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En Google, la clave de la cultura de la empresa es garantizar la privacidad del consumidor

La falta de una legislación federal integral sobre privacidad deja no solo a los consumidores vulnerables, sino también a las empresas frustradas. Muchos consumidores carecen de información sobre las muchas formas en que se utilizan sus datos personales, las partes que los utilizan y las formas en que podrían utilizarse indebidamente; Mientras tanto, las empresas que buscan orientación para proteger estos datos y ser lo suficientemente transparentes con sus clientes se quedan navegando por un mosaico de reglas de privacidad sin una dirección clara.

En la actualidad, las empresas deben depender de varias regulaciones de privacidad que se dirigen solo a industrias y tipos de datos específicos (por ejemplo, HIPAA, FERPA), y muchas deben pasar por una serie de leyes estatales en constante evolución. Además, las empresas globales deben tener en cuenta las regulaciones internacionales de privacidad.

Este mosaico de reglas y la falta de una legislación amplia, como una ley federal de protección contra la violación de datos, son un problema, dijo Sarah Holland, analista senior de políticas públicas y relaciones gubernamentales en Google. Y no solo se refiere a empresas como Google, una empresa global que tiene que navegar por las leyes de privacidad locales, estatales, federales y globales a medida que crea productos y servicios. Más bien, se refiere a los riesgos que enfrenta la industria de la tecnología en su conjunto y, en particular, a la economía de las empresas emergentes.

“Si solo fueran tres personas y estuvieran tratando de hacer despegar su empresa, ¿cómo lidiarían con ese mosaico? ¿Cómo entiende eso y cómo se le incentiva a cumplir? » Holland dijo en un foro de privacidad reciente organizado por la Oficina del Fiscal General de Massachusetts en el MIT.

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Holland cree que Google puede administrar y mantenerse al día con las regulaciones de privacidad en constante cambio porque ha creado una sólida cultura de privacidad y seguridad en toda la empresa. Esta cultura se extiende a la relación que Google tiene con sus socios y abarca todo el ciclo de vida de sus productos.

«Puedes tener eso [culture] antes de que se lance un producto, y luego [something like] el derecho al olvido se reduce después del lanzamiento de un producto, y hay que lidiar con eso. Tenemos colegas en todo el mundo que nos ayudan a lidiar con eso ”, dijo.

Holland agregó que esa cultura de privacidad no solo incentiva el cumplimiento, sino que también se gana la confianza de sus usuarios al ponerlos en control de sus datos. Aconsejó seguir el enfoque de cuatro puntos de Google para construir este tipo de cultura:

Integre la seguridad desde el principio del desarrollo de un producto y también a lo largo de su ciclo de vida.

Esfuércese por ser sincero y justo acerca de cómo la empresa usa los datos de los clientes, y use un lenguaje claro al informar a los clientes sobre las formas en que se pueden usar sus datos.

Otorgue a los usuarios el control de sus datos. Los usuarios de Google pueden administrar sus datos en myaccount.google.com, que funciona como una ventanilla única para que ellos controlen y aseguren sus datos. “Le ayuda a hacer de todo, desde administrar su configuración de publicidad hasta excluirse del marketing interespacial. También puedes controlar tu historial de reproducciones y tus datos de ubicación ”, dijo Holland.

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Demuestre a los usuarios por qué es valioso para ellos permitirle utilizar sus datos. En Google, Holland cree que «nuestros usuarios nos confían sus datos … y, a su vez, los usamos para impulsar productos y servicios que los benefician». Estos servicios incluyen los que probablemente le resultarán familiares, como indicaciones paso a paso, aplicaciones de traducción instantánea y la capacidad de encontrar información de vuelos en Google Now. Pero también incluyen otras iniciativas que están más ocultas, como Project Sunroof, que analiza datos satelitales para fomentar el uso de energía solar.

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