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El último desafío de UX: diseñar para personalizar

El último desafío de UX: diseñar para personalizar

Los usuarios quieren experiencias individuales cuando interactúan con dispositivos. Desde herramientas de geolocalización hasta sistemas de activación por voz que responden a una voz o llaman a alguien por su nombre, los usuarios quieren herramientas que parezcan conocerlos.

Pero, ¿cómo se diseña un sistema o una interfaz que pueda ser muy diferente para cada usuario? Ese es uno de los mayores desafíos de diseño web y móvil de la actualidad.

¿Qué es la personalización?

La personalización aparece en el diseño digital de varias formas. Puede ser en forma de publicidad o marketing o como parte de la experiencia de contenido asociada con un sitio web, juego o aplicación.

Simplemente, la personalización es hacer coincidir el contenido con las preferencias específicas del usuario, ya sea que ingresen esas señales o no. La personalización se inicia mediante una serie de cosas, como ajustar la configuración en un sitio o aplicación o al permitir que elementos como las cookies rastreen el comportamiento del usuario.

Ambos tipos de personalización están ganando popularidad para hacer que toda la web se sienta más personalizada. Es un efecto casi al estilo de Amazon en el que cada usuario registrado obtiene su propia página de inicio en función de sus deseos, necesidades e historial de compras pasado. Eso es personalización.

La personalización está en todas partes

Si no ha prestado atención, la personalización ya está en todas partes. Solo seguirá creciendo.

Si bien algunos de los usos más comunes son para fines de marketing (¿alguna vez ha notado que todos los anuncios parecen ser para el artículo exacto que estaba comprando?), Más sitios web también se adaptan a su contenido. La personalización era algo que estaba reservado para los juegos no hace tanto tiempo, pero ahora se extiende a casi todo lo que haces en línea.

Facebook es un excelente ejemplo de cómo la personalización lo sigue con la publicidad en línea. Y ni siquiera tienes que comprarlo para que funcione. Mira la imagen de arriba de mi feed personal. Hay dos anuncios en la pantalla, ambos son de servicios con los que tengo conexiones porque tengo una cuenta de iStock y una radio SiriusXM en mi vehículo (que está a punto de renovarse, por cierto). Ambos anuncios están dirigidos específicamente a mí en función de mi historial de navegación. Este contenido de marketing dirigido ha hecho que mi experiencia en las redes sociales sea mucho más personal.

Spotify

Spotify tiene la personalización hasta una ciencia. La aplicación web no solo almacena y reproduce la música que me gusta, sino que también me ayuda a encontrar nuevas canciones o artistas que quizás me haya perdido en relación con lo que estoy escuchando en este momento. La personalización va tan lejos como para incrustar su imagen en estas recomendaciones, para que realmente sepa que está obteniendo una lista de música que es perfectamente suya.

Variables de personalización

Hay muchas variables que afectan la personalización. (La mayoría están disponibles para usted a través de Google Analytics si está realmente interesado en desglosar su audiencia).

Estos factores incluyen:

  • búsqueda y palabras clave;
  • tipo de dispositivo (computadora de escritorio frente a teléfono, iOS frente a Android);
  • clics en anuncios;
  • fuente de referencia (¿cómo llegó al sitio?);
  • historial de compras con un minorista específico;
  • ubicación (particularmente con dispositivos móviles y mapas);
  • con qué frecuencia se visita un sitio;
  • día y hora;
  • patrones de clic e historial de navegación;
  • preferencias de usuario indicadas;
  • demografía (edad, sexo, etc.).

Cualquiera o todos estos factores pueden influir en la personalización que ocurre cuando un usuario se conecta a Internet. (Solo recuerde, cada clic en línea deja un rastro de información detrás).

Algunos de estos elementos son cosas que conoce y a las que tiene acceso cuando crea un sitio web o una aplicación. Este es uno de los grandes beneficios de un inicio de sesión (especialmente si se conecta a través de un canal de redes sociales) porque la ruta de minería de datos ya está creada. Cada elemento está conectado para ayudar a crear esa experiencia de usuario perfectamente única que los usuarios ni siquiera verían sin pensar en ello.

personalización

Paul Adams de Intercom puede tener lo explico mejor en «Design Futures 2: Personalización y el lienzo de nuevos productos». Incluyó una serie de gráficos que muestran cómo los usuarios y los servicios se conectan para crear experiencias específicas.

Mucha gente subestima hasta qué punto la personalización ya está ocurriendo en línea … Si ha iniciado sesión en Google, verá resultados de búsqueda diferentes a los de otros en función de sus búsquedas anteriores y los sitios web que ha visitado, pero lo notable es que esto sucede incluso si no han iniciado sesión (utilizando cookies). – Paul Adams, intercomunicador

¿Importa realmente la personalización?

La respuesta es un sí rotundo. La personalización es realmente importante.

Encontrará algunos detractores que desactivan todas sus cookies y se niegan a iniciar sesión en sitios web, pero no hay tantos. Y es por una razón bastante simple. Nos gusta que la web se adapte a nuestros deseos y necesidades.

espn

La personalización hace que los usuarios se sientan especiales; ayuda a crear y reforzar la identidad y el sentido de conexión. Piénselo de esta manera, especialmente si no se da cuenta de que los sitios están personalizados para usted, existe la creencia de que lo que está viendo es como todos los demás. Esto crea un sentido de comunidad global. E incluso si los usuarios se dan cuenta de que los sitios están personalizados para ellos, esta comunidad todavía existe porque «¿por qué aparecería algo si a muchas personas no les gusta / sienten / quieren lo mismo?»

Diseñando personalización

Entonces, ¿qué puede hacer para agregar toques de personalización a los proyectos de su sitio web? Puede ser más fácil de lo que piensa crear experiencias únicas y personalizadas para los usuarios.

Utilice cookies para recordar lo que los usuarios quieren y les gusta en su sitio web. Es bastante común que los sitios de compras recuerden los artículos en el carrito, por lo que si regresa al sitio en una fecha posterior, esos artículos todavía están allí y listos para la compra.

Cuando se trata de dispositivos móviles, utilice herramientas de ubicación para crear experiencias de dónde se encuentran los usuarios. Las aplicaciones deben recordar a los usuarios los elementos que les interesan y los sitios web siempre deben mapear desde la ubicación actual. Estas sencillas herramientas hacen que la experiencia del usuario sea mucho más placentera.

Amazonas

Permita que los usuarios creen perfiles que hagan que la personalización sea aún más entusiasta. Los sitios web como Netflix y Amazon permiten a los usuarios anular sugerencias para optimizar la personalización. Otorgue a los usuarios la optimización del control, especialmente si está tratando de crear conversiones de ventas. También haga concesiones para múltiples perfiles de usuario dentro de una cuenta (esta es otra ventaja de Netflix) para que el contenido personalizado se entregue a cada usuario.

Realice un seguimiento de la información y los datos del usuario para eliminar mensajes, notificaciones o sugerencias no deseados o irrelevantes. Nada mata el elemento de personalización como recibir una notificación que no parece que sea para usted. ESPN hace un buen trabajo al ayudar a los usuarios a crear una experiencia personalizada al elegir equipos y deportes que desean conocer a través de la aplicación. Esta información se configura rápidamente y ayuda a los usuarios a recibir solo las notificaciones que desean y para los equipos que siguen, no todos los mensajes que el gigante deportivo envía.

Conecte sitios web y aplicaciones con otras herramientas, como un boletín informativo por correo electrónico, para una experiencia aún más personal. Incluso si no puede llamar a un cliente por su nombre en su sitio web, es posible hacerlo por correo electrónico. Utilice esta conexión adicional para establecer ese toque personal.

Zenni

Busque en el sitio web minorista de anteojos Zenni. El sitio permite a los usuarios «probarse» anteojos en línea. Los usuarios pueden comparar y guardar opciones y toda la experiencia es bastante personal. (El sitio incluso «recuerda» estilos que son como cosas que ordené en el pasado o que miré varias veces).

Conclusión

Aunque las tácticas de personalización pueden sonar un poco espeluznantes para algunos, hay muchos beneficios en adaptar las experiencias web personalizadas. Y ya sea que los usuarios se den cuenta o no, eso es lo que muchos esperan.

Utilice algunas de las herramientas a su disposición cuando planifique sitios web y aplicaciones y considere realmente cómo ayudará a crear las experiencias más personalizadas posibles. Es posible que no cuente con los recursos de una empresa como Amazon o ESPN, pero todavía hay muchos pequeños detalles, la geolocalización y el uso de cookies, en particular, que puede implementar para casi cualquier sitio web, con cualquier presupuesto.

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