El programa de socios de Cisco tiene como objetivo reducir la complejidad a través del portal

Adiciones a la plataforma de socios

La plataforma de experiencia de socios, presentada en octubre de 2020 en la Cumbre de socios de Cisco, actúa como una ventanilla única para los recursos del programa de socios de Cisco. En el lanzamiento, PXP proporcionó funciones de comunicación y registro del programa, así como acceso a capacitación, oportunidades de ventas e incentivos.

La mayoría de los proveedores carecen de un portal de socios de ventanilla única, dijo Diane Krakora, directora de PartnerPath, una empresa de consultoría de canales con sede en Menlo Park, California. «Creo que se sorprendería de la falta general de automatización para involucrar, empoderar y gestionar socios «, dijo Krakora. Señaló que, por lo general, ve a los proveedores operar sistemas de múltiples canales, que a veces tienen un inicio de sesión único.

Anurag Agrawal

Anurag Agrawal, fundador y analista jefe global de Techaisle, una firma de investigación de mercado con sede en San José, California, calificó al Partner Experience Portal como «impresionante», dada su integración con Partner Experience Cloud de Cisco. La integración permite a los clientes de Cisco ver datos de telemetría, activos, contratos y licencias. Mientras tanto, los socios pueden usar la integración para «administrar a los clientes durante todo el ciclo de vida», dijo Agrawal.

El PXP actualizado ofrece una función de evaluación comparativa que permite a los socios comparar su desempeño con el de sus pares. Otra función, Partner Connect, hace coincidir los socios de Cisco, lo que permite una colaboración más sencilla en las oportunidades de los clientes. Partner Connect está disponible para los socios solo con invitación, ya que Cisco necesita asegurarse de que el sistema de correspondencia funcione correctamente, dijo Van Dijk. La compañía proporcionará más información sobre Partner Connect en la próxima Cisco Partner Summit, un evento en línea programado para el 8 de noviembre, señaló Van Dijk.

Las adiciones a la plataforma que se lanzarán próximamente incluyen un Proceso de planificación integrado, que Cisco describió como un plan de socios coherente a nivel mundial. El plan permite que los socios y los equipos de socios de Cisco administren objetivos e indicadores clave de rendimiento.

La plataforma también verá una herramienta Customer Lens para información práctica y recomendaciones, que identifica oportunidades de socios por segmento de mercado en función de una década de datos de clientes de Cisco y hábitos de compra. Esta herramienta, que ya utiliza la fuerza de ventas directa de Cisco, está programada para que los socios estén disponibles en 2022.

Partner Experience Cloud en disponibilidad limitada

Otra actualización de la plataforma Partner Experience de Cisco es Partner Experience Cloud. Actualmente, con una disponibilidad limitada, Partner Experience Cloud estará disponible de forma generalizada en el momento de la Cisco Partner Summit, según Tony Colon, vicepresidente senior de ingeniería de experiencia del cliente e incubación de productos en Cisco.

La vida se vuelve mucho más compleja y la complejidad es lo único que está destruyendo [partners’] rentabilidad.

La nube de socios proporcionará visibilidad, con el permiso de los clientes, del uso de productos de Cisco y los datos de telemetría de los clientes. Los socios pueden usar los datos para obtener información sobre los patrones de consumo de los clientes, lo que podría ayudar a identificar oportunidades de ventas, dijo Cisco.

Partner Experience Cloud también permitirá a las empresas de canal crear y ofrecer sus propios servicios de marca a los clientes. Esas ofertas se empaquetarán como servicios de «acelerador» o «pregunte al experto», a los que los clientes pueden acceder en línea y calificar a través de un sistema de calificación similar a Netflix, dijo Colón.

Citrix se asocia con SI e ISV globales

Citrix buscará profundizar las relaciones con los integradores de sistemas globales (SI) y los ISV en un intento por ampliar su ecosistema de socios.

El proveedor de tecnología de espacio de trabajo ha comenzado a desarrollar ofertas para los clientes con integradores de sistemas globales (GSI) como Fujitsu y Wipro, mientras que también cultiva relaciones con proveedores de software como Red Hat.

«Para acelerar nuestro crecimiento, tenemos que expandir nuestro ecosistema, haciendo más con GSI, socios de nube y socios de software», dijo Sachin Menon, vicepresidente de socios estratégicos globales de Citrix. Menon se incorporó a la empresa hace 14 meses para gestionar las asociaciones de GSI e ISV de la empresa.

La colaboración de Citrix con GSI ayuda a los clientes a gestionar las complejidades de comprar e implementar tecnología de espacio de trabajo, dijo Menon. Los clientes deben evaluar y reunir muchas tecnologías diferentes para satisfacer sus necesidades específicas del futuro del trabajo. Sin embargo, Citrix busca innovar conjuntamente con los socios de GSI para crear ofertas de la industria que simplifiquen la adquisición y el consumo para los clientes.

La coinnovación dentro de los ecosistemas de socios, una práctica emergente, va más allá de las relaciones de canales tradicionales basadas en la capacitación tecnológica. La coinnovación, en cambio, se centra en la creación conjunta de ofertas repetibles que abordan los problemas de los clientes, a menudo dentro de nichos de mercado verticales.

«No es suficiente para nosotros ir a capacitar a los socios de GSI en software y esperar que lleguen algunos acuerdos», dijo Menon.

Ejemplos de este enfoque incluyen la asociación de Citrix con Fujitsu. Las dos empresas colaboran en una oferta sanitaria adaptada a los departamentos de radiología. Citrix aporta software, mientras que Fujitsu ofrece experiencia en la industria de la salud, servicios de implementación y soporte continuo, dijo Menon.

Con otros socios, Citrix crea «soluciones de mini ecosistema» que involucran a GSI, ISV y, potencialmente, proveedores de nube pública, señaló Menon. Citó la oferta de escritorio virtual VirtuaDesk de Wipro como un ejemplo. VirtuaDesk se basa en software de Citrix y Nutanix Enterprise Cloud.

«Estamos alentando a los socios de GSI a que se comprometan con nosotros de esa manera», dijo Menon. Señaló que Citrix planea implementar ofertas adicionales con integradores.

Por el lado de los ISV, Citrix buscará socios de software que puedan generar ingresos incrementales para la empresa. A principios de este año, Citrix se convirtió en socio certificado de la plataforma de automatización Red Hat Ansible, lo que forjó una integración más estrecha entre el controlador de entrega de aplicaciones (ADC) de Citrix y la herramienta de implementación de aplicaciones Ansible. Citrix ADC también se integra con Red Hat OpenShift.

Además, Citrix está trabajando con los ISV para construir vínculos entre productos donde se produce una superposición significativa de clientes, dijo Menon. «En algunos casos, una API debe estar disponible para facilitar la vida de los clientes», agregó.

Los socios lanzan y actualizan los servicios de Azure

Los socios de canal están aumentando sus negocios de Microsoft Azure. Los movimientos recientes incluyen lo siguiente:

• Deft, una empresa de Chicago que ofrece servicios gestionados de centro de datos, consultoría y en la nube, lanzó una práctica de Azure, citando «una mayor demanda de los clientes». La oferta amplía las ofertas de servicios de Deft, que incluyen consultoría de AWS. Deft es un socio certificado de AWS MSP.
• Aptum, con sede en Toronto, actualizó sus servicios Managed Azure Cloud con tres niveles que brindan la cantidad adecuada de servicios de acuerdo con el nivel de experiencia en la nube y el apetito de subcontratación del cliente. El nivel de servicio Foundation de Aptum brinda servicios administrados para empresas con importantes recursos internos de TI y brechas mínimas de habilidades, dijo la compañía. El nivel Avanzado está dirigido a clientes con brechas en la experiencia o los recursos de la nube. Los clientes que buscan subcontratar muchas funciones de TI pueden aprovechar el nivel de servicio Premium de Aptum, que cubre la planificación de la adopción de la nube.
• Core BTS, un MSP con sede en Indianápolis, dijo que obtuvo el estatus de Proveedor de Servicios Administrados Expertos de Microsoft Azure. La designación de Microsoft requiere una auditoría de terceros para verificar las capacidades de Azure de un socio. Core BTS adquirió en 2019 el negocio de Microsoft de SADA, que desde entonces se ha centrado en su asociación con Google Cloud.

Actualizaciones de fusiones y adquisiciones

• Electric AI, un MSP con sede en Nueva York, adquirió Techvera, un proveedor de soporte de TI en el norte de Texas. Techvera tiene más de 90 clientes en el mercado de Dallas-Fort Worth y en otras partes de los EE. UU. Los mercados verticales de la compañía incluyen legal, financiero, petróleo y energía, transporte y logística, y construcción y manufactura.
• Accenture acordó adquirir Benext, una empresa de consultoría de productos digitales con sede en Francia. Benext ofrece coaching ágil, desarrollo basado en la nube y ciencia de datos. Cuando se cierre la transacción, los empleados de la empresa se unirán a Octo Technology, una empresa francesa que Accenture adquirió en 2017. El acuerdo ampliaría el alcance europeo de Accenture Cloud First.
• Netrix, un proveedor de servicios de TI administrados y profesionales con sede en Chicago, adquirió PSC Group. La transacción refuerza el desarrollo de aplicaciones en la nube y las prácticas de inteligencia de datos de Netrix, según la compañía.

Otras noticias

• Softchoice y la organización benéfica canadiense TakingITGlobal tienen como objetivo brindar apoyo tecnológico a las escuelas de las comunidades indígenas del norte de Canadá. Softchoice, con sede en Toronto, servirá como MSP para el programa Connected North de TakingITGlobal, que brinda servicios educativos a través de WebEx de Cisco. Las escuelas participantes incluyen instalaciones en los tres territorios de Canadá: Territorios del Noroeste, Nunavut y Yukon.
• StrongBox Data Solutions, un proveedor de archivos y gestión de datos con sede en Portland, Oregón, reformó su programa de canales con un nuevo portal de socios y fondos de inversión de marketing. El programa, que abarca MSP, VAR e integradores, ahora también proporciona un proceso de registro de acuerdos simplificado, según StrongBox.
• Navisite, un proveedor de servicios en la nube administrados con sede en Andover, Mass., Obtuvo el estatus de Socio Consultor Premier dentro de la Red de Socios de AWS. Navisite también tiene la designación de servicios administrados de AWS y el estado de competencia de AWS para Oracle, SAP, DevOps, migración, ciencias biológicas y lugar de trabajo digital.

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