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La demanda de Oracle ERP subraya las dificultades de instalación para grandes sistemas

Oracle está siendo demandado por la instalación de un ERP por un usuario insatisfecho con el resultado. Un contratista mecánico con sede en Pensilvania alega que el proveedor «nunca proporcionó» un sistema ERP completamente funcional y operativo.

La demanda de ERP de Worth & Co., sobre su proyecto de $ 4.5 millones, subraya un problema importante con los grandes sistemas. Estos son proyectos grandes y riesgosos que a menudo conducen a sobrecostos en los costos y en el cronograma.

Worth presentó su demanda de ERP la semana pasada en un tribunal federal de EE. UU. En el Distrito Norte de California. Una portavoz de Oracle dijo que la firma no comenta al respecto.

David Wagner, vicepresidente de investigación de Computer Economics David Wagner

Las demandas por la implementación de ERP están lejos de ser raras. De hecho, la firma de investigación de TI Computer Economics informó en su informe Technology Trends 2019 que los sistemas ERP son los «últimos muertos» tanto en ROI como en costo total de propiedad. Están casi al final de la satisfacción del cliente.

Según la encuesta de 249 empresas, solo el 27% informó un ROI positivo dentro de los dos años posteriores a la implementación de un sistema ERP, el 43% informó que alcanzó el punto de equilibrio y el 30% informó un retorno de la inversión negativo.

Un tercio de probabilidad de un retorno negativo

Dicho de otra manera, una organización tiene un tercio de posibilidades de obtener un retorno negativo de su inversión en ERP, al menos en los primeros dos años del proyecto, dijo David Wagner, vicepresidente de investigación de Computer Economics.

Creemos que muchas organizaciones logran un ROI de ERP, pero lleva más de dos años.

David Wagnervicepresidente de investigación, Economía de la Computación

«Creemos que muchas organizaciones logran un ROI de ERP, pero lleva más de dos años», dijo Wagner. «ERP no es un beneficio rápido, sino un esfuerzo a largo plazo», dijo.

El esfuerzo de Worth comenzó en 2014, cuando pasó aproximadamente un año investigando sistemas ERP y estuvo en conversaciones con varios proveedores antes de seleccionar Oracle.

Pero la instalación no salió como se esperaba, y el sistema experimentó retrasos y sufrió fallas incrementales que «nunca fueron depuradas o reparadas» por el proveedor, alega la demanda de ERP.

En 2018, cuatro años después, Worth «tomó la decisión final de descontinuar el uso del sistema ERP de Oracle y comenzó el proceso de conversión a un sistema ERP diferente», dice la demanda.

Problemas de implementación de ERP

La clasificación de Economía de la Computación para ERP es relativa en comparación con otras instalaciones de proyectos importantes. La firma de investigación analizó otras 15 implementaciones comerciales, incluidos dispositivos portátiles, aplicaciones móviles, automatización de procesos robóticos, gestión de activos empresariales, Internet de las cosas, comercio electrónico, IaaS, así como CRM y HCM.

Las razones por las que los proyectos de ERP enfrentan dificultades abarcan toda la gama de problemas que aparecen en la encuesta, según los encuestados. Los problemas incluyen la falta de comprensión de los requisitos comerciales, problemas de cambio de proceso y errores en la planificación de la migración.

Wagner dijo que las implementaciones de cualquier nuevo sistema empresarial deberían ser «un proyecto de personas primero». Demasiadas empresas lo consideran únicamente como un proyecto tecnológico.

«La implementación de un ERP requiere una comunicación significativa entre el departamento de TI y los usuarios, no solo en la etapa de requisitos, sino también después de la implementación», dijo Wagner.

A veces, las empresas «intentan hacer que su nuevo ERP funcione como su antiguo ERP», dijo Wagner. Puede parecer una forma rápida de conseguir la aceptación de los usuarios, pero «si no cambia nada, está perdiendo la oportunidad de transformar verdaderamente su empresa», dijo.

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