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Guía definitiva de diseño de UX para la incorporación de SaaS, Parte 2: Correo electrónico de bienvenida

Guía definitiva de diseño de UX para la incorporación de SaaS, Parte 2: Correo electrónico de bienvenida

La incorporación de clientes de SaaS es el proceso que los usuarios deben experimentar al iniciar su viaje como cliente en la aplicación de software de una empresa. La incorporación de clientes proviene de la experiencia que los empleados tenían que pasar antes al unirse a una empresa.

El proceso de incorporación marca la pauta para una buena experiencia de usuario. En pocas palabras, se debe hacer especial hincapié en que el proceso de incorporación sea lo más impecable posible.

El proceso de incorporación de clientes de SaaS se basa en 6 aspectos integrales:

  1. Formulario de registro
  2. Correo electrónico de bienvenida
  3. Campañas de goteo
  4. Primer inicio de sesión y tutorial del producto
  5. Importación de datos y notificaciones
  6. Revisa las llamadas y el botín

Todos los aspectos del proceso juegan un papel igualmente importante en la formación de una reputación deseable de la marca a los ojos de los clientes durante el proceso de incorporación. La última vez hablamos sobre el primer paso del proceso de incorporación, los formularios de registro. Hoy nos centraremos en el correo electrónico de bienvenida.

Un correo electrónico de bienvenida es un componente fundamental del proceso de registro. Es la primera vez que se pone en contacto directo con su cliente y, por lo tanto, es clave para crear y aumentar el impulso del proceso de registro hasta el punto de utilizar su producto. Vía de retorno realizó un estudio de investigación, que reveló que:

Hubo una fuerte correlación entre los buenos mensajes / correos electrónicos de bienvenida y la participación de los usuarios. Además, los buenos mensajes de bienvenida son un factor importante para predecir el comportamiento del usuario y los ingresos potenciales a largo plazo.

Un correo electrónico de bienvenida es el punto en el que puede comunicar rápidamente el valor de su producto y puede hacer o deshacer una conversión. El correo electrónico puede contener muchas cosas que le gustaría que su cliente supiera, y ahí radica el riesgo. Bombardear al cliente con demasiada información puede acabar con la conversión.

Resumiendo: el punto del correo electrónico de bienvenida

  1. Generar impulso de registro
  2. Consiga que los usuarios den el siguiente paso (no alcancen el objetivo final)
  3. Dales una idea de cómo será la experiencia de tu producto.

Cualquier correo electrónico de bienvenida debe redactarse con un propósito específico en mente (además de solo un saludo). Los siguientes son ejemplos de objetivos específicos que podría tener en cuenta:

  1. Conseguir que el usuario complete su perfil
  2. Conseguir que «creen su primer «
  3. Conseguir que «importen datos»
  4. Conseguir que «descarguen su aplicación»

Tenga en cuenta que la velocidad a la que se abre su correo electrónico de bienvenida y se hace clic en la llamada a la acción no es una medida de qué tan exitoso es para lograr su propósito. Ajustar el asunto del correo electrónico y optimizar el cuerpo pueden ser medidas útiles, pero el verdadero objetivo aquí es asegurarse de que sus clientes sigan los pasos de su flujo de incorporación. Entonces, la verdadera medida del éxito es la tasa de conversión.

¿Cuántos clientes respondieron a tu CTA?

Redacción del correo electrónico: aspectos a tener en cuenta

  1. Sencillez: Como dijimos, probablemente quieras que tu usuario sepa un montón de cosas. ¡Pero no les dejes saberlo todo a la vez! Deje que dediquen un tiempo a utilizar su producto para que se familiaricen.
  2. Recursos: Proporcione a sus usuarios algunos enlaces o recursos adicionales que los ayuden a interactuar mejor con su producto.
  3. Agradeciéndoles: Puede elegir cualquier forma de expresar su gratitud. Podría ser simplemente agradecerles o decirles que está emocionado de que se hayan registrado por usted.
  4. Procesable: Como se mencionó anteriormente, debe haber claridad en el contenido del correo electrónico; debe tener información relevante y, sobre todo, debe ser accionable. Debe quedar claro para el usuario lo que desea que haga, ahora que ha recibido y abierto el correo electrónico.

Consulte los siguientes correos electrónicos de bienvenida de reconocidas empresas de SaaS:

Zapier

De Zapier El correo electrónico de bienvenida es un excelente ejemplo. Es sencillo; Se les dice a los usuarios lo que hace la aplicación, junto con un enlace a ejemplos de usuarios. Las condiciones del período de prueba se mencionan claramente. Los recursos adicionales, como la documentación de ayuda, se mencionan claramente. El correo electrónico comienza con una especie de agradecimiento, porque Zapier está emocionado de tener al usuario a bordo. El siguiente paso que Zapier quiere que tome el usuario es desarrollar un perfil, lo que hace que el correo electrónico sea procesable.

Zapier captura de pantalla del correo electrónico de bienvenida

InVision

Usuarios que se registran en InVision La aplicación de creación de prototipos recibe un correo electrónico de bienvenida que es muy claro en términos de lo que quiere lograr: lograr que el usuario comience a usar la aplicación. Por lo tanto, el correo electrónico es claramente procesable.

Para ayudar con eso, los usuarios no obtienen una lista de las cosas que deben hacer para comenzar a usar la aplicación. Los usuarios pueden ver algunos videos rápidos en sucesión para comprender lo que deben hacer. Teniendo en cuenta que la aplicación es muy interactiva y visualmente atractiva, la naturaleza del correo electrónico coincide con la naturaleza del producto.

El correo electrónico es simple en su contenido, vincula a los usuarios a videos que son excelentes recursos para comprender e interactuar rápidamente con el producto. Es cierto que no hay agradecimiento, pero eso está más que compensado por la simplicidad del correo electrónico.

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InVisionApp captura de pantalla del correo electrónico de bienvenida

Campamento base

Basecamp’s El correo electrónico de bienvenida es simple y no muy largo, con un mensaje de bienvenida claro junto con un agradecimiento por registrarse. Hay pruebas en la forma de mencionar cuántas organizaciones usan el producto. Hay un enlace claro para descargar la aplicación para Android o iPhone, que sirve como recurso para que los usuarios interactúen mejor con el producto. El propósito detrás del correo electrónico es claro, es decir, iniciar sesión en su cuenta. Por lo tanto, el correo electrónico es procesable.

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Basecamp’s captura de pantalla del correo electrónico de bienvenida

Convertir

Después de registrarse con Convertir Recibirá un correo electrónico de bienvenida sencillo y directo del CEO, en el que le agradecerá que se registre en la primera oración. Luego, a lo largo del correo electrónico, hay preguntas procesables que le piden que responda directamente al CEO y responda con la razón por la que se registró. Esto resalta su aprecio por cada usuario. Convertir por lo tanto, muestra que se preocupan por sus comentarios. Al final, también te dan un enlace a su video promocional como recurso, hace que la plataforma cobre vida, creando una conexión emocional más humana. A largo plazo, esto ayuda a generar un fuerte compromiso con el producto.

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Convertir de captura de pantalla del correo electrónico de bienvenida

Conclusión

Como dice el refrán, la primera impresión es la última impresión aquí. En la incorporación de clientes, el éxito del flujo de registro depende en gran medida de los puntos iniciales de interacción entre usted y su cliente. El nivel de compromiso del cliente se puede imaginar en términos de una curva exponencial.

El diseño exitoso de cada punto del flujo de incorporación del cliente asegura que el compromiso del cliente con su empresa aumente exponencialmente después de cada punto. Los clientes que obtendrá su negocio serán más felices. Existe una mayor probabilidad de que puedan entender, valorar y gustar lo que tienes para ofrecer. Y si la primera impresión se diseña de manera cuidadosa y hábil, tiene el potencial de desarrollar clientes a largo plazo.

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