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Se espera que las ventas de conjuntos de aplicaciones de abastecimiento estratégico, que las empresas están comprando para aumentar la productividad entre el personal, crezcan en dos dígitos durante los próximos cinco años, según una investigación de Gartner.

Las suites de abastecimiento estratégico, utilizadas principalmente por empresas con ingresos anuales de $ 800 millones o más, son un conjunto de aplicaciones integradas y relacionadas que respaldan el trabajo de un equipo de adquisiciones para la planificación, evaluación y gestión del desempeño. Los usuarios incluyen gerentes de categoría, gerentes de abastecimiento, gerentes de contratos o gerentes de proveedores.

Según una encuesta de Gartner que incluyó respuestas de 193 empresas que utilizan las suites, las tres principales razones por las que las empresas invierten en las suites son transformar el abastecimiento estratégico, aumentar la productividad y lograr mayores ahorros.

En una entrevista, Deborah Wilson, vicepresidenta de investigación de Gartner y coautora del Cuadrante mágico para suites de aplicaciones de abastecimiento estratégico, dijo que las suites son altamente flexibles y se pueden implementar como un servicio compartido para herramientas de administración de contratos y otros tres módulos. Una sola suite puede ser utilizada por muchas divisiones diferentes en una organización e implementada en múltiples ERP, incluso en una empresa muy grande, dijo.

Deborah Wilson de GartnerDeborah Wilson

«Eso significa que es una gran compra estratégica, que realmente puede elegir un solo proveedor para el abastecimiento electrónico, la gestión de contratos y el análisis de gastos», dijo. «No es necesario tener diferentes según su región o su tipo de negocio».

«Estamos pronosticando un crecimiento de dos dígitos para este mercado durante los próximos cinco años», dijo Wilson. «Eso ocurre principalmente en empresas con ingresos superiores a los mil millones de dólares».

Cuatro capacidades principales en suites

Para incluirse en el informe, los conjuntos de proveedores debían tener cuatro capacidades principales, incluidas las herramientas de gestión de contratos para documentar y rastrear los acuerdos de suministro y la gestión de la base de suministro (SBM), o ayudar a las empresas a solicitar y gestionar la información, el riesgo y el rendimiento de los proveedores.

Las otras dos capacidades incluían el análisis de datos sobre todos los tipos de gastos, como piezas, materiales o ingredientes inventariados y el suministro electrónico para solicitar y evaluar una solicitud de información (RFI) o una Solicitud de propuestas (RFP). El abastecimiento electrónico respalda la licitación de proyectos donde el resultado es un acuerdo a largo plazo, pero generalmente no incluye verificaciones de precios o solicitudes de cotizaciones, que son actividades que se respaldan más comúnmente en el software de adquisición para pagar (P2P).

Las suites generalmente reemplazan a Microsoft Excel y al correo electrónico. En general, las suites satisfacen las necesidades de una empresa y las personas tienen éxito con ellas, dijo Wilson, pero existen oportunidades para una mayor adopción, especialmente con el suministro electrónico, que une proyectos, ofrece informes y es utilizado por profesionales de adquisiciones que pueden ser acostumbrado a las herramientas anticuadas.

El informe de Gartner analizó 14 proveedores y descubrió que BravoSolution, Ivalua y Zycus son los líderes, lo que significa que ejecutan bien sus visiones y están bien posicionados para el futuro. Zycus, por ejemplo, recibió altas puntuaciones en funcionalidad para herramientas de gestión de contratos y para los otros tres módulos principales.

SAP Ariba, GEP, POOL4TOOL, IBM Emptoris y Determine son visionarios, lo que significa que conocen la dirección del mercado o tienen una visión para cambiar las reglas del mercado, pero aún no se ejecutan bien, según Gartner.

Mucho espacio para una mayor adopción

Aunque su uso está muy extendido, abundan las oportunidades para mejorar la adopción.

Por ejemplo, casi el 50% de las empresas realizan menos de 100 eventos de abastecimiento cada año, como buscar una RFI o RFP, y casi el 60% realiza menos de 10 subastas inversas por año, dijo la encuesta, cuyos hallazgos son parte del Cuadrante Mágico. reporte.

Solo alrededor del 20% de las empresas informan que están completamente implementadas, lo que deja mucho espacio para el crecimiento de los proveedores en el espacio, según el informe.

Casi el 55% de las empresas informan que utilizan paquetes de abastecimiento estratégico como software independiente. Alrededor del 36% de las empresas integran las suites con uno o más ERP y solo el 9% se integra con aplicaciones P2P, según el informe. De los proveedores en el informe, solo Scanmarket e IBM no ofrecen P2P además de abastecimiento estratégico.

Adquirir para pagar es diferente

Wilson dijo que el abastecimiento estratégico y P2P son dos procesos muy diferentes y es difícil justificar el gasto para la integración.

En un análisis de las «fortalezas y precauciones de los proveedores», el informe dijo que BravoSolution, con sedes dobles en Chicago y Milán, es sólida en operaciones como la experiencia de actualización y la seguridad de los datos, el servicio al cliente y el abastecimiento del sector público. Sin embargo, el proveedor carece de una marca sólida fuera de Europa y los usuarios citan las herramientas de gestión de informes y contratos como áreas de mejora, las cuales podrían abordarse en nuevos lanzamientos a principios de este año.

Los puntos fuertes de Ivalua incluyen la funcionalidad y las capacidades de la plataforma, la capacidad de configuración y la flexibilidad, y el impulso en América del Norte. Ivalua, con sede en París y Redwood City, California, tiene puntuaciones de clientes por debajo del promedio en cuanto a experiencia de actualización y facilidad de uso, y puntuaciones inferiores a la media de los usuarios europeos para la gestión de cuentas.

Zycus strong en cuatro módulos

Zycus, con sede en Princeton, Nueva Jersey, fue reconocida por sus altos niveles de satisfacción general del cliente, análisis de gastos globales y una sólida funcionalidad para las herramientas de gestión de contratos y los otros tres módulos principales.

Las precauciones para Zycus incluyen la adopción, y Gartner estima que al menos un tercio de los clientes solo tienen implementado el análisis de gastos. Los clientes también informan de la falta de especialistas en productos en tierra y también de que tienen dificultades con el idioma con un centro de soporte en la India.

SAP Ariba, con sede en Sunnyvale, California, tiene una capacidad probada para respaldar implementaciones globales, la marca más sólida en tecnología de adquisiciones y una sólida ejecución de ventas para las suites, la mayoría de las veces en combinación con su software P2P. La satisfacción del cliente ha caído drásticamente en comparación con los Cuadrantes Mágicos en años anteriores, pero el proveedor está aumentando la inversión en productos en el área de abastecimiento estratégico. El proveedor también fue etiquetado con puntuaciones bajas por su facilidad de uso, y las herramientas de gestión de contratos se destacaron por requerir una revisión importante y la necesidad de impulsar la integración entre los módulos.

IBM trabajando en UX

Los puntos fuertes de IBM Emptoris son la presencia global y las innovaciones como la búsqueda inteligente Watson, el análisis de gastos y las herramientas de gestión de contratos, según el informe. La compañía, con sede en Armonk, Nueva York, obtuvo una puntuación por debajo del promedio en la experiencia del usuario, que el proveedor dijo que asumió con un lanzamiento a fines de 2015 y que abordará con otros lanzamientos por venir, según el informe. IBM también obtuvo una puntuación baja de los clientes de referencia para las negociaciones y renovaciones de contratos, y bajos niveles de satisfacción con la integración dentro de la suite.

GEP, con sede en Clark, Nueva Jersey, se destacó en el análisis de gastos y la gestión del ciclo de vida de los contratos, fue el primero y el mejor en acceso para tabletas con pantalla táctil y una gran mejora en la satisfacción del cliente, mientras que las advertencias incluyen calificaciones por debajo del promedio para las funciones de gestión de riesgos y el valor obtenido al implementar varios módulos. de la misma suite, decía el informe.

POOL4TOOL obtuvo una puntuación alta en la integración dentro de la suite y la satisfacción con la integración con ERP, que es importante para los materiales directos en la fabricación, un enfoque del proveedor. Con sede en Viena, POOL4TOOL carece de reconocimiento de marca fuera de su mercado principal en las partes de Europa de habla alemana y varios clientes dijeron que necesita mejorar la gestión de proyectos y los servicios de implementación. El proveedor respondió que los problemas generalmente surgen de personalizaciones para clientes específicos, según Gartner.

Alta satisfacción con Determine

De todos los proveedores del informe, Determine, con sede en Carmel, Indiana, recibió el puntaje más alto en satisfacción general del cliente y altas calificaciones en servicio al cliente y facilidad de uso, según el informe. Determine, que se especializa en herramientas de administración de contratos, está atravesando algunos desafíos financieros, pero ha publicado planes para ser más rentable, según el informe.

Si bien BravoSolution, Ivalua y Zycus son líderes en capacidad de ejecución e integridad de visión, la designación no es un respaldo para comprar los productos. El cuadrante mágico es solo un punto de partida y las empresas deberían considerar a los proveedores en otras tres categorías que podrían coincidir mejor con los objetivos comerciales, según Gartner.

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