El mito del diseño feo
¿Has escuchado la peligrosa mentira que está circulando? Dice así: «El diseño no es que importante. Tengo un sitio feo y se vende como loco. Supera al sitio ‘bien diseñado’ que solía tener «.
Este horrible mito es perpetuado por los especialistas en marketing.
Nos dicen …
Pero, ¿es verdad?
Nosotros saber el diseño importa. Nosotros saber es una parte profunda y fundamental de la comunicación. Pero a menudo no estamos seguros de cómo comunicar eso.
Este horrible mito es perpetuado por los especialistas en marketing
Nos quedamos enojados y frustrados. Seamos honestos. En lo que respecta al marketing, la mayoría de los ejecutivos se centran en una sola cosa: el dinero. Al final del día, los ejecutivos quieren saber: ¿atraerá más clientes potenciales, clientes y ventas? Para ellos, todo lo demás es secundario. Es una suposición común hecha por muchos ejecutivos, comercializadores, dueños de negocios y emprendedores. Algunos de estos profesionales incluso pagarán por un diseño asombroso, pero lo harán porque sienten que deben hacerlo. Que es algo del mercado espera ellos para hacer.
Esto conduce a una desastre sin importancia. Crean un diseño para que puedan satisfacer las demandas del mercado. No les interesa optimizar su diseño. No quieren mejorar la UX, seguir las mejores prácticas de usabilidad o realizar pruebas divididas A / B de su interfaz de usuario. Solo quieren terminarlo. Para que puedan concentrar su tiempo y atención en otra cosa.
Prefieren una mentira a la verdad … porque es más fácil. Porque es más rápido y conveniente. Pero como nosotros saber esto es realmente una mentira? Por lo que sabemos, un diseño feo podría ser el movimiento correcto, ¿verdad?
De ninguna manera.
Nosotros saber esto está mal, incluso cuando no podemos probarlo. Sin embargo, aquí está la cosa. No obtendremos el apoyo que necesitamos en el trabajo si no podemos demostrarlo. Entonces, ¿cómo se prueba esto?
Trabajas al revés, mirando cómo la gente pensar. Okey…
¿Qué piensa realmente la gente sobre el diseño bonito?
- Los fabricantes de alimentos utilizaron hermosos diseños para crear marcas icónicas. Estos diseños les ayudaron a vender más productos en un momento en que la competencia era brutal y feroz. ¿Caso en punto? Coca Cola. Coca-Cola tiene siempre tuvo una dura competencia, pero es su icónico diseño de botella eso les ayudó a salir adelante.
- La gente compra más a empresas impulsadas por el diseño. ¿Las buenas noticias? Estudios muestran Las empresas impulsadas por el diseño superan al S&P en un 228% en 10 años. La mala noticia es que de un grupo de 75 empresas estadounidenses que cotizan en bolsa, solo 15 cumplen los criterios para ser consideradas impulsadas por el diseño.
- Las personas se forman las primeras impresiones sobre sitios web, personas, etc. en 1/10 de segundo o 50 milisegundos. Esta primera impresión se basa enteramente en imágenes y utiliza emoción. Estos juicios rápidos pasan por alto el razonamiento lógico por completo y, una vez hechos, son increíblemente difíciles de eliminar.
- Estudios muestran Las personas físicamente atractivas son vistas como más sociables, dominantes, sexualmente cálidas, mentalmente sanas e inteligentes.
Estos ejemplos muestran que las personas confían en el diseño para formarse una primera impresión sobre las personas, los grupos y las organizaciones con las que interactúan.
Solo un problema: todavía no hemos lidiado con la mentira más grande de todas … La mayoría de las personas llevan esta mentira consigo en su subconsciente. Lo usan como una vara de medir en sus interacciones diarias. Eso es algo malo porque conduce a una continua decepción. ¿De qué mentira estoy hablando?
Diseño = Belleza
Así es cómo El diccionario Oxford define el diseño: Propósito, planificación o intención que existe o se cree que existe detrás de una acción, hecho u objeto material.
No hubo una sola palabra sobre belleza. Ni una sola palabra sobre atractivo, atractivo o apariencia.
Los diseños asombrosos se basan en dos ingredientes importantes. Su diseño es en realidad un vehículo de presentación. Es una herramienta de comunicación que los clientes utilizan para evaluar e interactuar. Su presentación es en realidad una combinación de factores tangibles e intangibles que trabajan juntos.
- Factores tangibles como tipografía, color, diseño, calidad, imágenes, etc. Cosas que los usuarios pueden ver.
- Factores intangibles como claridad, facilidad de uso, confianza, valores, credibilidad, singularidad, riesgo, la UX, etc.
Aquí está lo que pasa con estos factores de presentación tangibles e intangibles. Sus usuarios esperan que coincidan. Los usuarios esperan que sus factores de presentación tangibles e intangibles se alineen. Cuando lo hacen, se sienten cómodos, seguros y relajados. Es fácil para ellos trabajar con su interfaz de usuario. Su diseño es atractivo, se sienten atraídos por su producto o servicio, etc.
Cuando los factores de presentación tangibles e intangibles coinciden, la resistencia del usuario disminuye. Cuando hay una discrepancia, la resistencia del usuario aumenta. Ese es el problema. Los especialistas en marketing y los gerentes están ignorando estos factores de presentación.
Los gerentes ignoran el diseño y luego culpan a los diseñadores cuando las cosas salen mal
Los gerentes ignoran el diseño y luego culpan a los diseñadores cuando las cosas salen mal.
Las organizaciones poco sofisticadas asumen que la presentación y el diseño tienen que ver con la «apariencia». Pero ignoran el trabajo de backend que implica la creación de un diseño impulsado por un propósito.
Esto conduce a tres errores de presentación comunes.
- Un conflicto tangible / intangible
- Expectativas de diseño que no dan en el blanco
- Belleza sin beneficio
1. Un conflicto tangible / intangible
¿Tienes una bañera fea? Magia de baño quiere que lo hagas hermoso con sus productos para volver a glasear. En su sitio web se centran en las desventajas de una bañera antiestética.
Desde su perspectiva feo = malo. Entonces, ¿por qué su sitio web se ve así?
Este es un conflicto intangible / tangible. Es el elefante en la habitación, la suposición tácita casi cada hará el usuario. Haces que las bañeras sean hermosas, ¿por qué tu sitio web es tan feo?
Este conflicto tangible / intangible aumenta la resistencia del usuario. Esta inconsistencia significa que es mucho menos probable que las personas compren, lean, inviertan, etc.
2. Expectativas de diseño que pierden la marca
Los usuarios esperan que los artistas comprendan el diseño. Los usuarios esperan que el sitio web de un artista sea hermoso, creativo y atractivo. La mayoría de los diseñadores estarían de acuerdo. La Liga de Artes Visuales decidió no crear un sitio web bonito.
Los usuarios que no están familiarizados con su organización encuentran la experiencia discordante. ¿No se supone que los artistas deben crear cosas hermosas y funcionales? El sitio es feo y difícil de usar.
3. Belleza sin beneficio
Eche un vistazo a este micro sitio para Toyota. Está claro por el diseño que alguien pasó mucho tiempo en esto.
Desde un punto de vista artístico es atractivo. Lo que no está claro es qué se supone que deben hacer los usuarios. Haga clic en cualquiera de los detalles en la pantalla y una parte del sitio se anima, pero eso es todo.
En cuanto a los diseños, es difícil de usar. No hay ningún propósito, plan o intención obvia detrás de esto, es una obra de arte.
En cuanto a los diseños, estos no son los únicos errores. Esto tampoco resuelve nuestro problema. La gran mayoría de diseños feos son fracasos dramáticos.
¿Qué pasa con las horribles historias de éxito?
Los especialistas en marketing hacen referencia a algunos sitios web feos que los citan como prueba de que «lo feo es lo mejor». Juran por estos sitios y les dicen a todos que lo feo es más rentable.
Craigslist
Lanzado en 1995, Craigslist es visto por muchos como el modelo de las campañas de “lo feo es lo mejor”. Una estimación de 2016 enumeró sus ingresos anuales en 694 millones.
Informe Drudge
El informe Drudge es un sitio político de una página sin «contenido» en el sitio. El sitio está lleno de titulares (enlaces) con algunas imágenes en todas partes. El sitio también se lanzó en 1995.
Jason Fried de Basecamp tiene argumentó que Drudge Report es uno de los sitios mejor diseñados en la web.
Lingscars.com
Nuestro peor delincuente proviene de Ling Valentine, propietario de Lingscars.com, un concesionario de automóviles con sede en el Reino Unido. Ling quería publicidad para su sitio web, pero no tenía un presupuesto de marketing considerable. Entonces, construyó su negocio usando las redes sociales, trucos publicitarios y un sitio web que se ve así:
Lingscars fue aclamado como el mayor vendedor individual de automóviles, vendiendo £ 85 millones en 2016.
Estos diseños son terribles, ¿qué pasa?
Estos sitios web tienen éxito a pesar de su terrible diseño, no por eso. Son la excepción, no la regla.
Craigslist y Drudge Report son escalas de hace 20 años.
Estos sitios construyeron una audiencia en torno a su diseño. Eligieron dejar las cosas como estaban y su audiencia se quedó con ellos. Lingscars.com utiliza su terrible sitio web como apoyo. Es intencional pero también insostenible.
¿Cómo puedo saber?
Mira el sitio web de Ling cuando ella empezo. Su primer sitio web es en realidad una mejora de lo que tiene ahora.
Los feos sitios web que he mencionado (y los que no he mencionado) utilizan factores de presentación tangibles e intangibles para atraer usuarios, clientes y ventas. Los trucos publicitarios de Ling funcionan en las ventas de automóviles. ¿Trabajarían en las industrias de alta costura, cosmética o tecnología?
De ninguna manera.
Porque las expectativas del usuario, los aspectos intangibles presentes en su industria, no lo permiten.
Cuando se trata de diseño, la belleza es lo predeterminado
La belleza es un subconjunto de diseño. Pero el diseño se centra en el propósito, en la planificación. Ese propósito está determinado por los factores de presentación tangibles e intangibles que lo rodean.
La belleza es un subconjunto del diseño
En la industria adecuada, un diseño desagradable y difícil puede funcionar.
Pero trabajo feo y difícil A pesar de del mal diseño, no porque de ella. Porque los grandes diseños superan constantemente a los malos.
¿Qué hace que un diseño sea exitoso?
- Tiene un propósito y un plan
- Está elaborado alrededor y sirve tus usuarios
- Se alinea con factores de presentación tangibles / intangibles
- Es iterativo, continúa evolucionando en torno a los usuarios.
- No es lindo, inteligente o pieza de arte de moda
Si eres un diseñador sofisticado, lo sabes. Tus compañeros de trabajo no lo hacen. Esa es exactamente la razón por la que los especialistas en marketing, gerentes y compañeros de trabajo difunden la mentira de que los diseños feos son los mejores.
¿Significa esto que un diseño siempre debe ser hermoso?
Significa que el diseño debe tener un propósito.
Cualquier cosa hecha por personas primero requiere diseño. La belleza está en el ojo del espectador. Es subjetivo y, a menudo, difícil de cuantificar. Por otro lado, los diseños asombrosos son claros, convincentes y precisos, lo que, dicho sea de paso, es hermoso.
Sus diseños deben tener un propósito y ser claros
Feo y dificil no es mejor. No tiene por qué ser sorprendido por la mentira. Es posible que los especialistas en marketing no comprendan por qué es importante un buen diseño, pero usted sí.
Depende de usted mostrárselos.
Este engaño irritante se lanza repetidamente a los diseñadores y, la mayoría de las veces, los diseñadores no están preparados en absoluto. Estas listo. Entiende los elementos tangibles e intangibles del diseño. Compártelo con tu equipo. Dales la educación y los recursos que necesitan para combatir la mentira y descubrirás que deja de importar.
