La compra de ConnectWise-Continuum sacude el mercado de software MSP
ConnectWise, un proveedor de software para proveedores de servicios gestionados, ha adquirido su competidor Continuum.
La adquisición de Continuum fue anunciada hoy por el CEO de ConnectWise, Jason Magee, en la conferencia anual de usuarios de su compañía, IT Nation Connect, que se llevará a cabo del 30 de octubre al 1 de noviembre en Orlando, Florida. La compra, que está preparada para sacudir el mercado de software MSP, acompaña la adquisición de ITBoost, un proveedor de documentación de TI. ConnectWise también reveló una asociación estratégica con el proveedor de software de gestión de relaciones con los socios Webinfinity para ayudar a los socios de ConnectWise a administrar sus alianzas con los proveedores.
«[The Continuum acquisition] permite a ConnectWise abordar los dolores de crecimiento de nuestros socios y algunos de esos dolores en torno a la escasez de talento y habilidades … [and] continúa acelerando ConnectWise en la ciberseguridad «, dijo Magee en una conferencia de prensa.
ConnectWise y Continuum son propiedad de la firma de inversión de capital privado Thoma Bravo. Thoma Bravo compró ConnectWise en febrero. La firma de capital privado también es propietaria de los reproductores de software MSP (y competidores de ConnectWise-Continuum) SolarWinds y Barracuda Networks.
La plataforma de ConnectWise abarca la automatización de servicios profesionales, la supervisión y gestión remotas (RMM) y el software de «configuración, precio y cotización». El desarrollo de Continuum de un centro de operaciones de seguridad global (SOC), un centro de operaciones de red y tecnologías de mesa de ayuda será «complementario» a lo que ConnectWise hace hoy, dijo Magee.
Jason Magee
El futuro de las plataformas RMM de ConnectWise y Continuum, ConnectWise Automate y Continuum Command, permanece en duda. Magee dijo que las respectivas plataformas de RMM «se mantendrán [separately] en este punto. «Después del evento IT Nation Connect 2019, las empresas comenzarán a trabajar en su negocio general y en sus hojas de ruta conjuntas», que hasta este momento no hemos podido profundizar debido a las restricciones regulatorias para obtener la aprobación del gobierno para hacer el trato se concreta y así sucesivamente «, dijo.
Magee sugirió que, a corto plazo, los socios de ConnectWise-Continuum podrían ver algunas innovaciones en las plataformas Automate y Command. Señaló algunos ejemplos potenciales, como hacer que el control remoto LogMeIn de Command esté disponible para los socios de ConnectWise y agregar funciones de automatización y capacidades de parcheo de Command a la plataforma Automate. No especificó el momento para implementar ningún cambio, pero dijo que los socios podrían esperar ver algunos a principios de 2020.
Aunque la post-adquisición aún está en etapa, Magee dijo que el director financiero de Continuum, Geoffrey Willison, asumirá el cargo de director de operaciones en ConnectWise, y el vicepresidente senior de prestación de servicios globales, Tasos Tsolakis, se unirá como vicepresidente senior de prestación de servicios «durante todo ConnectWise en el futuro «. Además, Magee dijo que ConnectWise contratará a un director financiero para el negocio combinado.
«Hasta que no tengamos el resto de lo mejor del negocio, todo seguirá como de costumbre», dijo Magee.
Abordar dos tipos de MSP
Magee dijo que la adquisición de ConnectWise-Continuum también sirve para beneficiar a «dos mentalidades» que han surgido entre los MSP.
La mentalidad es la de los MSP de bricolaje que desarrollan sus prácticas asociándose, comprando plataformas y herramientas, y contratando equipos para administrar y dar servicio a sus clientes. La segunda mentalidad es «las empresas y las personas [that] solo quieren contratar al contratista general, y esas personas están pidiendo que alguien más administre [their customers] para ellos, elimine la molestia de tener que hacer todas esas cosas dentro de su empresa o ellos mismos «.
Esto abre todo un mundo desde el punto de vista de ConnectWise.
Jason MageeDirector ejecutivo de ConnectWise
«Esto abre todo un mundo desde el punto de vista de ConnectWise», dijo Magee.
Durante algunos años, ConnectWise ha estado estableciendo un ‘ecosistema conectado’ de integraciones de software de terceros alrededor de su plataforma, y la compañía seguirá comprometida con esa estrategia. «Seguimos comprometidos con el poder de elección de nuestros socios y continuaremos con nuestra mentalidad API, que permite una asociación continua con las 260 y crecientes asociaciones de proveedores que tenemos», dijo Magee. «Todas estas son excelentes opciones para aquellos [MSPs] que les gusta hacerlo ellos mismos «.
Cuando se le preguntó si Magee anticipó desafíos en la fusión de las comunidades ConnectWise y Continuum de socios de MSP, dijo que no esperaba ningún problema pero que abordaría cualquier problema que pudiera surgir para garantizar que «las comunidades lo estamos haciendo bien».
«Al final del día, hay tanto bien y grandeza que proviene de unir a estos dos que las comunidades asociadas se beneficiarán enormemente».
Iniciativa ITBoost, Webinfinity y ciberseguridad
En un movimiento similar a la compra de IT Glue por parte del proveedor de software MSP Kaseya, ConnectWise está comprando el proveedor de documentación ITBoost. ConnectWise dijo que la herramienta de documentos de TI se integrará con su suite de productos.
Magee dijo que la asociación Webinfinity ayudará a ConnectWise a lanzar ConnectWise Engage, una herramienta para empresas de canal para simplificar la gestión de relaciones con proveedores. ConnectWise Engage tiene como objetivo brindar a los socios «la capacidad de recibir contenido de habilitación y material o información de pila de soluciones» de sus socios proveedores, señaló. Además, ConnectWise dijo que la alianza Webinfinity ayudará a centralizar los puntos de contacto proveedor-socio para áreas como registro de acuerdos, problemas de soporte de múltiples proveedores, marketing conjunto y gestión de SKU.
ConnectWise también reveló hoy una iniciativa de ciberseguridad, que Magee llama ‘Fight Back’, para alentar a los proveedores, proveedores de plataformas, MSP y clientes de MSP a aumentar su conocimiento y capacidades de seguridad.
Magee señaló que ConnectWise logró recientemente la certificación SOC Tipo 2 y exigirá a principios de 2020 la autenticación multifactorial y de dos factores en todas sus plataformas. En agosto, la compañía lanzó su Organización de análisis e intercambio de información de proveedores de soluciones tecnológicas, un foro para que los MSP compartan inteligencia sobre amenazas y mejores prácticas. «Esta es un área en la que ConnectWise durante años se ha esforzado por mejorar. No somos perfectos de ninguna manera, pero nos esforzamos por mejorar», dijo.
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Jason Magee
