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Haribo no puede soportar la implementación de SAP S / 4HANA

¿Un proyecto de implementación de SAP S / 4HANA con problemas causó la gran escasez de ositos de goma de 2018?

En muchas partes del mundo, especialmente en Europa, los ositos de goma dulces y gelatinosos son un regalo básico de la temporada navideña, pero el fabricante de dulces, Haribo, tuvo serios problemas para llevar las gomitas a los estantes de las tiendas y proveedores a fines de 2018.

Haribo se topó con sus problemas de suministro de ositos de goma después de reemplazar un sistema de gestión de comercialización heredado con una implementación de SAP S / 4HANA, según el sitio de noticias Lebensmittel Zeitung.

Si bien es poco probable que la implementación de S / 4HANA por sí sola fuera la causa de la escasez de ositos de goma de Haribo, los problemas le costaron a la empresa pérdidas de ventas y dañaron su reputación. Los analistas de la industria están de acuerdo en que el caso de Haribo, junto con el fallido despliegue de SAP de la tienda de descuento alemana Lidl, señala los riesgos que implican los proyectos ERP grandes y complejos.

Dolores de dentición S / 4HANA

Por su parte, Haribo reconoció los problemas, pero dijo que esos problemas están en gran parte detrás de ellos ahora. Haribo fue una de las primeras empresas en implementar SAP S / 4HANA con todas sus funciones, dijo un vocero de la empresa. Sin embargo, la implementación de S / 4HANA estuvo «acompañada de problemas iniciales en algunas áreas», particularmente dificultades de suministro.

Ositos de goma cayendo en pila
Haribo tuvo problemas de suministro de ositos de goma después de la implementación de SAP S / 4HANA.

«Teniendo en cuenta la naturaleza de gran alcance de este proyecto, esperábamos cierto grado de problemas iniciales», dijo el portavoz de Haribo en un correo electrónico. «Sin embargo, las dificultades de suministro fueron ciertamente más extensas de lo previsto».

La empresa «hizo un esfuerzo concertado» para abordar los problemas y el suministro mejoró a niveles anteriores para la mayoría de los productos, según el vocero.

Una mala planificación causa problemas

Este tipo de problema de implementación de proyectos no es exclusivo de S / 4HANA, pero puede ser común en muchos proyectos de ERP, según los analistas de la industria. Haribo no proporcionó ningún detalle sobre el proyecto, como métodos de prueba o planes de gestión del proyecto, por lo que los analistas no pudieron comentar específicamente sobre la situación de la empresa. Sin embargo, problemas como los que experimentó Haribo con las complejas implementaciones de ERP pueden evitarse o al menos mitigarse con una planificación y una gestión de proyectos sólidas.

Eric KimberlingEric Kimberling

Las empresas deben tener en cuenta un plan realista para un proyecto tan complejo como la implementación de S / 4HANA, dijo Eric Kimberling, CEO de Third Stage Consulting, una firma consultora independiente de ERP.

«Hay muchas ocasiones en las que se elabora un plan de implementación o un presupuesto que asume un escenario estatal ideal en el que no se toman en cuenta algunos de los costos a largo plazo», dijo Kimberling. «Este parece un caso en el que eso sucedió claramente, y no se tomaron en cuenta el hecho de que las ventas podrían perderse como resultado de una interrupción operativa y no poder llevar el producto a los estantes».

Hágase controles de salud periódicos

Jon Reed, cofundador del sitio de análisis y noticias de tecnología Diginomica y analista de ERP desde hace mucho tiempo, dijo que las pruebas insuficientes pueden conducir al tipo de problemas que experimentó Haribo.

Un principio de una buena gestión de proyectos es probar los sistemas antes de que pasen a una escala de producción amplia, dijo Reed. Aún así, las pruebas no siempre pueden garantizar el resultado correcto; incluso las empresas que realizan pruebas rigurosas siguen teniendo problemas, explicó.

Kimberling de Third Stage Consulting dijo que el mapeo de procesos adecuado, las pruebas de escenarios y las pruebas de aceptación del usuario deberían exponer este tipo de problemas, lo que permitiría solucionarlos antes de la puesta en funcionamiento.

Además, cualquier implementación compleja de ERP debe tener «controles de salud» regulares de entidades de terceros que puedan brindar una voz independiente sobre el progreso del proyecto, según Reed.

«Es necesario que haya alguien que pueda dar un paso atrás y decir: ‘Aquí hay algo que no está funcionando tan bien, y aquí está el motivo'», explicó. «Es muy parecido a la medicina personal, en la que estarás mucho más saludable si te haces controles de bienestar regulares y haces correcciones en el curso».

«Uno lee sobre estos proyectos y tiene que preguntarse, ‘¿Cómo llegaron tan lejos por este camino problemático? ¿Dónde estaban los controles de salud y la gente diciendo lo que estaba sucediendo?'»

Obtenga el momento adecuado

El tiempo lo es todo en la implementación de un ERP. Los proyectos pueden descarrilarse si una empresa intenta encender el sistema durante su período comercial más activo, como justo antes de las vacaciones, según Steve Ditty, gerente senior de proyectos de Panorama Consulting, quien se ha desempeñado como testigo experto en varios ERP. juicios de ejecución.

«Las empresas deben comprender su ciclo comercial y comprender el impacto que tendrá en su negocio una implementación de sistema ERP tan complicada», dijo Ditty. «Necesita reservar tiempo en su calendario para ponerlo, probarlo y estabilizarlo para que no afecte las operaciones comerciales de manera significativa, y es posible que ellos no lo hayan hecho».

Las empresas deben planificar los proyectos de implementación de ERP en torno a calendarios comerciales e ingresar fechas restringidas para los momentos de mayor actividad, según Ditty.

Los proyectos ERP con problemas, como la implementación de S / 4HANA de Haribo, pueden tener muchas causas, explicó Ditty, pero el principal culpable suele ser una mala planificación y problemas de gestión de cambios. La planificación del proyecto ERP debe comenzar hasta un año o más antes de que comience el trabajo de implementación. Las empresas necesitan determinar su estrategia y saber qué funciones quieren automatizar o consolidar con el software.

«[A successful ERP project depends on] planificación, diseño de procesos, gestión de datos y limpieza de información histórica, dotar de personal al proyecto con las personas adecuadas y planificar el proyecto en torno a los eventos comerciales que podrían obstaculizar su capacidad para sacar el producto por la puerta cuando lo está implementando «, dijo.

La impaciencia en un proyecto de implementación de ERP también puede tener consecuencias costosas, según Kimberling.

«Las empresas pueden impacientarse con un proyecto como este o simplemente cansarse de gastar tiempo y dinero en la construcción de este nuevo sistema, y ​​llegan a un punto en el que simplemente quieren hacerlo», dijo. «Realmente no piensan en tener que gastar millones de dólares lidiando con las consecuencias después de una implementación fallida. Debe tener la paciencia para reconocer que será mucho más barato para usted hacerlo bien la primera vez que tener para corregir sus errores más adelante «.

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