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FICO aprovecha el software de participación de los empleados para mejorar a los jefes

Buscando una herramienta rentable para ayudar a impulsar el crecimiento, FICO ha finalizado un cuestionario anual para trabajadores y se ha convertido en …

uno de los primeros en adoptar software que proporciona una encuesta trimestral sobre la felicidad de los empleados y el desempeño de los gerentes.

El software de participación de empleados de Glint es parte de una estrategia general para hacer que los gerentes sean más responsables, dijo Richard Deal, director de recursos humanos de FICO, que tiene su sede en San José, California.

«Nuestro equipo de liderazgo sénior cree que las personas altamente comprometidas, personas con un fuerte vínculo emocional con la organización y su trabajo, tienden a ser más productivas y tienen un mejor desempeño», dijo Deal. «Además, creemos que los gerentes de personas tienen una gran influencia en el compromiso individual».

Deal dijo que el software de participación de los empleados permite a FICO utilizar más análisis para tomar decisiones sobre cómo impulsar el desempeño y posiblemente hacer que la empresa sea más rentable. Las respuestas son anónimas y brindan puntajes de participación en toda la empresa, por región, género y oficinas, hasta equipos dirigidos por gerentes con al menos cinco empleados.

En FICO, generalmente se les pregunta a los empleados, por ejemplo, si recomendarían gerentes a otros; si tienen confianza en el liderazgo; si prosperan en la cultura de la empresa y si el trabajo proporciona un sentido de significado o propósito.

El énfasis de FICO en la importancia de las relaciones entre los empleados y los supervisores está respaldado por los hallazgos de un informe reciente de la Society for Human Resource Management.

Según una encuesta en línea realizada por la sociedad de 600 empleados de EE. UU., La compensación suele ser una prioridad máxima para los trabajadores, pero muchos también están motivados e inspirados por las relaciones que tienen con colegas y supervisores, y la capacidad de usar sus habilidades en sus trabajos.

La investigación encontró, por ejemplo, que el 60% de los empleados dijo que el salario era muy importante para la satisfacción laboral, mientras que el 54% calificó su relación con su supervisor inmediato como muy importante para la satisfacción laboral. La encuesta se realizó en julio y agosto de 2013 y se publicó en abril.

Deal dijo que es demasiado pronto para señalar muchos ejemplos de cambios impuestos como reacción a la encuesta de 2.800 empleados. FICO inició las encuestas en octubre y acaba de completar la tercera.

Sin embargo, FICO impulsó las comunicaciones regulares por escrito y cara a cara con los empleados después de revisar los resultados de la encuesta, que incluían puntajes y comentarios narrativos.

Los ejecutivos comenzaron a realizar reuniones al estilo de los ayuntamientos con diferentes grupos de empleados, que trabajan en numerosos lugares en 23 países, dijo Deal. También aumentaron las comunicaciones escritas sobre la estrategia de la empresa.

FICO, que brinda servicios de software y negocios analíticos y es mejor conocido por el puntaje FICO Score, una medida del riesgo crediticio del consumidor, compró el software de participación de los empleados el año pasado.

La empresa envía un correo electrónico a todos los empleados con un enlace a las mismas 18 preguntas: nueve de ellas cada trimestre y las 18 cada dos trimestres. Un empleado puede terminar la encuesta en aproximadamente tres minutos, respondiendo en una escala de siete puntos que va desde muy en desacuerdo hasta muy de acuerdo. Los resultados muestran porcentajes favorables, neutrales y negativos. Deal estima que alrededor de 280 gerentes obtienen cuadros de mando de participación que pueden revisar en sus tableros.

Dos veces al año, la empresa también plantea dos preguntas abiertas que piden respuestas breves por escrito: «¿En qué deberíamos empezar a hacer o invertir más para permitir un crecimiento rentable?» y «¿Qué debemos dejar de hacer porque consume recursos y agrega poco valor?»

Para proteger las identidades de los empleados, los equipos necesitan al menos cinco encuestados.

FICO quiere que más gerentes usen software

La adopción por parte del usuario es un problema común con las herramientas de software y Glint no es diferente en ese sentido, dijo Deal.

Un desafío es lograr que los gerentes dediquen tiempo a usar el tablero de Glint para producir informes y analizar los datos, dijo.

«La máxima ironía, por supuesto, es que los gerentes que no son muy buenos para fomentar altos niveles de compromiso en su equipo tampoco tienden a ser muy buenos para dedicar tiempo a pensar en el compromiso», dijo. «Esa es una de las razones por las que sus puntuaciones de participación probablemente no estén donde desearían estar».

En lugar de requerir que los usuarios revisen las puntuaciones, el software Glint puede producir informes pulidos. Los gerentes pueden obtener una instantánea de las puntuaciones bajas frente a las puntuaciones altas en las preguntas y verlas a lo largo del tiempo para detectar tendencias. Una herramienta de búsqueda muestra cómo se comparan las puntuaciones de cada una de las preguntas con el punto de referencia de la pregunta. «Ellos rápidamente dirigen su atención a las áreas a las que debería prestar más atención», dijo, y agregó que FICO está obteniendo un puntaje un poco por encima del promedio en la mayoría de las preguntas.

Deal dijo que está trabajando con Glint en un posible análisis de los gerentes que están iniciando sesión para usar y explorar el tablero y los gerentes que no lo están usando.

Deal dijo que FICO recibió un acuerdo de adopción temprana de Glint y espera pagar alrededor de $ 100,000 al año una vez que el precio se normalice después del primer año o dos. Los honorarios de Glint se basan en la cantidad de empleados invitados a utilizar la herramienta. FICO pasó alrededor de 60 días configurando y probando el software, determinando las preguntas, la frecuencia de la encuesta y educando a los miembros del equipo de recursos humanos para que la respalden, dijo.

La encuesta anual anterior de FICO, organizada por Gallup, estaba en línea; pero los resultados, al menos en la última encuesta, se entregaron en un archivo PDF, mientras que Glint proporciona puntajes en un tablero que permite un filtrado complejo y permite a los administradores profundizar en los datos, dijo Deal.

Deal agregó que el software de participación de los empleados es una herramienta valiosa con un precio aproximado al nivel adecuado.

«Se está convirtiendo en parte del tejido de la organización, lo que creo que es saludable», dijo. «Creo que el compromiso de los empleados es algo muy real. Los gerentes son, de hecho, uno de los determinantes más importantes, si no el más importante. Hay algunas cosas tangibles que los gerentes hacen o no hacen que contribuyen hacia el compromiso. Esta encuesta intenta medir quién está haciendo un buen trabajo en eso y quién no «.

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