El mercado DRaaS enfrenta múltiples desafíos en 2020
El mercado de recuperación ante desastres como servicio está en auge, impulsado por clientes ansiosos que buscan proteger sus preciados activos digitales en un mundo cada vez más vulnerable e incierto. Sin embargo, a medida que los proveedores de DRaaS captan nuevos clientes a un ritmo acelerado, la industria en su conjunto enfrenta algunos desafíos serios que podrían generar problemas en un futuro no muy lejano.
Antes de la crisis actual, el mayor desafío al que se enfrentaban los proveedores de recuperación ante desastres como servicio (DRaaS) era crear un caso comercial convincente para justificar la inversión en una plataforma que protegerá de manera confiable los datos comerciales de una organización y la ayudará a restaurar rápidamente las operaciones normales de TI en caso de una falla de TI.
«La necesidad de mantener la continuidad del negocio solo aumenta, dada la situación actual con COVID-19», dijo Greg Smith, vicepresidente de marketing de productos del proveedor de servicios en la nube Nutanix.
La situación de COVID-19 demuestra que no siempre es un desastre natural, un ataque cibernético o un error relacionado con el ser humano para lo que los administradores de TI deben prepararse, observó Jamie Zajac, director senior de gestión de productos del proveedor de DRaaS Carbonite. «Tener un plan sólido de resiliencia cibernética es un requisito comercial esencial, [and] la planificación temprana asegura que el negocio seguirá funcionando con normalidad, independientemente de los incidentes externos», dijo.
Con un aumento repentino en la demanda de servicios DR basados en la nube, los proveedores se preguntan si la capacidad de su infraestructura puede expandirse para manejar más cargas de trabajo y más inquilinos, y si pueden agregar capacidad rápidamente sin poner en peligro los acuerdos de nivel de servicio al cliente.
greg smithVicepresidente de marketing de productos, Nutanix
Conservando la paz
Aunque COVID-19 ha aumentado la demanda de tecnología DRaaS, muchos proveedores ahora se preguntan si pueden seguir el ritmo de las necesidades de un número de clientes que crece rápidamente. «Con un aumento repentino en la demanda de servicios DR basados en la nube, los proveedores se preguntan si la capacidad de su infraestructura puede expandirse para manejar más cargas de trabajo y más inquilinos, y si pueden agregar capacidad rápidamente sin poner en peligro los acuerdos de nivel de servicio al cliente (SLA)». Smith dijo.
Los proveedores de DRaaS no solo están luchando para seguir el ritmo de una base de clientes en rápido crecimiento, sino también con una explosión de datos y mayores requisitos de recuperación, observó Mike Sanders, gerente general de Unitrends, la unidad comercial de respaldo y recuperación ante desastres de Kaseya. «Mantenerse al día con la demanda y al mismo tiempo operar en un entorno estresado está presionando a muchos proveedores de DRaaS», dijo.
Fuerzas más grandes también están trabajando. «Como proveedor de servicios, estamos viendo un cambio en el mercado en términos de tecnología, dinámica de mercado y expectativas de los clientes sobre protección y recuperación de datos», dijo Pat Corcoran, ejecutivo de estrategia global de IBM Business Resiliency Services. Señaló que los proveedores también deben abordar varios problemas y puntos débiles de los clientes al ofrecer nuevos servicios y capacidades que permitan una recuperación perfecta en entornos complejos, multiplataforma e híbridos de TI.
Preocupaciones de valor y seguridad
En el frente económico, uno de los principales desafíos para los proveedores de DRaaS es garantizar que el modelo de costo total de propiedad general que ofrecen satisfaga las necesidades y proyecciones de los clientes. «Si el DRaaS no puede demostrar que está ahorrando dinero a una empresa, o al menos es neutral en cuanto a costos, en el peor de los casos, entonces se convierte en una venta difícil, especialmente como [customer] expande sus requisitos de DR», dijo Victor Simon, arquitecto de soluciones de preventa para el proveedor de servicios de consultoría de TI Anexinet.
Dejando a un lado los problemas de costos, la seguridad se perfila como uno de los mayores desafíos que enfrentan los proveedores y clientes de DRaaS, dijo Jeff DeVerter, CTO de productos y servicios en el proveedor de servicios de computación en la nube Rackspace. «Es fundamental que las empresas mantengan el sitio de recuperación ante desastres con un nivel de seguridad igual o superior al del sitio principal», dijo.
Simon señaló que los proveedores de DRaaS deben ofrecer a sus clientes seguridad cibernética multicapa, completa con servicios de prueba y auditoría. «Los clientes son cada vez más conscientes de la importancia de minimizar la superficie de amenazas y neutralizar tantos vectores de amenazas como sea posible», dijo Simon. «Las empresas de DRaaS tendrán que demostrar a sus clientes que, junto con el sentido financiero, su solución tiene sentido desde una perspectiva de seguridad».
Hacer la elección correcta
Para los clientes de DRaaS, uno de los mayores desafíos es seleccionar el proveedor adecuado en un mercado en rápida expansión. «Cada proveedor es único, incluidas las tecnologías aprovechadas, los SLA proporcionados y los servicios de soporte disponibles», dijo Kyle Smith, arquitecto empresarial del operador del centro de datos Markley Group. «Si un cliente termina con un proveedor que no se adapta a sus necesidades comerciales, puede verse obligado a modificar sus requisitos o cambiar la funcionalidad de su entorno para adaptarse al modelo del proveedor, lo que nunca es ideal».
Aunque los proveedores de DRaaS están ansiosos por diferenciar sus servicios y ofrecer a los clientes una amplia gama de planes y opciones, Sanders afirmó que los usuarios de DRaaS enfrentan demasiadas opciones. «Diferentes tecnologías de protección, diferentes infraestructuras en la nube y autoservicio versus DRaaS administrado: hace que sea difícil elegir la adecuada para ellos», dijo.
Corcoran señaló que los proveedores de DRaaS deberán mantenerse ágiles durante 2020 y más allá. «La evolución de la tecnología DR y los proveedores deben ser ágiles para comprender las nuevas amenazas actuales a fin de ayudar a los clientes a actuar con rapidez, responder y recuperar sus operaciones comerciales», dijo.
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