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El personal del centro de llamadas de ingresos recibe lecciones de los samaritanos

Taxman recibe un curso de comunicación de una organización benéfica

Llamar al centro de llamadas de Inland Revenue no es una experiencia agradable para la mayoría de las personas. Pero no estar en la recepción de cientos de personas enojadas todos los días, tratando de resolver sus problemas y aun así brindarles un oído comprensivo. Por eso el fiscal pidió ayuda, en forma de samaritanos.

Samaritans, que brinda apoyo telefónico ininterrumpido a personas con angustia emocional, está llevando a cabo una serie de cursos de capacitación para ayudar a las empresas a mejorar sus habilidades de comunicación, y Inland Revenue ha contratado a 2.000 miembros del personal de su centro de llamadas para obtener experiencia adicional. .

Los samaritanos han estado formando empresas sin fines de lucro durante algún tiempo, pero el lanzamiento de cursos orientados a los negocios marca un punto de partida para la caridad. Gaynor Howard, gerente de capacitación de los samaritanos, dijo que cree que la experiencia de los samaritanos al tratar con personas que llaman enojadas o enojadas los hace perfectos para los centros de llamadas de la industria.

«Los samaritanos han desarrollado habilidades únicas para escuchar y comunicarse activamente, a menudo en situaciones muy emocionales. Muchas de estas habilidades son directamente transferibles al mundo empresarial, especialmente en empresas y organizaciones que enfrentan situaciones de carga emocional o el público por teléfono», dijo. en una oracion.

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