La comunidad empresarial de MSP muestra mérito en una economía difícil

Rodando con los golpes

Cuando los pedidos de bloqueo se extendieron por EE. UU., Los MSP tuvieron que cambiar rápidamente de rumbo en la forma en que atienden a sus clientes. Los MSP se volvieron más cruciales que nunca para los clientes que enfrentan la transición de empleados a configuraciones de trabajo remoto, según los oradores del panel. Los clientes que tradicionalmente habían rehuido las ofertas basadas en la nube acudieron a sus MSP en busca de ayuda.

Los oradores del panel notaron un cambio significativo en la demanda dentro de los mercados verticales. A medida que las industrias de viajes, hospitalidad y entretenimiento en vivo detuvieron sus operaciones de manera efectiva, otras verticales necesitaron apoyo para continuar las operaciones. La educación K-12 y superior, por ejemplo, necesitaban computadoras portátiles para permitir el aprendizaje virtual.

«A medida que las cosas comenzaron a desarrollarse, y cuando se hizo evidente que el país iba a cerrar, la mayoría de nuestros socios hicieron una pausa en los proyectos en los que estaban trabajando … y tuvieron que cambiar de marcha para ayudar realmente a su equipo interno a configurar el trabajo remoto. entornos y luego ayudar a sus clientes con eso «, dijo Maria Moran, gerente senior de desarrollo en la nube de D&H Distributing, un distribuidor con sede en Harrisburg, Pensilvania.

«Inicialmente, solo estábamos luchando, tratando de ayudar a tantas personas como pudiéramos a establecer una fuerza laboral remota», agregó Moran. «Al principio, dijimos: ‘Necesitamos formalizar esto. Necesitamos tener un plan para ayudar a nuestros socios'». La demanda de los clientes para la continuidad del negocio incluía habilitar los cambios a aulas virtuales, telemedicina e incluso salas de audiencias virtuales. D&H creó un grupo de trabajo de continuidad empresarial para abordar el hardware, la colaboración basada en la nube, la voz, el acceso remoto y VPN, así como la seguridad.

Si puede operar durante COVID como empresa, depende completamente de TI en este momento.

Muchos clientes tuvieron que aprender a abandonar la mentalidad de «si no está roto, no lo arregles» cuando se trataba de sus configuraciones de TI, según Frank Seltzer, jefe de canal de ConnectMeVoice, un proveedor de tecnología de voz con sede en Manalapan, Nueva Jersey.

«Los lugares que tradicionalmente eran un poco obstinados a intentar cambiar a una solución basada en la nube no tenían otra opción», dijo Seltzer. «Mucha gente, desde la perspectiva de la voz, es muy obstinada a la hora de adoptar una solución de voz porque ya ha invertido dinero en un sistema que funciona … Eso estaba fuera de la puerta una vez que la gente tenía que tener más [of a] configuración de comunicaciones unificadas «.

Desafíos de seguridad de TI

A medida que se aceleraba la migración para trabajar desde casa, las pymes tenían la tarea de resolver un nuevo conjunto de problemas de TI. La ciberseguridad surgió como una de las principales preocupaciones.

En situaciones de trabajo desde casa, la ciberseguridad «era una necesidad desde el principio», dijo Cameron Stone, gerente de cuentas de canal de MSP en el proveedor de ciberseguridad Webroot. «La gente necesitaba obtener VPN [and] hardware. Había muchas soluciones en la nube que debían implementarse rápidamente «, dijo Stone.» Parece que ahora hay un cambio en la conversación hacia la seguridad. Solo porque todo está configurado, ahora es, ‘¿Está todo configurado correctamente?’ «

«Vimos un aumento realmente alto en las empresas más pequeñas que tenían que invertir en seguridad», agregó Jon Murchison, fundador y director ejecutivo de Blackpoint Cyber, una empresa proveedora de detección y respuesta administrada en Ellicott City, Maryland. «Si puede operar durante COVID como empresa, depende completamente de TI en este momento «.

Murchison señaló que estaba sorprendido por la cantidad de empleados de oficina que trabajaban en computadoras de escritorio. No podían simplemente llevarse esos escritorios a casa para trabajar de forma remota. La configuración de entornos de trabajo y perímetros para esas estaciones de trabajo desde casa creó desafíos de seguridad adicionales. Por ejemplo, una empresa de MSP no puede ir a la casa de todos los empleados o saber todo sobre ese entorno hogareño. En su lugar, tienen que averiguar qué aspectos de las configuraciones de trabajo remoto pueden controlar y proteger.

Empresas como Blackpoint Cyber ​​vieron un gran aumento en la demanda entre las empresas más pequeñas que no habían invertido significativamente en seguridad, dijo Murchison. Blackpoint respondió ofreciendo un escaneo de vulnerabilidades gratuito para resaltar los riesgos de los clientes.

Preocupaciones financieras

Los MSP se enfrentan a la presión de sus clientes para reducir sus precios. Los panelistas señalaron una mayor necesidad de un flujo de caja acelerado y pagos reducidos o diferidos. Los MSP se están intensificando para satisfacer esas demandas lo mejor que pueden.

«Incluso antes de la pandemia, habíamos estado trabajando en una solución de escritorio remoto administrada. Actualmente la ofrecemos sin cargo … antes de que la produzcamos más adelante en el año», dijo David Gugick, vicepresidente de administración de productos de MSP360, un proveedor de ofertas basadas en la nube para MSP. «Sabemos que muchos MSP están felices de tener eso [free offering] porque están haciendo mucho trabajo remoto. No queríamos que los MSP tuvieran dificultades para conseguir nuevos clientes o que tuvieran que preocuparse de que los clientes les pagaran tarde y no pudieran suscribirse a los servicios que ofrecemos «.

MSP360 no estaba solo. Otros proveedores en el espacio comercial MSP rebajaron los precios de algunas de sus ofertas. Webroot, por ejemplo, proporcionó pruebas gratuitas de dos meses de productos, mientras que D&H Distributing introdujo varias opciones de financiación para ayudar a aliviar los problemas de flujo de caja de sus socios.

«Siento que estamos todos juntos en esto. Todos podemos contribuir un poco. Y eso es lo que hemos hecho», dijo Gugick.

Demostrar el valor de los MSP

Además de los proveedores que amplían las opciones de productos, los MSP se han centrado en apoyarse mutuamente como industria y en aprender las mejores prácticas para navegar en tiempos desafiantes.

«Realmente veo lo unida que está la comunidad MSP, cuánta información comparten [and] cuántos grupos comunitarios y conferencias hay. También nos gusta brindar información educativa «, dijo Gugick. MSP360 lanzó una Universidad MSP en línea con contenido educativo que abarca desde temas de gestión empresarial MSP hasta asesoramiento de ventas y marketing, dijo.

Webroot también ha agregado contenido de marketing adicional a su kit de herramientas en línea para MSP.

A medida que las organizaciones de clientes continúan adaptándose a las condiciones de la pandemia, los MSP tienen la oportunidad de demostrar su valor. «Los MSP ahora se perciben como uno de los [most nimble] industrias alrededor «, señaló Ted Roller, consultor de canal del proveedor de facturación automatizada ConnectBooster.» Aunque no hemos vuelto a la normalidad, los negocios se normalizan cada día más. Nos estamos acostumbrando. La gente está averiguando cómo … empezar a ganar de nuevo «.

El presidente del Grupo ASCII, Koutavas, estuvo de acuerdo. «Tenemos suerte, en general, de estar en una industria que es tan vital, en términos de la necesidad de hacer que los engranajes funcionen y que el negocio funcione».