El software ConnectWise avanza hacia una suite unificada
ORLANDO, Fla. – ConnectWise está en camino de unificar lo que habían sido en su mayoría sistemas separados para ejecutar las operaciones comerciales de un socio de canal.
Ese fue el mensaje de los ejecutivos de la compañía y los socios que discutieron la dirección del producto del proveedor en IT Nation 2016, la conferencia anual de ConnectWise para proveedores de soluciones. El paquete de software ConnectWise comenzó con la automatización de servicios profesionales (PSA). En 2010 y 2011, la empresa invirtió en LabTech para la supervisión y gestión remotas (RMM) y Quosal para la automatización de cotizaciones y propuestas. La compañía comenzó a integrar esas ofertas en 2013. Más recientemente, ConnectWise agregó software de control remoto a su línea a través de la adquisición de ScreenConnect en 2015.
En IT Nation 2016, ConnectWise lanzó movimientos tecnológicos y de marca que tenían como objetivo completar la unificación de esos componentes. La compañía quitó los envoltorios de una interfaz de usuario integrada y dio a conocer nuevos nombres para sus componentes de software: ConnectWise Sell (anteriormente Quosal), ConnectWise Manage (la oferta insignia de PSA de la compañía), ConnectWise Automate (anteriormente LabTech) y ConnectWise Control (anteriormente ScreenConnect) .
Software ConnectWise: difuminando las líneas
Arnie Bellini, director ejecutivo de ConnectWise, dijo que la empresa está «en un 90%» en su transición a la interfaz de usuario integrada. Los elementos Sell, Manage y Control ya se han trasladado a la nueva interfaz, mientras que Automate todavía necesita mover alrededor del 40% de sus pantallas.
«Realmente vamos a difuminar las líneas», dijo Bellini. «La suite empresarial ConnectWise se convertirá en una suite completamente conectada».
Jamison West, presidente de Arterian, un proveedor de soluciones en la nube y socio de ConnectWise con sede en Seattle, dijo que ConnectWise enfrentó un gran obstáculo para unir cuatro productos dispares. Pero West, que participa en el consejo asesor de ConnectWise, cree que la empresa está teniendo éxito tanto desde una perspectiva empresarial como tecnológica.
Han hecho un gran trabajo al alinear lo que solían ser varias empresas en una sola y unir esa visión.
Jamison Westpresidente, Arterian
«Han hecho un gran trabajo al alinear lo que solían ser varias empresas en una sola y unir esa visión», dijo. «Hemos comenzado a ver cómo se verá esto».
West describió la interfaz de usuario común como un movimiento brillante desde la perspectiva de la experiencia del usuario, aunque dijo que a algunos socios les pueden gustar ciertas características o no.
Brett Cheloff, gerente general de LabTech, aludió a este último punto. Resumió algunos comentarios de los socios como «has movido mi queso» con respecto a la ubicación de las funciones de ConnectWise Automate. Pero agregó que la compañía proporciona actualizaciones de software mensuales que abordan preguntas sobre la interfaz de usuario.
Sin embargo, en general, una interfaz de usuario común ayuda a capacitar a los técnicos y hace que el personal sea más eficiente cuando trabaja con los clientes, explicó West. La integración significa que «no tenemos que aprender diferentes interfaces y no tenemos que navegar a diferentes aplicaciones», dijo.
ConnectWise no es el único proveedor de gestión empresarial asociado que sigue el enfoque de la suite de software. En su reunión anual de socios en septiembre, Autotask Corp. discutió su estrategia de unificación, agregando respaldo automatizado de archivos a una línea de productos de administración de TI que incluye RMM, PSA y sincronización y uso compartido de archivos.
Otros desarrollos de software
Los funcionarios de la compañía discutieron una serie de otros desarrollos de software ConnectWise además de la nueva interfaz de usuario en IT Nation 2016.
Por ejemplo, ConnectWise reveló pedidos electrónicos dentro de Sell. Craig Fulton, vicepresidente de producto de ConnectWise, dijo que los socios que realizan pedidos a los distribuidores han tenido que trabajar con muchos equipos diferentes, por ejemplo, grupos de distribuidores separados o mercados de hardware y software. Sin embargo, la nueva función de pedidos electrónicos combina esos equipos distintos en una sola interfaz, por lo que cuando el socio presiona «comprar», el pedido se envía a las partes correspondientes.
Fulton dijo que esta función ahora está disponible para pedidos realizados con Ingram Micro a través de ConnectWise. Una capacidad similar también está disponible para pedidos de Tech Data Corp., y la compañía planea proporcionar pedidos electrónicos para SYNNEX Corp. también.
«La función de adquisición … es engorrosa, hay muchos pasos, y queremos que sea con un solo botón», dijo Fulton.
Además, ConnectWise ha agregado una función de «pase de host» a Control. El pase de anfitrión permite a un técnico traer a un experto de una organización externa para participar en una sesión de control remoto con un cliente. Mientras que el software de control remoto anteriormente permitía que más de un técnico de la misma empresa asociada colaborara con un cliente, el pase de host ofrece características de seguridad, como la capacidad de controlar permisos que permiten la participación de terceros.
Y para lo que la compañía denominó «técnicos guerreros de fin de semana», ConnectWise presentó ScreenConnect Free. Esta versión del software de control remoto de la empresa es para uso personal y no comercial.
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