IT externalizado vs técnico interno: ¿qué opción es la mejor para su negocio?
Las empresas utilizan diversas tecnologías que son críticas para sus operaciones. Desde algo tan simple como Outlook hasta una plataforma de colaboración de SharePoint o un software que automatiza la nómina, la tecnología impregna todos los rincones del flujo de trabajo que un simple problema de TI puede poner en peligro la productividad y causar tiempo de inactividad comercial. Por lo tanto, es vital que todo el hardware y software de la compañía se administren y mantengan regularmente para evitar interrupciones no deseadas debido a ataques cibernéticos o fallos tecnológicos. Las grandes empresas no tendrán problemas para hacerlo, porque tienen los recursos necesarios para crear su propio departamento de TI que se ocupará de cualquier preocupación relacionada con la tecnología. Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) no tienen los mismos recursos ni las mismas necesidades de TI que las grandes empresas. Aún necesita administrar su tecnología a pesar de que puede tener una fuerza laboral más pequeña, menos dispositivos y un presupuesto limitado para el soporte de TI. En este caso, contratar a un experto de TI interno o contar con soporte de TI remoto de un proveedor de servicios administrados (MSP) podría ser la mejor opción. Para ayudarlo a decidir qué configuración es la más adecuada para su negocio, echemos un vistazo a tres diferencias clave entre la TI interna y la TI externalizada.
1. Rentabilidad
TI interna: según Glassdoor, un sitio web que permite a los empleados revisar las empresas para las que trabajan o para las que han trabajado, el costo promedio de contratar a un personal de TI regular en España es de 45,000 € por año. Además de esto, tendrá que pagar los beneficios de los empleados y desembolsar dinero para su formación y desarrollo. E incluso después de entrenar a la persona, no estará seguro de que encajará perfectamente en su empresa. En caso de que demuestren que no coinciden, o si se van, tendrá que pasar por el riguroso proceso de contratación y formación nuevamente, incurriendo en más gastos. Y estos son solo los costes de los recursos humanos. Aún deberá comprar sus propios servidores, discos duros y otros equipos de administración de datos.
TI externalizada: los proveedores de TI administrados, por otro lado, tienen equipos existentes de expertos en TI que pueden administrar sus datos de inmediato. Como expertos, ya tienen una amplia formación y experiencia bajo sus cinturones. También tienen su propio equipo, por lo que no necesita tener el suyo. Tendrá acceso a recursos humanos y técnicos por una tarifa mensual fija, lo que le permitirá pronosticar y controlar mejor sus gastos. Además, el MSP correcto le brinda más acceso a opciones de tecnología rentables, ya que pueden proporcionarle herramientas de nivel empresarial para monitoreo y soporte que de otra manera serían prohibitivas o no disponibles para comprar directamente.
2. Fiabilidad
TI interna: con un experto en TI en el sitio, tiene la seguridad de que alguien acudirá inmediatamente al rescate cuando algo salga mal con su tecnología. El tiempo de respuesta es casi inmediato, y está seguro de que alguien supervisará personalmente el proceso de principio a fin. Sin embargo, depender de una o dos personas para administrar toda su infraestructura puede resultar imprudente. ¿Qué pasa si ocurre un ciberataque durante sus días libres? ¿Qué pasa si de repente se ponen enfermos? Necesita un equipo de soporte de TI que vigile su sistema 24x7x365.
TI externalizada: el modelo de servicios administrados le brinda un equipo de profesionales dedicados con los que puede comunicarse en cualquier momento. El departamento de TI subcontratado puede brindar ayuda a múltiples usuarios al mismo tiempo y también brindar monitoreo y protección proactivos las 24 horas. Si es necesario, su MSP local también puede hacer una visita in situ para ayudarlo con sus necesidades de TI.
3. Experiencia
TI interna: la tecnología es amplia y evoluciona muy rápidamente, y es imposible que una persona sepa todo sobre ella. Incluso si contrataras al mejor experto en TI de la ciudad, él o ella tendría una experiencia limitada en ciertas áreas. Por ejemplo, él o ella podría ser un experto en redes y soporte de ayuda, pero carecería de conocimiento en seguridad y desarrollo de aplicaciones personalizadas. Podrías tratar de encontrar un aglutinado de todos, pero eso podría significar que no son expertos en nada. Necesita soporte de TI que tenga tanto conocimiento como experiencia para abordar todas sus preocupaciones de TI.
TI externalizada: los recursos de TI administrados sirven a clientes en diversas industrias y han abordado una amplia gama de riesgos de TI a lo largo de los años. Ya se trate de seguridad de datos, portales de SharePoint, mejora de procesos de negocio o problemas de hardware, los MSP tienen el conocimiento y la experiencia para brindarle el mejor soporte de TI que necesita. Al implementar nuevas soluciones, también probarán primero la tecnología en sus propios sistemas para asegurarse de que la implementación se realice sin problemas. Los MSP son profesionales que solo tienen un enfoque: brindar un soporte de TI sólido y meticuloso.Trabajar con una empresa de servicios de TI gestionados suele ser más asequible que tener su propio personal de TI interno. También proporcionan un mayor nivel de confiabilidad y experiencia en comparación con el personal en el sitio.
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