El objetivo de las operaciones inteligentes requiere una red troncal de datos

Trabajo duro por delante

El informe, que encuestó a 460 tomadores de decisiones de tecnología y servicios en organizaciones con más de $ 3 mil millones en ingresos, sugirió que las empresas de servicios profesionales como Accenture tendrán mucho trabajo por delante mientras preparan a los clientes para la era digital.

La encuesta señaló que la mayoría de las empresas luchan por aprovechar los datos con miras a mejorar las operaciones y lograr una ventaja competitiva. El informe indicó que «casi el 80% de los encuestados estiman que el 50% [to] El 90% de sus datos no están estructurados «y son en gran parte inaccesibles. Un informe de Accenture de 2017 también señaló un déficit de la columna vertebral de datos entre las corporaciones: más del 90% de los encuestados dijeron que tienen problemas con el acceso a los datos.

Además, la mitad de los encuestados del informe Accenture-HfS que fueron encuestados reconocieron que su back office no está a la altura de las demandas del front office para respaldar las capacidades digitales.

«El ochenta por ciento de las organizaciones con las que hablamos están preocupadas por la disrupción digital y están empezando a notar que su back office no está a la altura de su front office», dijo Polishook. «Todo el back office es el ancla del barco que los detiene».

Ese back office rezagado está en desacuerdo con el deseo de las empresas de implementar rápidamente productos y servicios. Las operaciones de una organización deben poder adaptarse a la demanda de velocidad en el contexto de un mundo digital, en línea y móvil, dijo Polishook.

Debbie Polishook

Las empresas necesitan un «conjunto de operaciones que puedan responder a estas presiones», agregó. «La mayoría de las empresas aún no están allí».

Una de las razones del retraso: las organizaciones tienden a priorizar el desarrollo de nuevos productos y las preocupaciones de la oficina principal cuando se enfrentan a la disrupción digital. Los sistemas de back office, como las adquisiciones, tienden a languidecer.

«Naturalmente, a medida que los clientes … se están viendo afectados en el mercado, primero prestan atención a los productos y servicios», dijo Polishook. «Están descubriendo que eso no es suficiente».

El énfasis del informe en las operaciones renovadas como algo fundamental para defenderse de la disrupción digital refleja la investigación del Centro de Investigación de Sistemas de Información de MIT Sloan. En una presentación en 2017, Jeanne Ross, científica investigadora principal del centro, identificó una columna vertebral operativa sólida como una de las cuatro claves para la transformación digital. Los otros elementos fueron la visión estratégica, un enfoque en el compromiso del cliente o soluciones digitalizadas y un plan para reestructurar el negocio.

El camino hacia las operaciones inteligentes

El informe de Accenture-HfS identificó cinco componentes esenciales necesarios para las operaciones inteligentes: talento innovador, una columna vertebral de datos, inteligencia aplicada, computación en la nube y un «ecosistema de asociación inteligente».

En cuanto al talento innovador, el informe citó el «impulso emprendedor, la creatividad y la capacidad de asociación» como las principales áreas de enfoque de talento de las empresas.

Hay mucho trabajo pesado por hacer.

«Una de las piezas más importantes para lograr operaciones inteligentes es el talento», dijo Polishook. Dijo que las organizaciones en el pasado buscaban ERP o la gestión de procesos comerciales para impulsar las operaciones, pero sostuvo que no existe una solución mágica tecnológica.

La columna vertebral basada en datos se está convirtiendo en un foco importante para las grandes organizaciones. El informe indicó que más del 85% de las empresas «están desarrollando una estrategia de datos en torno a la agregación de datos, lagos de datos o la curación de datos, así como mecanismos para convertir los datos en conocimientos y luego en acciones». La consultoría de big data ya es un mercado en crecimiento para los socios de canal.

En el área de inteligencia aplicada, alrededor del 90% de las empresas encuestadas identificaron la automatización, el análisis y la IA como tecnologías que surgirán como la piedra angular de la transformación empresarial y de procesos. Los socios de canal también esperan con interés el campo de la inteligencia artificial y el uso ampliado de herramientas de automatización como la automatización de procesos robóticos como una de las principales tendencias anticipadas de 2018.

Mientras tanto, más del 90% de las grandes empresas esperan realizar «servicios digitales plug-and-play, junto con seguridad de nivel empresarial, a través de la nube, según el informe de Accenture-HfS. Y un porcentaje similar de encuestados consideró asociarse con un El ecosistema es importante para explotar las oportunidades del mercado. El informe dijo que las empresas del futuro crearán «relaciones simbióticas con las empresas emergentes, la academia, los proveedores de tecnología y los jugadores de la plataforma».

El camino hacia el logro de operaciones inteligentes requiere un esfuerzo considerable entre todos los socios involucrados en la transformación.

«Hay mucho trabajo pesado por hacer», dijo Polishook.