Aunque los estudios han encontrado que muchos trabajadores temen ser desplazados por la automatización, las investigaciones indican que tecnologías robóticas y de automatización es más probable que se utilicen para determinadas tareas y no posiciones enteras.
El «Informe sobre el futuro de los trabajos», publicado en 2018 por el Foro Económico Mundial, declaró que «casi dos tercios de los puestos de trabajo actuales implican al menos el 30% de las tareas que podrían automatizarse en función de la tecnología disponible en la actualidad, [but] sólo se puede decir que alrededor de una cuarta parte de los puestos de trabajo actuales tienen más del 70% de las tareas que son automatizables «.
Basado en tales hallazgos, el informe dijo que las organizaciones, así como los individuos, necesitarán encontrar «un nuevo equilibrio en la división del trabajo entre trabajadores humanos, robots y algoritmos».
¿Cómo se desarrollará el lugar de trabajo automatizado? Gene Chao, vicepresidente global y gerente general de automatización de IBM, ofrece su visión sobre cómo la automatización, la inteligencia artificial, los bots y las tecnologías relacionadas afectará a los trabajadores humanos y al lugar de trabajo automatizado del mañana. Empieza por hacer una distinción entre automatización visible e invisible.
¿Qué es la automatización visible frente a la invisible?
Gene Chao
Gene Chao: La automatización visible son cosas como los chatbots, cosas que, en sí mismas, son sistemas. Están imitando el comportamiento humano, ya sea que escuchen a los humanos o realicen otra tarea. La pieza invisible es lo que está sucediendo dentro del sistema.
La parte visible es mucho más fácil de adaptar y aceptar. El sabor actual viene en la imagen de un robot o robot amigable. Eso es diferente al pasado. Cuando crecimos, eran los robots malvados, la fatalidad y la tristeza. Piense en Arnold Schwarzenegger en El terminador. Creo que el mundo ha girado demasiado para hacer que los bots parezcan muy benignos y joviales, pero ciertamente, una entidad amigable es mucho más fácil de aceptar. IBM tiene un robot físico al que llamamos Cogni. Es literalmente un robot que te sigue y te habla.
¿Cómo reconocerán o identificarán los humanos los bots en el lugar de trabajo automatizado? Ellos todos tener nombres?
Chao: Los componentes de automatización de la fuerza laboral digital tendrán personas para que comprenda lo que hacen. Su trabajo es visible, pero no es un holograma. Sus personajes giran en torno a roles y funciones laborales; por ejemplo, hay un contador virtual. Puede haber una fuerza laboral basada en software que se encargue de tareas como los servicios de soporte tecnológico.
¿A qué temer en el contador virtual o chico de TI virtual?
Chao: Uno de los temores es que la automatización inteligente o el bot me quiten el trabajo. Se ve a través de una lente muy binaria, en blanco y negro, cuando, de hecho, hay un escenario híbrido. Hay muchas funciones, trabajos, experiencias que son solo humanas. Hay otros que pueden ser solo bots. Pero la gran mayoría de puestos de trabajo serán híbridos, donde tendremos que convivir.
En la fabricación, se llaman cobots [collaborative robots]; los humanos están usando robots para ayudar a levantar objetos pesados o hacer cosas en la línea de montaje. Y ahora hemos tomado eso [model for cowork] en la fuerza laboral del pensamiento. Eso está cambiando la forma en que se realiza el trabajo al identificar quién y qué hace el trabajo.
¿Qué tan extendido estará el lugar de trabajo híbrido automatizado?
Chao: Vemos que sucede en casi todas partes, pero su profundidad o amplitud depende del área funcional, el tipo de trabajo y la profundidad de la experiencia necesaria para ese trabajo.
Casi todo el mundo utiliza algún grado de inteligencia artificial o automatización. [in their work] hoy dia; puede que no lo noten, pero está sucediendo. Si está utilizando cualquier sistema de registro importante, dentro de esas transacciones del sistema hay servicios aumentados a través de una serie de tecnologías. Algunos de ellos son inteligentes; algunos están orientados a tareas. Y cualquiera que trabaje en análisis está obteniendo información que ha sido de alguna manera manipulada por la automatización y la IA.
Y ahora hay ciertos trabajos que ni siquiera te das cuenta de que se realizan sin el contacto humano. Cuando Netflix comienza a aprender sobre lo que miras y te envía recomendaciones sobre lo que te gustaría ver, eso no lo hace nada más que el software. O hablemos de soporte tecnológico. En casi todas las empresas, el mecanismo de soporte y servicio tecnológico es casi siempre una interacción con un agente virtual. Por ejemplo, puede enviar mensajes de texto y chatear en una mesa de servicio para restablecer la contraseña. Eso se hace sin ninguna intervención humana.
¿Cómo cambiará eso el futuro de la dotación de personal?
Chao: Sigamos con el ejemplo del contador virtual: ahora mismo, la minoría de [financial services] El personal será contadores virtuales que realizarán tareas mundanas, pero como [the bot] se vuelve más inteligente, se acercará a [their being capable of performing] funciones de tesorería. Por lo tanto, el director financiero tiene que estar muy bien arraigado en la gestión de la mano de obra en tierra, la mano de obra en el extranjero y ahora una tercera pierna: la fuerza laboral virtual.
Nota del editor: En la segunda parte de nuestra sesión de preguntas y respuestas sobre el lugar de trabajo automatizado, Chao analiza la importancia de la gestión del cambio y ofrece sugerencias sobre cómo hacer que la unión del trabajo humano y digital sea un éxito.
