Como casi todo lo demás en Internet, los servicios de transmisión se rigen por algoritmos de referencia que están diseñados para predeterminar lo que la gente quiere antes de solicitarlo.
WarnerMedia está tratando de hacer lo contrario con HBO Max. El nuevo servicio de transmisión de la compañía, que permitirá tres transmisiones simultáneas, se presenta como una plataforma humana dedicada, lo opuesto a la estrategia de Netflix. A medida que la transmisión se convierte cada vez más en una parte central de los hogares de las personas y más plataformas llegan a los televisores de las personas, el enfoque en mejorar el sistema de limpieza real utilizado por los suscriptores es tan importante como el contenido disponible, dijo. Sarah Lyons, vicepresidenta sénior de la experiencia del producto. El borde.
Lyons caminó El borde a través de una demostración de HBO Max antes del lanzamiento del servicio y destacó las áreas que WarnerMedia considera una gran ventaja que HBO Max tiene en el espacio. Los bolsillos de la plataforma están dedicados a las colecciones de títulos o episodios de programas de televisión «recomendados por la gente». Los curadores, desde los editores de WarnerMedia hasta las celebridades, compilan una lista de películas y programas de televisión que ven (o un paquete de episodios elegidos por amistad o Rick y Morty) para ayudar a los suscriptores a encontrar algo nuevo que mirar.
«Hay tanto contenido excelente que los clientes se sienten un poco abrumados», dijo Lyons. «Es muy difícil para ellos elegir qué perseguir. Sentí que había una oportunidad real de hacer algo un poco diferente en términos de descubrimiento «.
Un enfoque en la limpieza humana no significa que HBO Max esté abandonando por completo las herramientas de aprendizaje automático para ayudar a construir algoritmos de recomendación. Ambas estrategias se utilizan para facilitar la navegación a través de decenas de miles de títulos. Las decisiones de diseño sutiles también se implementan para ayudar a navegar, explicó Lyons: las pantallas verticales tradicionales (piense en cómo Netflix muestra series) se utilizan para indicar una película o programa de televisión, las cajas rectangulares están diseñadas para episodios de televisión individuales, los cuadrados representan los títulos que las personas tener. están viendo actualmente (también aparecerán en la sección «Mi lista» de la aplicación de suscriptores), y los círculos son personas que recomiendan algo para ver.
El gran juego de HBO Max es un aspecto cuasisocial que está más en línea con Spotify que con Netflix. Una gran parte de crear una experiencia común es hacerla apropiada para cada persona. Spotify permite a las personas compartir lo que están escuchando con sus amigos y crear sus propias listas de reproducción que se pueden compartir. HBO Max no tendrá una función de recomendación de amigos en el lanzamiento, confirmó Lyons, pero sugirió que era parte de una discusión más amplia.
«Definitivamente estamos considerando todas estas cosas para más adelante en nuestra hoja de ruta», dijo Lyons. El borde. «Probaremos muchas formas diferentes de dar recomendaciones a otras personas. A medida que avanza la prueba y la experiencia, ciertamente miramos cosas como amigos que ofrecen recomendaciones a otros amigos. Pero necesitamos leer los datos y ver cómo se involucran los consumidores «.
Diseñar un servicio de streaming como algo con lo que la gente interactúa en lugar de desplegarlo, tomar un producto aislante y convertirlo en algo que se sienta real, es ambicioso y lleno de palabras de interés. El equipo de Lyons «evaluó las experiencias en el mercado», tratando de aprender qué es «lo mejor en su clase» y qué características «es posible que no desee repetir».
Además del cuidado humano, HBO Max parece una amalgama de funciones de otras plataformas de transmisión. Eche un vistazo a cómo HBO Max gestiona sus hubs. Al igual que en Disney Plus, los centros de pilares principales tienen recuadros especiales que aparecen cuando las personas se desplazan por su página de inicio. Studio Ghibli, DC, Sesame Workshop, Adult Swim, Cartoon Network y Turner Classic Movies son solo algunos.
Al hacer clic en un hub, se abre una página completamente nueva con programación específica. (Al igual que Disney Plus, HBO Max incluirá un extenso catálogo de títulos, programas de televisión y dibujos animados más antiguos, algunos de los cuales mostrarán imágenes o incluirán lenguaje que puede considerarse vulgar e inapropiado en la actualidad. HBO Max incluirá mensajes que aborden imágenes y lenguaje , pero Lyons no ha comentado si los cambios se realizarán como lo hizo Disney con algunos de sus títulos de Disney Plus).
Otro ejemplo es cómo HBO Max maneja los perfiles de los niños, que recuerda a Netflix en el sentido de que están separados de la aplicación principal de HBO Max, por lo que ningún niño se interpone en el camino. hilo al buscar el espectáculo nocturno de Elmo. Estos perfiles están bloqueados con pines (similar a Netflix) y los padres pueden filtrar el contenido después de la evaluación. Una vez que se aplican estos filtros, las películas y los programas de televisión que se consideran inapropiados también se eliminan de las consultas de búsqueda.
Otras características aportadas por El borde durante la demostración, pero no están disponibles en el lanzamiento, incluida la capacidad de configurar un temporizador durante el tiempo que un niño puede usar HBO Max.
«Cosas como un cronómetro para saber cuánto puede rastrear un niño es una de las ideas que tuve», dijo Lyons. «Obviamente, tenemos que hacer algunas pruebas y aprender y darnos cuenta de la prioridad de las cosas que implementaremos. Pero cosas como los paneles de control para que los padres puedan ver lo que están mirando sus hijos o cuánto tiempo pasaron viendo la ayuda para que los padres tengan más información sobre el título para que puedan tomar esas decisiones «.
El objetivo de WarnerMedia es adaptar HBO Max para suscriptores individuales con la mayor precisión posible. Es el mismo objetivo que tiene Netflix, pero es por eso que WarnerMedia está promocionando su popular función de limpieza recomendada, una que Lyons reconoce que tendrá un crecimiento mucho más duro en los próximos meses a medida que HBO Max ingrese al mundo.
HBO Max no fue creado para emular a todos los demás, pero hay fragmentos de Disney Plus y Netflix en todas partes. El objetivo de diseño fundamental de HBO Max es funcionar como una plataforma de transmisión fácil de usar que proporciona un buen descubrimiento y hace que las personas pierdan el menor tiempo posible entre la apertura de la aplicación y el inicio del juego. HBO Max no redefine radicalmente la transmisión, pero el servicio quiere sentirse único en pequeñas formas: íconos de diferentes formas, espacio para podcasts específicos de programas y perfiles de celebridades, que son intentos de hacer que el producto se sienta menos estéril.
Tendremos que esperar y ver si las pequeñas diferencias son suficientes para distinguir a HBO Max. Pero hay una parte de mí que siente que me apoyo en el curador, y las recomendaciones de las celebridades no son solo sutiles trucos de marketing. WarnerMedia quiere demostrar que sabe lo que amistad los fanáticos quieren paquetes de episodios y demostrar que comprenden los intereses de los cinéfilos con recomendaciones clásicas. WarnerMedia quiere que los suscriptores se sientan como celebridades, como Zac Efron, Les hablo directamente, como si HBO Max tuviera más en común con YouTube que con Netflix.
La limpieza humana de HBO Max es una respuesta a la naturaleza impersonal de las recomendaciones algorítmicas. ¿Pero es más personal ver las películas para adolescentes favoritas de Zac Efron?
