Pulseway planea expandir el alcance de su producto de software RMM este año, ya que compite por más clientes de MSP.
El proveedor independiente de RMM aumentó su base de clientes global en aproximadamente un 30% en 2019, alcanzando cerca de 6,000 clientes en total, según la compañía. Pulseway también introdujo varias características nuevas en su plataforma, incluida la autenticación mejorada de dos factores, una herramienta de control remoto para su aplicación móvil y un producto de respaldo integrado. Los usuarios de MSP de Pulseway también vieron el lanzamiento de MSP Toolkit, un recurso de ventas y marketing diseñado para empresas de servicios administrados. Los MSP representan entre el 55% y el 60% de la base de clientes de Pulseway, y los departamentos de TI constituyen el resto.
Para 2020, el desarrollo de productos de Pulseway se centrará en la eficiencia del técnico como tema clave. “Una de las cosas que queremos enfatizar es … brindar más herramientas y nuevas funciones que ayudarán [technicians] ser más eficiente ”, dijo Marius Mihalec, fundador y director ejecutivo de Pulseway, con sede en Dublín.
Con ese fin, Pulseway pronto lanzará un nuevo módulo de automatización de flujo de trabajo, que contendrá una biblioteca de automatizaciones de flujo de trabajo ‘listas para usar’ para abordar problemas comunes, dijo Mihalec. Señaló que Pulseway también espera inspirar a los usuarios a modificar las automatizaciones de flujo de trabajo preconstruidas, así como a crear las suyas propias. En la segunda mitad de 2020, la compañía tiene como objetivo permitir que los MSP envíen sus propias automatizaciones de flujo de trabajo para su publicación en una base de datos de la comunidad Pulseway.
“La idea es crear algo de alto valor en nuestros clientes y crear una comunidad a su alrededor para que diferentes clientes se ayuden entre sí y construyan flujos de trabajo cada vez más complejos”, dijo Mihalec.
Los objetivos de Pulseway para 2020
Pulseway también planea desarrollar sus herramientas de seguridad para entornos Mac y reforzar sus capacidades de monitoreo de red. Además, Mihalec dijo que una actualización del kit de herramientas MSP está en camino. El conjunto de herramientas agregará nuevo material de capacitación, así como un módulo de evaluación de TI que permite a los MSP comparar sus negocios con sus pares.
Mihalec señaló que Pulseway está explorando actualmente el papel que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático podrían desempeñar en su software RMM. «Creo que todos, todos los jugadores en el espacio de RMM, ahora están pensando en cómo integrar esta inteligencia en la forma en que … se manejan las alertas», dijo. “Obviamente, no será un cambio de la noche a la mañana. … Pero habrá algún tipo de ayuda en camino, y estamos trabajando en un proyecto como ese «.
Destacando en el mercado de software MSP
Pulseway está construyendo su negocio de software RMM en un mercado que cuenta con una serie de proveedores bien establecidos, como Kaseya, ConnectWise y SolarWinds MSP, que compiten por los MSP. Mihalec dijo que Pulseway se ha diferenciado por su software compatible con dispositivos móviles y la profundidad de sus integraciones RMM, que se construyen internamente.
La compañía también busca destacarse por ser muy receptiva a los comentarios de los clientes. “Hemos estado haciendo eso desde que comenzamos, así que definitivamente no vamos a parar. De hecho, lo aceleraremos ”, dijo.
“Cualquier movimiento de los grandes jugadores debe ser analizado y prestamos la atención necesaria. Pero al mismo tiempo, manteniéndonos fieles a nuestra misión de capacitar a nuestros técnicos y pequeñas empresas para que se mantengan al tanto de sus problemas de TI y los resuelvan rápidamente, continuamos con nuestra visión del producto ”, dijo Mihalec. “Es un mercado muy activo y estamos más que felices de innovar y progresar”.
