Kaseya apunta al crecimiento del negocio de MSP, pasar a precios basados ​​en el valor

La encuesta de precios globales de MSP 2014 publicada recientemente por Kaseya, un proveedor de software de administración de TI, apunta a tasas de crecimiento anual más altas para los servicios administrados en los últimos años e indica que muchos proveedores de servicios administrados (MSP) se están moviendo hacia precios basados ​​en el valor, entre otros hallazgos de la industria.

Según Kaseya, la encuesta de este año, realizada entre alrededor de 700 empresas de MSP de varios tamaños en 30 países, profundizó en los tipos de servicios existentes y emergentes ofrecidos por los MSP y los precios de los servicios y vislumbró el desglose de los ingresos totales por tipo de fuente.

Las tasas de crecimiento de ingresos recurrentes se midieron durante un período de tres años y sugieren un crecimiento acelerado. Por ejemplo, en 2013, el 59% de los encuestados informó una tasa de crecimiento anual promedio durante los tres años anteriores de menos de cero a 10%. En 2014, esa cifra es del 47%. En el extremo más alto de la tasa de crecimiento, el 41% de los encuestados informó en 2013 una tasa de crecimiento anual promedio durante los tres años anteriores del 11% o más. En 2014, esa cifra es del 53%.

En cuanto a las respuestas sobre los modelos generales de precios, la base de MSP de Kaseya parece haberse alejado de los precios de igualación de precio / mercado hacia los precios basados ​​en el valor. En 2014, el 25% de los encuestados informó que utilizaba precios basados ​​en costos; El 59% informó haber utilizado precios basados ​​en el valor; y el 16% informó haber utilizado precios basados ​​en igualación de precios / mercado. En 2013, los encuestados informaron esos modelos en 33%, 26% y 41%, respectivamente.

Las consultas sobre ofertas de servicios gestionados agrupados o escalonados en 2014 revelaron que el 19% de los encuestados ofrecen precios a la carta (o por usuario / por dispositivo); El 15% ofrece un nivel; El 34% ofrece dos niveles; y el 32% ofrece tres o más niveles.

El informe de Kaseya encontró que entre todas las regiones, sus usuarios con tasas de crecimiento más altas tienen más probabilidades de ofrecer servicios emergentes.

En América del Norte, el 25% de las empresas de MSP cobran menos de $ 40 por mes en promedio por soporte y mantenimiento de escritorio, mientras que el 14% cobra más de $ 80.

El soporte de servidor, como era de esperar, obtiene una prima más alta que el soporte de escritorio. En América del Norte, solo el 11% de los encuestados cobran menos de $ 100 por mes. Los hallazgos revelaron que el 30%, la mayoría de los encuestados, cobran más de $ 200 al mes por el soporte del servidor.

Entre los tipos de servicios administrados que ofrecen los encuestados norteamericanos, soporte de escritorio (citado por el 97% de los encuestados), soporte de servidor (97%), soporte de red y conectividad (96%), monitoreo remoto (95%), parcheo y actualización (94%). %), y la copia de seguridad y la recuperación (93%) se ofrecen casi universalmente. Otros 10 servicios administrados principales incluyen capacidades de mesa de servicio (citado por el 82% de los encuestados); seguridad de escritorio (82%); servicios de dispositivos móviles y BYOD (75%); y auditoría y descubrimiento (75%).

Aproximadamente la mitad de los encuestados ofrecen servicios en la nube (ya sea infraestructura como servicio, plataforma como servicio o software como servicio), mientras que el 30% ofrece monitoreo en la nube y se ofrece administración de aplicaciones en la nube (de usuarios, acceso o contenido). en un 34%.

El informe de Kaseya encontró que entre todas las regiones, sus usuarios con tasas de crecimiento más altas tienen más probabilidades de ofrecer servicios emergentes como niveles de servicio de TI garantizados para el cliente, dispositivos móviles y servicios BYOD, y administración de aplicaciones en la nube que los MSP con tasas de crecimiento más bajas.

Los ingresos medios obtenidos por los servicios gestionados fueron el 37% de los ingresos totales de los encuestados (entre el 99% de los usuarios encuestados de Kaseya que participan en servicios gestionados). La reventa de hardware / software, mientras tanto, representa el 22% de los ingresos totales entre los encuestados que se dedican a ese trabajo. Mientras tanto, los servicios de reparación / reparación y los servicios profesionales representan el 15% de los ingresos entre los encuestados activos en ese espacio.

En términos de datos demográficos de la encuesta, el 28% de los encuestados tiene la mayor cantidad de cuentas de clientes dentro de empresas con 25 empleados o menos. Casi el 50% se inclina hacia los clientes con 26 a 100 empleados.

El treinta y seis por ciento de los encuestados provienen de empresas con menos de 10 empleados, un aumento de solo el 4% en la encuesta de 2013, lo que sugiere un cambio a la baja en el tamaño de la base de clientes de Kaseya. El veintinueve por ciento de los encuestados trabaja en empresas con entre 10 y 25 empleados; El 32% están en empresas de 25 a 50 empleados; El 21% están en empresas de 51 a 100 empleados; y el 11% en empresas con más de 100 empleados. En promedio, los encuestados de este año pertenecen a empresas más pequeñas que los encuestados de 2013.

Los usuarios norteamericanos de los productos Kaseya representaron el grupo más grande de encuestados, con un 59% o 398 encuestados. Otros mercados mundiales representados incluyen EMEA, con el 21% de los encuestados, Asia Pacífico, con el 17% y América Latina, con el 3%.