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El rol de director de datos ayuda a impulsar la transformación digital

A medida que los datos llegan a las organizaciones, se enfrentan a preguntas cada vez más importantes sobre qué hacer con ellos. Los datos son un recurso y muchas empresas están descubriendo que necesitan un rol de nivel ejecutivo que se ocupe principalmente del problema y la oportunidad de los datos.

Este rol generalmente se llama director de datos (CDO), y en esta sesión de preguntas y respuestas, Kristin McMahon, Director senior de marketing de productos de SAP para la gestión de bases de datos y datos, analiza por qué las organizaciones necesitan un CDO y qué funciones realizan en la organización.

Si su organización aún no tiene un CDO, es casi seguro que lo tendrá en los próximos años, según McMahon.

¿Cuál es la función del director de datos y por qué es importante en estos días?

Kristin McMahon: El rol de directora de datos está recibiendo mucha más atención ahora porque los datos están convergiendo para ser el centro de todo; es literalmente cómo funciona el mundo en estos días.

Kirstin McMahon

Los datos solían ser un componente de quizás el almacén de datos, una aplicación o un informe, y los datos eran una especie de actor secundario que era bastante poco confiable, inoportuno e inexacto.

Hoy en día, las empresas están ejecutando negocios digitales y la transformación de datos es el actor principal en esta película en estos días. Debido a que eso es tan importante, el rol del director de datos está aumentando, y se está volviendo más formal e importante independientemente de si realmente tiene o no a alguien llamado CDO en su organización, o si alguien simplemente está actuando como el líder de la estrategia de transformación de datos en la organización.

¿Las empresas están creando roles de CDO a tiempo completo o los ejecutivos de otros grupos están asumiendo funciones de CDO además de sus roles principales?

McMahon: Depende de si hay algún tipo de punto de inflexión en la organización. Si saben que necesitan convertirse en un negocio digital o si saben que los datos serán el centro de todo lo que están haciendo, las personas en la parte superior preguntan si la empresa está lista y si hay un punto de inflexión. para rediseñar su estrategia de transformación de datos. Entonces, en algunos casos, están identificando un campeón, un patrocinador de nivel ejecutivo que sabe más sobre lo que debería suceder y lo que debe cambiar.

La otra cosa que puede suceder es algo ascendente desde cualquier línea de negocio o TI, que han estado colaborando mucho más en los últimos años. Entonces están hablando, y tal vez ya hayan creado un consejo de gobernanza de datos y hayan comenzado a implementar algunas políticas, definiciones y estructuras en torno a lo que parece ser impulsado por datos o transformador de datos. Están vinculando eso al valor comercial y captan la atención y hacen sonar el timbre para que alguien en la parte superior diga: ‘Tenemos que prestar atención a esto’.

¿Cuáles son algunas de las principales razones por las que las organizaciones están creando una función de director de datos?

McMahon: Varía; depende del tipo de industria, de la madurez de la organización en términos de lo que está haciendo con la estrategia de datos y de si su modelo de negocio está cambiando.

Si eres una empresa de taxis, por ejemplo, tu modelo de negocio ha cambiado drásticamente en los últimos años, por lo que debes estar en condiciones de responder a los cambios o impulsar los cambios en el modelo de negocio.

Lo que realmente impulsa mucho de esto es que, para cualquier organización que tenga clientes, que somos todos nosotros, existe una digitalización de la experiencia del cliente, y las organizaciones deben preguntarse cómo ven una identidad unificada del cliente. ¿Cómo personalizas su contacto con nosotros externamente y a través de las redes sociales? ¿Cuál es su posición sobre la ética de los datos y el uso de ese tipo de datos?

También hay mucho interés en la digitalización de recursos, con los datos como el nuevo activo. Es algo que todos en la organización pueden usar ahora y disputarlo; no son solo las personas que se encuentran en las salas de juntas ejecutivas. Con todos estos datos que están llegando, las organizaciones tienen que preguntarse si van a compartir abiertamente esos datos o si van a monetizarlos.

Tomemos a John Deere, por ejemplo. ¿Venden la información que están recolectando de los sensores en sus máquinas sobre las condiciones del suelo o las condiciones climáticas? ¿O comparten abiertamente esos datos con clientes y socios y tienen ese valor agregado? Ésa es una cuestión de modelo de negocio en la que también tienen que pensar.

También proviene de los empleados, ya que exigen cambios en la forma en que la organización usa los datos porque quieren que sea fácil de usar con sus dispositivos móviles. [devices]. Por lo tanto, desea que todos tengan confianza y propiedad en la calidad de los datos, y debe pensar en cosas como la calidad de los datos de crowdsourcing.

Necesita un rol que diga que es un administrador de datos, que comprende el contexto de los datos y le pondrá su sello de datos de confianza para que todos sepan que son buenos datos.

¿Qué hace un CDO?

McMahon: Primero, tienen que pensar estratégicamente sobre su estrategia de datos internos y externos y lo que la organización debe hacer para ser una empresa digital. ¿Cuál es su historia de adquisición de datos? ¿Cómo sabe que los datos son aptos para su uso? ¿Qué tipo de evaluación vas a hacer con los datos? ¿Cuáles son sus asociaciones de datos externas?

No solo tiene datos del interior de la organización, sino que los está obteniendo de sus redes y socios, por lo que alguien en un rol de CDO tendrá que decidir cómo funciona. ¿Cuáles son las reglas y políticas que va a implementar? ¿Y con qué herramientas automatizadas de toma de decisiones vas a equipar a los usuarios para que lo hagan?

La segunda cosa no es sexy, pero tienen que descubrir sus capacidades internas de gestión de datos. ¿Cuál es su programa de gestión de datos maestros? ¿Cuál es el proceso, cuál es la gobernanza, cuál es la calidad y qué tipos de herramientas necesitamos?

La tercera cosa es que tienen que hacer lo mismo con los datos más desafiantes, como IoT. [internet of things] o datos sociales. Es la misma discusión, pero es posible que tengan que idear una estrategia diferente para manejar ese tipo de datos en comparación con los datos tradicionales regulares que tiene en la organización.

En cuarto lugar, deberá abordar su política de ética de datos, por ejemplo, cómo tratará los datos de los clientes y averiguar cómo hacerlos privados y seguros.

Finalmente, la última es la gran pregunta que debería hacerse a todas las personas en la suite de nivel C: ¿Ganas dinero con esto o compartes abiertamente tus datos? ¿Dónde están las oportunidades en las que podemos aprovechar estos datos para ganar más dinero? Esa es una parte realmente estratégica del rol del CDO.

¿De dónde provienen los CDO en una organización y qué antecedentes tienen?

McMahon: Por lo general, provienen de TI, principalmente porque TI ha lidiado con problemas de datos durante mucho tiempo y es posible que se les haya encomendado la tarea de realizar la estrategia de administración de datos.

Pero no descarto a las personas de la línea de negocio que sienten pasión por los datos y entienden cómo los datos tienen tal impacto en la satisfacción del cliente o en los programas de experiencia. Si encuentra una persona muy apasionada en la línea de negocios que obtiene la información técnica y puede impulsarla hacia los valores y resultados comerciales, también podría tener mucho éxito allí. En este momento, diría que es aproximadamente 75/25 para TI frente a LOB.

¿Cuál es el futuro para los próximos años? ¿Cuántas organizaciones tendrán un rol formal de director de datos?

McMahon: En términos de un rol formal para el CDO, diría que definitivamente más de la mitad de las organizaciones tendrán algo como esto pronto. Digamos que para 2020, solo dentro de tres años, ¿cómo puede una organización no tener a alguien directamente responsable y responsable de su estrategia de transformación de datos?

Entonces, diría que definitivamente, con suerte, más de la mitad de las organizaciones se habrán inscrito para nombrar a alguien para que sea su líder en la transformación de datos.

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