar alimentos rápidamente. Pero detrás de esta simplicidad hay una operación que está creciendo rápidamente en tamaño y complejidad, según Johannes Langguth, director senior de sistemas financieros de Delivery Hero. Para manejar el crecimiento, Delivery Hero ha implementado un entorno de TI centrado en SAP S / 4HANA, una suite empresarial ERP que utiliza computación en memoria para transacciones en tiempo real y análisis de datos.

La empresa con sede en Berlín opera en más de 40 países; trabaja con más de 200.000 socios de restaurantes; atiende más de 1 millón de pedidos por día; y tiene 17.000 empleados. La compañía presentó una oferta pública inicial en junio de 2018. En diciembre, Delivery Hero vendió sus operaciones alemanas al competidor holandés Takeaway.com por $ 1.1 mil millones.

Implementar S / 4HANA para satisfacer las crecientes necesidades

A medida que Delivery Hero hizo crecer su negocio, sus operaciones se volvieron más complejas y quedó claro que la empresa necesitaba una infraestructura de TI de back-office escalable, según Langguth. Inicialmente, la empresa funcionaba con Excel y «sistemas ERP inmaduros», dijo, pero esa infraestructura no podía manejar las crecientes demandas comerciales.

Johannes Langguth, director senior de sistemas financieros, Delivery HeroJohannes Langguth

«Los ingresos crecían un 60% y la infraestructura de TI tiene que crecer junto con ellos; tiene más cantidades por artículo de línea, pero también recibimos más artículos de línea cada mes», dijo Langguth.

La empresa hizo que SAP, Oracle y Microsoft propusieran sistemas ERP que pudieran manejar el crecimiento. Después de consultar con asesores externos, Delivery Hero se decidió por SAP HANA.

«Estábamos buscando construir la mejor tecnología en su clase, y lo que presentó SAP fue lo último», dijo Langguth. «La base de datos de HANA es lo que esencialmente impulsó nuestra decisión».

Para ver si S / 4HANA podía satisfacer las necesidades futuras de la compañía, Delivery Hero trabajó con el Centro de Innovación de SAP en Potsdam, Alemania.

«El [SAP Innovation Center] Hicimos algunas pruebas en los procesos que teníamos en mente. [for ] … S / 4HANA «, dijo Langguth.» En ese momento, no estaba muy claro, así que lo probaron y nos dijeron que iba a funcionar «.

Pasar a la empresa inteligente de SAP

Un factor que jugó un papel importante en la implementación de Delivery Hero S / 4HANA fue el concepto de empresa inteligente de SAP, un ecosistema de aplicaciones integradas que proporciona una visión integral de los procesos de la empresa. Para Delivery Hero, un componente clave de su empresa inteligente SAP era SAP Ariba, la plataforma de adquisiciones basada en la nube.

Los ingresos estaban creciendo al 60% y la infraestructura de TI tiene que crecer junto con ellos.

Johannes Langguthdirector senior de sistemas financieros, Delivery Hero

Las adquisiciones se estaban convirtiendo en un proceso comercial vital para Delivery Hero a medida que construía una cadena de suministro. Por ejemplo, la empresa comenzó a contratar conductores y suministrarles vehículos, por lo que la capacidad de SAP Ariba para integrarse con S / 4HANA fue fundamental, dijo Langguth.

«Teníamos disponible un pequeño sistema de adquisiciones llamado WPS, pero era una verdadera pesadilla desde una perspectiva de integración», dijo. «Queríamos un buen [user interface] para que nuestros usuarios finales se aseguren de que pueden seleccionar entre todos los productos que tenemos, pero también es fácil para ellos traer rápidamente a sus propios proveedores, incorporarlos a la red y tener una integración profunda de forma nativa con el proveedor. Por eso elegimos Ariba «.

Incorporar nuevos proveedores es complejo, especialmente para una nueva empresa, pero SAP Ariba facilitó la creación de flujos de trabajo de integración para procesos como la evaluación de riesgos, dijo Langguth. Sin embargo, Delivery Hero también necesitaba distribuir productos físicos, como tabletas, a sus socios de restaurantes. Un proceso de adquisición se puede automatizar integrando SAP Ariba en S / 4HANA.

«Observamos a otros proveedores de adquisiciones y hay muchos productos buenos en el mercado, como Coupa. Pero nos dimos cuenta de que siempre hay una diferencia entre la integración de procesos y la integración de datos», dijo Langguth.

Delivery Hero eligió implementar SAP Ariba en lugar de otra plataforma de adquisiciones porque tenía una «estrecha integración con los procesos centrales de S / 4HANA», explicó Langguth.

Necesito estar al día con los cambios

Construir una empresa inteligente SAP desde cero no es fácil, y Langguth dijo que se aprendieron algunas lecciones en el camino. Por un lado, debido a que el negocio estaba creciendo tan rápidamente, los requisitos para la implementación de S / 4HANA cambiaban constantemente.

La implementación del modelo Waterfall original no funcionó porque se basó en requisitos y plantillas predefinidos. La implementación de la tecnología utilizando una metodología ágil funcionó mejor porque permitió cambiar los requisitos comerciales durante la implementación, según Langguth.

Delivery Hero encontró otro problema con la naturaleza de la propia empresa inteligente de SAP. Langguth descubrió que la empresa inteligente de SAP requiere una arquitectura basada en la nube y orientada a servicios para construir procesos e integrar datos en lugar de utilizar la plataforma tradicional SAP NetWeaver, que sirve como base para la mayoría de los entornos SAP locales. Langguth dijo que encontrar empleados con las habilidades, la experiencia y la voluntad de ceñirse a la metodología de desarrollo fue un desafío.

«Tienes que convencerlos de que construyan todo en la nube y te asegures de hacer todo en SAP, no en NetWeaver, por lo que el cambio fue difícil», dijo. «Las soluciones son realmente buenas técnicamente, es solo que necesitas encontrar personas que realmente puedan trabajar con ellas».

Pero Langguth dijo que valía la pena el esfuerzo de diseñar una empresa inteligente. Describió tener varios procesos comerciales integrados y disponibles en un solo lugar como extremadamente valioso para el negocio.

«Podemos ver qué órdenes de venta entran, qué facturas entran [and] qué porcentaje de ellos tiene una orden de compra [purchase order] asignado a ellos. De modo que realmente se ven los beneficios de la automatización «, dijo.» Obtener el conocimiento de la empresa, unir datos a los que no se uniría antes, realmente puede proporcionar un activo comercial «.

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