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El nuevo liderazgo de SAP enfrenta grandes desafíos en 2020

En 2019, SAP tuvo uno de los años más importantes en sus 48 años de historia. El año comenzó con el despido de unos 4.500 empleados y una reestructuración ejecutiva que resultó en la salida de varios ejecutivos experimentados, incluidos Rob Enslin, Björn Goerke y Bernd Leukert. Posteriormente, la empresa fue sacudida en octubre con el resignación abrupta del CEO Bill McDermott y la instalación de los co-CEOs Christian Klein y Jennifer Morgan.

Las preguntas sobre la reestructuración fueron inevitables en abril cuando el grupo activista de inversión Elliott Management Corp. reveló una participación de $ 1.3 mil millones en SAP. Elliott tiene un historial de realizar inversiones en empresas de tecnología que considera que tienen un rendimiento inferior y luego realizar cambios de gestión si los resultados no están a la altura. La forma en que la inversión de Elliott afectará a SAP en el futuro es una de las preguntas clave que enfrenta la compañía en 2020, junto con cómo el nuevo equipo de liderazgo de SAP guiará a la compañía hacia adelante.

SAP tiene varios puntos importantes en su agenda, desde ocuparse de los problemas actuales problema de las migraciones S / 4HANA y el problema interrelacionado de convertirse en una empresa en la nube más integrada. También quedan preguntas sobre la carga precipitada de SAP en el mercado de la experiencia del cliente (CX) que comenzó con la adquisición de Qualtrics en 2018. SAP a menudo describe la integración de Datos de experiencia de Qualtrics («X-data») con los datos de operaciones basados ​​en ERP de SAP («O-data») como fuerza impulsora de la economía moderna. Pero queda por ver si los clientes de SAP están de acuerdo con su visión.

Esto es lo que algunos analistas y observadores de la industria creen que serán los mayores problemas para SAP en 2020.

El nuevo liderazgo de SAP tiene que demostrar su valía

Joshua Greenbaum, director, Consultoría de aplicaciones empresariales

Sin duda, el titular de SAP son los cambios de gestión, porque se prolongaron durante todo el año. Es un cambio trascendental que también ha sido muy perturbador, que es tanto bueno como malo.

Joshua GreenbaumJoshua Greenbaum

Hay mucho en los platos de [Klein and Morgan] y la estrategia claramente va a ser el gran problema. SAP tendrá que descubrir cómo hacer una estrategia de producto de una manera más coherente. A diferencia de sus grandes competidores, SAP divide las responsabilidades de la estrategia del producto entre diferentes áreas de la junta, y no existe inherentemente una estructura de gestión unificadora que pueda decir: ‘esta así es como va a ir ‘. Los competidores como Microsoft, Salesforce, Workday o Infor están todos dirigidos por directores ejecutivos sólidos, que eventualmente pueden tomar esas decisiones sobre la dirección y la estrategia, para bien o para mal. En SAP, está dividido por todos lados.

Este es el año en el que SAP tendrá que empezar a salir de la resaca de su estrategia de adquisiciones y su forma de hacer las cosas a la antigua. La sangre joven que ahora dirige el programa tiene que comenzar a mostrar por qué se merecen estos roles que tienen. Están en el centro de atención ahora; todo depende de ellos. La baraja ha sido barajada, Hasso Plattner [co-founder and chairman of the SAP executive board] Hicimos las citas y hay media docena de personas que no dirigían el programa el año pasado y ahora están a cargo en 2020. Así que ahora es el momento de cumplir con toda esa promesa.

Liderazgo de SAP para 2020
Liderazgo de SAP para 2020

Justificación de la migración de S / 4HANA

Cindy Jutras, presidenta, Mint Jutras R&A, Inc.

Cindy JutrasCindy Jutras

Muchos clientes de SAP todavía luchan por justificar el cambio a S / 4HANA, pero tiene menos que ver con S / 4HANA y más con el costo y el esfuerzo que les llevó llegar a donde están ahora. Sí, algunos competidores están mirando la base instalada debido a la fecha límite de 2025. Pero la pregunta entonces es: si la razón por la que los clientes no quieren mudarse es porque no quieren invertir en el gasto y el esfuerzo de mudarse, ¿será más probable que se muden a un competidor? Solo si están muy insatisfechos o enojados con SAP. Incluso si hay algo de desamor, algunos simplemente verán a SAP como el diablo que conocen.

El mayor desafío para SAP es este mensaje ‘XO’. Realmente no veo que resuene entre los clientes y muchos simplemente no conocen o no se preocupan por Qualtrics.

Céntrese más en los productos, menos en las ventas y el marketing

Predrag Jakovljevic, analista principal de la industria, Centros de evaluación de tecnología

La historia principal para SAP será el impacto de los inversores activistas de Elliot Management en el negocio y un enfoque en la reestructuración en lugar de tomar las decisiones correctas para el negocio.

Predrag JakovljevicPredrag Jakovljevic

Porque [former CEO] La personalidad y los antecedentes de Bill McDemott, el lado de ventas y marketing de SAP durante los últimos cinco años más o menos, se ha adelantado al lado del producto. El marketing ha creado entusiasmo y demanda, y las ventas han torcido los brazos para que los clientes se comprometan con S / 4HANA. Pero en los últimos dos años, el humo se ha ido y los espejos se han derrumbado. Quizás con la desaparición de McDemott, SAP cerrará esa enorme brecha entre ventas / marketing y producto. Todos los competidores de SAP están salivando porque ha salido más verdad sobre S / 4HANA. Los nuevos co-directores ejecutivos Klein y Morgan parecen con los pies en la tierra para lidiar con estos problemas, pero ya no existe el carisma a la McDermott.

La rentabilidad y la rentabilidad de los inversores de valor serán fuertes, pero, por otro lado, el crecimiento de la nube será suave y progresarán poco en los desafíos clave que enfrentan dado el enfoque interno. Si es una marcha forzada hacia HANA y S / 4HANA, es posible que comiencen a perder su base, por lo que deberán caminar con cuidado allí.

El liderazgo de SAP debe recuperar la confianza del cliente

Holger Mueller, vicepresidente y analista de la industria, Investigación de constelaciones

Holger MuellerHolger Mueller

El año anterior de 2019 fue el año más turbulento en la historia de SAP con la agitación y el cambio ejecutivo. Por lo tanto, 2020 será el año para que Klein y Morgan se establezcan como co-CEO y recuperen la confianza del cliente en la capacidad de SAP para ejecutar el producto y abordar o resolver las preguntas de S / 4HANA y el futuro de los productos de aplicaciones en la nube de SAP, incluido SAP. Ariba, SAP Fieldglass, SAP Concur, SAP SuccessFactors [now the SAP Intelligent Spend Management group].

Klein y Morgan hicieron un gran trabajo al reconocer los problemas, pero ahora tienen que demostrar que son el equipo adecuado para abordarlos y que pueden inclinar a SAP a su estado de proveedor de ERP confiable, que ha sufrido algunas abolladuras recientemente.

Centrarse en el panorama general: alcance funcional y base de clientes

Vinnie Mirchandani, propietario, Deal Architect Inc. y autor de SAP Nation 3.0

Vinnie MirchandaniVinnie Mirchandani

Por supuesto, la transferencia del poder ejecutivo fue la gran noticia de los medios. No solo Morgan y Klein, lo más emocionante para mí es lo joven que es la administración de SAP ahora, sino también lo sofisticada tecnológica y globalmente. La historia mucho más importante es que SAP tiene la cartera más amplia de aplicaciones empresariales (la competencia tiene un alcance funcional extremadamente reducido) y SAP tiene la base de clientes más amplia a nivel mundial. Nos enfocamos tanto en las personas y los eventos que a veces descuidamos el panorama general.

Aquí hay tres grandes oportunidades y desafíos para SAP en 2020:

  • Racionalice e integre mejor sus líneas de productos: gestión de gastos (SAP Ariba, SAP Fieldglass, SAP Concur), C / 4HANA, componentes de SAP Cloud Platform, Qualtrics, etc.
  • Automatice aún más y haga que sus socios sigan automatizando el cambio de ECC a S / 4HANA.
  • Empiece a tomarse en serio las verticales. Tienen una posición dominante en los servicios públicos, la fabricación, el comercio minorista y muchos otros sectores y necesitan mostrar el camino a seguir.

Escuche a los clientes

Jon ReedJon Reed

Jon Reed, cofundador, Diginomica

La prueba más importante es demostrar que el nuevo liderazgo de SAP tiene una visión audaz que también puede ejecutar de manera efectiva mientras escucha atentamente lo que necesitan los clientes. No más adquisiciones importantes, es hora de hacerlo.

La adopción de S / 4HANA es el mayor problema y SAP necesita urgentemente un impulso allí. El lado de CX con Bob Stutz, antes de Salesforce, es otra gran historia para ver. También espero que SAP se centre en Qualtrics y la gestión de la experiencia en su mensajería. Si SAP puede hacerlo bien, podría ser un poco diferenciador, o podría terminar sonando como más clichés de experiencia. Ya veremos.

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