Guía de diseño de experiencia de usuario definitiva para la incorporación de SaaS, Parte 1: Formularios de registro
La incorporación de clientes de SaaS es el proceso que los usuarios deben experimentar al iniciar su viaje como cliente en la aplicación de software de una empresa. La incorporación del cliente se inicia a partir de la experiencia que los empleados tuvieron que pasar previamente al unirse a una empresa. El proceso de incorporación marca la pauta para una buena experiencia de usuario.
En pocas palabras, se debe hacer especial hincapié en que el proceso de incorporación sea lo más impecable posible.
El proceso de incorporación de clientes de SaaS se basa en 6 aspectos integrales:
- Formulario de registro
- Correo electrónico de bienvenida
- Campaña de goteo
- Primer inicio de sesión y tutorial del producto
- Importación de datos y notificaciones
- Revisar llamadas y Swag
Todos los aspectos del proceso juegan un papel igualmente importante en la formación de una reputación deseable de la marca a los ojos de los clientes durante el proceso de incorporación. Hablaré sobre el primer paso del proceso de incorporación, los formularios de registro, en detalle hoy.
Los formularios de registro son el primer punto de contacto entre una aplicación y un cliente, por lo que los discutiré antes que el resto. Al proporcionar consejos que pueden mejorar la experiencia del cliente, proporcionaré a las empresas emergentes 6 técnicas útiles para que el proceso sea sencillo y conveniente.
Mantenga las preguntas limitadas
Si les pide a los clientes que llenen una gran cantidad de campos en el formulario de registro, seguramente habrá algo de descontento al final. Debe limitar las preguntas que hace para aumentar la tasa de conversión del formulario de registro a las otras partes del proceso. Al disminuir la cantidad de preguntas que hace inicialmente, puede garantizar una tasa de conversión más alta.
Habiendo entendido la importancia de mantener las preguntas limitadas, es imperativo que sepa qué preguntas eliminar y cuáles debe incluir. Se debe preguntar cualquier cosa que pueda iniciar directamente su relación con el cliente. Una dirección de correo electrónico es lo suficientemente buena para una suscripción, por lo que debería ser su prioridad.
Shopify’s La página de registro es un ejemplo de cómo mantenerla precisa y al grano.
Pregunte lo que sea necesario para iniciar su relación y hacer que el cliente pase al siguiente paso. Las preguntas necesarias incluyen la dirección de correo electrónico de un usuario, para que exista un modo de comunicación. Además del correo electrónico y el nombre de usuario, otras preguntas relacionadas con la información personal del usuario deben dejarse para más adelante, en el paso ‘Completa tu perfil’. Sigamos usando el ejemplo de Shopify. Una vez que un cliente se registra en Shopify, se le indica que complete su perfil:
Respalde su formulario de registro con evidencia social sólida
Una cosa notable sobre la generación actual es su obsesión por unirse a la carro y mantenerse al día con las modas. Por lo tanto, si puede presentar cifras interesantes sobre las personas que se han registrado en su sitio web con éxito, puede tener la garantía de una respuesta positiva por parte del cliente.
Salesforce es un excelente ejemplo de una empresa que hace esto. Justo debajo del formulario de registro, un cliente puede encontrar los beneficios que los clientes de Fuerza de ventas han recibido.
SingleGrain decidió crear su prueba social mostrando en la página de registro los logotipos de sus clientes.
InVisionApp aprovechó el principio de autoridad que se muestra en la página de registro testimonios de personas como Mike Davidson (vicepresidente de diseño en Twitter) o Andy Law (gerente de diseño de productos móviles en Netflix)
Haga del registro por correo electrónico un trato beneficioso para el cliente
Si puede vender el registro al cliente, habrá superado el primer paso del proceso de incorporación del cliente de SaaS. Necesita que se registren en su sitio web y los clientes necesitan algo para hacerlo. Para ser justos, los clientes quieren todo lo que pueden obtener, por dar la menor cantidad de información posible. Aquí es donde surge un enigma.
La confusión se puede resolver creando un trato para el cliente. Consiga que el cliente perciba que se está beneficiando del trato. Esto se puede hacer ofreciendo al cliente algo a cambio, algo que motive al cliente a pasar al proceso de registro. La propuesta de valor debe ser claramente visible para que el cliente la comprenda. A muchas empresas de SaaS les gusta Convertize.io Piense en un argumento de motivación brillante: el período de prueba gratuito que a menudo motiva a las personas a registrarse. Convertir ofrece su prueba de 14 días como una oportunidad para probar su producto.
La oferta que haces a los clientes juega el papel de atracción principal y sirve de cebo. Si la oferta es viable y lo suficientemente buena para los clientes, ayudará a atraerlos a la marca. Si no es así, los clientes no se sentirán atraídos por su marca. Por lo tanto, la oferta que hace a los clientes es su principal imán o atracción principal. Todos los demás detalles simplemente complementan el imán principal para iniciar el trato perfecto contigo.
¡El diseño es importante!
El diseño del formulario es tan importante como cualquier otra cosa, por lo que se debe dar un gran detalle a este aspecto del trato. Un diseño que es estético seguramente hará que más clientes se registren en su sitio web que antes. La importancia del diseño no debe descuidarse a toda costa. Además, un sitio web con un mejor diseño que los otros sitios web ganará más confianza por parte de los usuarios. De acuerdo con Dr. Coker, de la Facultad de Negocios y Economía de la Universidad de Melbourne, los usuarios confían más que en otros sitios web con diseños más bonitos:
Los consumidores de Internet confían un 20% más en los sitios web que hace cinco años
Coinbase’s El formulario de registro es un excelente ejemplo. El diseño es simple y fácil de usar sin comprometer el aspecto elegante y elegante.
Gestionar las expectativas del usuario
Hágales saber a los clientes lo que sucederá a continuación. No los deje con curiosidad, ya que el suspenso no es el sentimiento que desea crear aquí. Haga que el cliente confíe en usted desde el primer momento, haciéndole saber a qué se está inscribiendo.
Si los consumidores tienen que enviar el formulario sintiéndose inseguros sobre lo que sucederá a continuación, seguramente habrá fricciones. La mejor manera de hacerlo es hacer que el botón de envío diga algo más que simplemente «enviar». Puede escribir lo que sucederá a continuación en el botón. De esta forma habrá menos incertidumbre y los usuarios tendrán más control.
Leanplum’s La página de registro es un buen ejemplo de esto, con la promesa de acceso instantáneo después del registro.
Registro en redes sociales
Dar a los usuarios la opción de registrarse usando cuentas de redes sociales puede acelerar drásticamente el proceso para el usuario y aumentar la probabilidad de conversión. Las opciones comunes de inicio de sesión en las redes sociales incluyen Facebook, Twitter, Google Plus. Hacer clic en un botón de una red social para acceder parece mucho más atractivo para el usuario, en comparación con completar una serie de campos de información.
Hay una serie de ventajas y desventajas de usar registros en redes sociales.
Las ventajas incluyen:
- No hay necesidad de preocuparse por una contraseña adicional. Las personas con una presencia activa en línea suelen ser miembros de muchos sitios web. Recordar una contraseña adicional puede ser preocupante y puede disuadir a un usuario de no registrarse en su sitio web. Una opción de inicio de sesión en las redes sociales elimina esta disuasión.
- Registro más rápido. Registrarse a través de una cuenta de redes sociales es mucho más rápido que el tedioso proceso de completar un formulario en línea
- Investigación de mercado. El inicio de sesión de una cuenta social puede brindarle una gran cantidad de información sobre su usuario, que va desde las preferencias personales hasta el cumpleaños, el lugar donde vive, sus amigos, etc. Esto puede permitirle evaluar mejor su mercado objetivo.
- Usuarios comprometidos. Según una investigación en línea, los usuarios que inician sesión en otros sitios web a través de cuentas de redes sociales permanecen más tiempo. Esta investigación fue realizada por Facebook. Los usuarios pueden Me gusta / Compartir y, dado que sus amigos están allí, esto puede aumentar el alcance de mercado de su sitio web.
Desventajas de usar el registro en las redes sociales:
- Ansiedad por demasiadas opciones. Si ofrece varias opciones de inicio de sesión en las redes sociales, su usuario podría ponerse nervioso y luego decidir «volver a él más tarde».
- ¿Afectaría a su marca? Dar una opción de inicio de sesión en las redes sociales es crear la presencia de otra marca además de la tuya. ¿La opción realmente dará como resultado una mayor tasa de conversión? Además, si la cuenta de redes sociales de un usuario es pirateada, su cuenta en su sitio web también puede verse afectada.
- Depender de un tercero. Si un servidor de redes sociales falla, podría restringir el acceso de su usuario a su cuenta con usted. Necesitaría una copia de seguridad para esa eventualidad.
- Accesibilidad. Algunos lugares de trabajo han bloqueado sitios web de redes sociales. Por lo tanto, si sus usuarios inician sesión a través de las redes sociales, no podrán hacerlo.
- Intimidad. Algunos usuarios son extremadamente conscientes de la privacidad y prefieren crear una cuenta con usted en lugar de usar sus redes sociales.
Flujo de registro
Hemos hablado de lo importante que es tener una página de registro que sea concisa y atractiva por su contenido y diseño. Sin embargo, la página de registro es parte de algo llamado «flujo de registro». El flujo de registro se refiere a los pasos del proceso que el usuario debe realizar para pasar del registro al uso del producto / servicio. Nos encontramos con otro término en este sentido, que es «fricción». En pocas palabras, la fricción representa la cantidad de esfuerzo que el usuario debe invertir para completar el proceso de registro.
Hablemos un poco sobre la fricción y luego analizaremos los flujos de registro comunes que utilizan las empresas.
Fricción
La cantidad de fricción que encuentran los usuarios realmente no se puede medir objetivamente. Sin embargo, hay tres cosas (según Totango) que puede, hasta cierto punto, permitir medir cuánta fricción puede encontrar un usuario promedio:
- Costo de información. Número total de campos que debe completar el usuario.
- Pasos para la finalización. El número de pasos / páginas que debe atravesar el usuario para acceder a la aplicación.
- Esfuerzo de inversión. Número de decisiones que debe tomar el usuario y actividades adicionales que debe completar.
3 flujos de registro comunes
Los flujos de registro se pueden diseñar de innumerables formas. El flujo depende del producto, el mercado objetivo y muchas otras variables. Sin embargo, hay tres flujos de registro de base amplia que hemos observado y, por lo general, otros flujos de registro son más o menos derivados de estos.
Flujo 1: acceso a la aplicación después de varios pasos
Este es el flujo de registro más utilizado por las empresas. Los usuarios están familiarizados con este proceso y, por lo tanto, no tienen que pensar mucho en él. Sin embargo, hay muchos pasos que el usuario debe seguir antes de acceder a la aplicación.
Flujo 2: Configuración de la cuenta después de acceder a la aplicación
Poder acceder instantáneamente a la aplicación después de registrarse es la razón por la cual se elimina mucha fricción en este enfoque. Sin embargo, de esta manera, podría obtener muchos usuarios que solo quieran probar la aplicación, sin ninguna intención de completar el proceso de registro.
Flujo 3: acceso inmediato a la aplicación
Un flujo de registro que va un paso más allá que el segundo enfoque, esto es absolutamente sin fricciones.
Conclusión
Los formularios de registro no parecen ser los elementos más interesantes para diseñar en un sitio web. De hecho, la mayoría de las empresas descuidan la importancia de los formularios de registro al implementar diseños por debajo de la media. Puede inculcar una paleta llamativa, un título ingenioso o un diseño estético. Pero hagas lo que hagas, asegúrate de que tu primera impresión teje su magia sobre los clientes. Teniendo en cuenta la importancia de la página de registro para generar la impresión correcta, no debe haber ningún error.
